養(yǎng)老院里的年輕人：入行先要闖“三關(guān)” 留住人才成行業(yè)難題

    旌鑫

    一年一度畢業(yè)季，職業(yè)選擇再次成為熱詞。如今的年輕人，面對就業(yè)有著更多樣的選擇和機會。一份工作，不僅是為了眼下的生活，更是在追尋時代前行的光亮。在新興的養(yǎng)老行業(yè)，就有這么一批“90后”、“95后”，用專業(yè)知識和青春時光，陪伴著如家人般的“90后”銀發(fā)族。

    “食物要精確配比，煮熟后用榨汁機攪拌成漿，晾到最適溫度后注入鼻飼管……”龍湖椿山萬樹·重慶新壹城頤年公寓員工平平介紹著常爺爺?shù)淖o理重點。97歲的常爺爺因在家意外跌跤導(dǎo)致髖關(guān)節(jié)骨折。多次入院治療后，帶著一根鼻飼管，一根尿管，住進了重慶新壹城頤年公寓，“90后”的平平負責(zé)他的看護事宜。

    老人骨折后傷口未愈，又伴有尿儲留問題，需要非常專業(yè)的護理。照顧他的護工，也是幾名地地道道的“90后”，每日遵醫(yī)囑保障老人的飲食、用藥和日常照料。剛開始，家屬每天都來“視察”小年輕們的工作，不多久就完全放心了，忙的時候可能一周才來一兩次。

    在重慶新壹城頤年公寓這樣的專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)中，“90后”甚至“95后”員工并不少見，他們大多是老年照護專業(yè)出身。“乖”“專業(yè)”“細心”“服務(wù)態(tài)度好”是很多長者及家屬對這些年輕人的評價。如青春朝陽匯入夕陽薄暮，這些年輕人的加入為養(yǎng)老行業(yè)注入了新的活力，他們的工作狀態(tài)與就業(yè)選擇一定程度上反映了養(yǎng)老行業(yè)的人才發(fā)展現(xiàn)狀。

    成都梵城頤年公寓“95后”的辛鑫（前排左）、唐唐（前排右）陪伴長者一起做手工

    面對朝陽產(chǎn)業(yè)，后浪怎么看？

    事實上，“90后”小年輕照顧“90后”銀發(fā)族的情形，并非行業(yè)的常態(tài)。

    據(jù)民政部的一項調(diào)查顯示，目前我國養(yǎng)老機構(gòu)中一線工作的護理人員年齡多數(shù)都在40到50歲之間，從業(yè)人員的文化程度、綜合素養(yǎng)和技能水平偏低，難以滿足需求，養(yǎng)老行業(yè)其實正期待著更多專業(yè)過硬的新生力量加入。

    23歲的唐唐是“95后”養(yǎng)老生力軍中的一員。他是養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)出身，畢業(yè)后先后在養(yǎng)老機構(gòu)、社工組織工作過，去年7月入職龍湖椿山萬樹·成都梵城頤年公寓，崗位是社工。

    在一般人眼里，社工這個崗位不過是給養(yǎng)老院的老人組織日?；顒樱烧嬲龑I(yè)地開展起來，卻是要深入了解老人們的生活情感需求，為他們的日常生活排憂解難，增色添彩，這就要求從業(yè)人員不僅能唱會畫，更要掌握心理學(xué)知識，擁有較高的溝通技巧。

    被問及為選擇養(yǎng)老專業(yè)，唐唐回憶道：“提交志愿前一天，我把這個專業(yè)由第三志愿調(diào)整到了第一志愿。養(yǎng)老是個朝陽產(chǎn)業(yè)，對自己也是一種挑戰(zhàn)。”

    然而，唐唐口中的“朝陽產(chǎn)業(yè)”似乎算不上火熱。公開資料顯示，目前全國已有200多所院校開設(shè)了養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)，但每年的招生總數(shù)不到1萬人，這與旺盛的用人單位需求相比，招生情況顯得有些冷清。而且，養(yǎng)老職場現(xiàn)狀是已經(jīng)入行的科班畢業(yè)生也未必能留下。據(jù)民政部培訓(xùn)中心一項對全國132家養(yǎng)老企業(yè)的調(diào)查顯示，目前養(yǎng)老機構(gòu)的從業(yè)人員中，從業(yè)時間在兩年以下的占到近六成。

    “在上一家養(yǎng)老機構(gòu)，我的崗位是護工。實習(xí)期只有我一個人堅持下來了，其他人要么換崗了，要么轉(zhuǎn)行了。”唐唐介紹道，就連他自己也差點離開養(yǎng)老行業(yè)。

    上一份工作中，唐唐遭遇了幾個“至暗時刻”：幫消化功能紊亂的長者處理排泄物，被當(dāng)場熏吐；被家人、朋友質(zhì)問“年紀輕輕伺候人，往后有啥出息？”；疫情期間，他和老人們一起在養(yǎng)老院隔離半年。唐唐說：“初入職場的迷茫，又趕上疫情，再加上周圍人的不理解，心理壓力太大了，當(dāng)時是打算解禁后就離職不干養(yǎng)老了。”

    唐唐的社工搭檔—辛鑫也差點轉(zhuǎn)行。22歲的辛鑫也是養(yǎng)老專業(yè)出身，有過三段養(yǎng)老的從業(yè)經(jīng)歷。在上一家養(yǎng)老機構(gòu)做護工時，有一天她幫一位奶奶換尿布時，老人突然把用過的尿布用力甩到她身上。辛鑫當(dāng)即怔住，震驚，委屈，失落各種情緒襲來。

    “那位奶奶有阿爾茨海默癥，情緒一失控，她就不知道自己在干什么。我不該怪她，但自尊心真的挺受傷。”當(dāng)時她努力平復(fù)情緒，擦了擦身上的污物，撿起尿布，溫和地對老人說“奶奶，這個您不要了的話，我就扔掉了”，等走出房間，她才哭出來。“‘想放棄’的念頭來得快，去得也快。我們的工作有時就是要用年輕的正能量去抵消長輩身上的負能量，把活力帶給他們，把消極的情緒帶走。”

    唐唐、辛鑫身上發(fā)生的事，很多養(yǎng)老一線員工都經(jīng)歷過。學(xué)校的知識不足以展示老年世界的真實全貌，二十出頭的年輕人一入行就撞見生命陌生的另一端，“離開”似乎不是一個特別難做的決定。

    年紀輕輕的，為什么要在養(yǎng)老院工作？

    “這么年輕就在養(yǎng)老院工作，你圖什么？”23歲的實習(xí)護工春蘭常常被這么問。春蘭正經(jīng)歷養(yǎng)老業(yè)新人必過的“三關(guān)”：生死關(guān)、屎尿關(guān)和性別關(guān)。她的日常工作包括需要協(xié)助長者排便，協(xié)助異性長者洗澡，必要時還會親自參與突發(fā)的搶救。“每天在樓里走幾萬步，下班時腳像灌了鉛一樣沉。剛?cè)肼殨r，經(jīng)常覺得自己撐不住了，第二天又重打精神上崗。”

    不少養(yǎng)老新人也和春蘭一樣，內(nèi)心有過掙扎。

    因此，椿山萬樹頤年公寓的院長、護士長每周都會抽出時間與員工交流，密切關(guān)注這些年輕人的心理狀況，幫助他們渡過職業(yè)適應(yīng)期。員工也因此對職業(yè)發(fā)展路徑有著清晰的認知，避免了在瑣碎工作中“內(nèi)卷”，而陷入迷茫。最終留在養(yǎng)老行業(yè)的年輕人，必然是發(fā)現(xiàn)了一些“身在其中才會懂得”的價值。比如春蘭在照顧長者的過程中，學(xué)會了從不同角度看待生命，對“敬畏生命”、“無分別心”、“正視人的身體”有了更直觀更深刻的感觸。她說：“家人、朋友可能不理解，但我自己挺滿意現(xiàn)在的工作。龍湖是大平臺，做養(yǎng)老很專業(yè)，培訓(xùn)體系很完善。我在這里工作可以學(xué)到很多東西，職業(yè)發(fā)展也有多種可能；還有就是，這里人際關(guān)系相對簡單，人與人之間更有人情味，是一份難得的溫暖的工作。”

    “溫暖”、“有人情味”、“依賴感”也是留住辛鑫、唐唐的重要原因。“雖然工作中會遭遇很多挑戰(zhàn)，但溫暖的成份更多。”辛鑫說。

    春節(jié)休假期間，長者們輪流給辛鑫“發(fā)紅包”，今天在她桌上放一顆糖，明天放一只水果，攢了滿滿一大包。爺爺奶奶們還對辛鑫保證：“我們問過院長，這不算賄賂，你放心收下吧。”；當(dāng)唐唐舉辦講座時，這些畢業(yè)于北大、清華等名校的老一輩知識分子會虛心請教，認真做筆記；當(dāng)唐唐和辛鑫遭遇誤解時，老人們會主動站出來幫忙解圍，替他們撐腰……“被信任、被依賴的感覺是其他工作里沒有的。來自于100多位長輩的愛護，能治愈大部分的工作壓力。”唐唐道。

    白發(fā)蒼蒼的“90后”與青春正好的“90后”，這跨越年齡的鏈接中的人性溫暖，是其他工作不具備的。身邊同齡人當(dāng)碼農(nóng)、干銷售、做媒體、開網(wǎng)店，朋友圈里記錄著五光十色的世界以及“內(nèi)卷”、“996-ICU”等“打工人”的抱怨。有人這么評價養(yǎng)老院“90后”：“工作幾年還像學(xué)生”、“看著比同齡人年輕”、“眼神總是很干凈”，養(yǎng)老院的生活似乎正保護著這些年輕人內(nèi)心純粹的一角，同樣也守護著長者們內(nèi)心的那份年輕。

    “90后”冰冰本來是為自己的爺爺挑選養(yǎng)老機構(gòu)，考察重慶新壹城頤年養(yǎng)老公寓時被這里的氛圍吸引，機緣巧合下入職了。“曾經(jīng)我以為，養(yǎng)老無非就是物質(zhì)條件的差別，吃得好一點、住得好一點，就是好機構(gòu)。其實，老年生活也是生活，不止于溫飽、安全、健康等基礎(chǔ)需求，更應(yīng)該要活得體面、尊嚴，活出這個年齡段的精彩。我們?yōu)殚L者組織服裝秀、合唱、繪畫、智能手機應(yīng)用等活動，都是在不斷為長者創(chuàng)造新鮮的體驗。和‘90后’、‘95后’聚在一起，長者們的心態(tài)非常年輕，80多歲了也愛追星、追劇，一集不落地看<奇葩說>、<吐槽大會>，為創(chuàng)造營的‘愛豆’打call。”

    “公寓就像一個大家庭的一樣，工作人員把我們當(dāng)長輩，我們把他們當(dāng)孩子。”住在龍湖椿山萬樹·上海閔行頤年公寓90歲的魯奶奶道。她特別喜歡和年輕人待在一起，經(jīng)常對年輕人說：“咱們聊個5毛錢的天”。住在重慶新壹城頤年養(yǎng)老公寓的鐘爺爺說：“李子柒的故事、前浪后浪的講解，不但刷新了我們的認知，也讓我們與時俱進，不和社會生活脫鉤。”

    椿山萬樹頤年公寓里，年輕人的朝氣正在稀釋老年生活的暮氣，為長者的生活注入鮮活的動力，“再年輕一把”似乎并非虛無縹緲的口號。

    “95后”的辛鑫（左）和唐唐（右）為長者們組織新年活動

    朝陽伴著夕陽而升

    國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2019年末，全國60歲及以上的老年人口已經(jīng)超過2.5億，且老年人口所占比重有逐年上升趨勢。面對持續(xù)增長的養(yǎng)老需求，養(yǎng)老機構(gòu)資源緊缺卻是顯著問題。到2020年底，全國共有兩證齊全的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)5857家，兩證齊全的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)床位數(shù)為158.5萬張，特別是在一、二線城市，床位尤其緊缺。

    據(jù)《中國發(fā)展報告2020：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策》預(yù)測，到2050年中國60歲及以上的老年人口將接近5億，占總?cè)丝诒壤种弧ｋS著老齡化程度的加深，人們對養(yǎng)老服務(wù)的需求、對養(yǎng)老人才的要求也隨之上升。

    當(dāng)總?cè)丝诘娜种徊饺肜夏?，誰來為我們養(yǎng)老？“90后”的平平、冰冰們，“95后”的唐唐、辛鑫、春蘭們，這些專業(yè)過硬的新生力量也許是解答這道難題的重要一環(huán)。

    “‘90后’已經(jīng)滲透于養(yǎng)老行業(yè)的各個層面，比如我們公寓的醫(yī)生、護士、廚師、運營等各個崗位都有‘90后’、‘95后’員工。他們專業(yè)過硬，學(xué)習(xí)能力強，對新鮮事物接受度高，對老人又很有耐心，深受長者和家屬的喜歡，養(yǎng)老行業(yè)非常需要這樣的新鮮力量加入。”成都梵城頤年公寓院長表示。

    去年10月，人力資源社會保障部、民政部、財政部、商務(wù)部和全國婦聯(lián)發(fā)布了《關(guān)于實施康養(yǎng)職業(yè)技能培訓(xùn)計劃的通知》。其中提到，在2020年至2022年，培養(yǎng)培訓(xùn)各類康養(yǎng)服務(wù)人員500萬人次以上，其中養(yǎng)老護理員200萬人次以上；在全國建成10個以上國家級（康養(yǎng)）高技能人才培訓(xùn)基地；加強職業(yè)標準、培訓(xùn)師資和教材建設(shè)，不斷提升康養(yǎng)培訓(xùn)基礎(chǔ)能力。此外，據(jù)《中國教育報》2020年4月報道，全國高職院校老年服務(wù)與管理專業(yè)點新增56個，位列年度專業(yè)設(shè)置數(shù)量前十。一系列利好政策的發(fā)布和教育層面的扶持都預(yù)示著，未來養(yǎng)老行業(yè)將迎來更多新鮮血液。

    為順應(yīng)人口老齡化趨勢，響應(yīng)養(yǎng)老人才發(fā)展政策，龍湖椿山萬樹打造出頤年公寓、社區(qū)照料中心、持續(xù)照護養(yǎng)老社區(qū)、居家照護等全業(yè)態(tài)產(chǎn)品，為長者提供專業(yè)、溫暖、自在、品質(zhì)的健康養(yǎng)老服務(wù)。在助力中國大健康體系建設(shè)的同時，龍湖椿山萬樹也正在以校企合作的模式，為養(yǎng)老行業(yè)的年輕人提供更多就業(yè)機會，為行業(yè)輸送新鮮血液。據(jù)悉，重慶城市管理職業(yè)學(xué)院、重慶三峽醫(yī)藥高等專科學(xué)校都已與龍湖集團合作開展了健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)人才實習(xí)項目，面向未來的養(yǎng)老生力軍似乎已經(jīng)在此找到了適于生長的土壤。隨著越來越多“90后”“95后”員工的加入，也許在不久的將來，這個服務(wù)于“夕陽”的行業(yè)將迎來真正的“朝陽”時期。

（編輯 才山丹）