婚戀平臺(tái)亂象叢生 相親還是一門好生意嗎？

    本報(bào)記者 謝若琳

    日前，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（江蘇省消保委）點(diǎn)名世紀(jì)佳緣、網(wǎng)易花田等五家婚戀網(wǎng)站，指出婚戀平臺(tái)普遍存在審核漏洞和系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

    記者發(fā)現(xiàn)，除江蘇省消保委點(diǎn)名的問題外，在二手交易平臺(tái)上，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺(tái)實(shí)名賬號(hào)買賣、服務(wù)買賣等“婚戀黑產(chǎn)”依舊活躍。

    另一方面，受陌陌等陌生人社交平臺(tái)的沖擊，傳統(tǒng)“相親式”婚戀平臺(tái)還是一門好生意嗎？

    5家婚戀平臺(tái)被點(diǎn)名

    根據(jù)極光（AuroraMobile）發(fā)布的《2021當(dāng)代青年婚戀狀態(tài)研究報(bào)告》，處于適婚年齡（20歲-40歲）的人群中，有55.5%的人目前為單身狀態(tài)，其中有34.6%的人從未談過戀愛。在婚戀市場(chǎng)的主力人群90后中，有46.4%的人目前仍然為單身狀態(tài)。

    龐大的單身人口背后，是旺盛的婚戀需求。隨著網(wǎng)絡(luò)婚戀需求增多，婚戀平臺(tái)的問題也不斷涌現(xiàn)。

    2020年11月份，江蘇省消保委對(duì)戀交友行業(yè)現(xiàn)狀開展專項(xiàng)調(diào)研，調(diào)研歷時(shí)9個(gè)月，共獲取有效樣本7805份。調(diào)研結(jié)果顯示，本次調(diào)研涉及的世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣、百合網(wǎng)、網(wǎng)易花田等5個(gè)平臺(tái)，普遍存在平臺(tái)信息審核存漏洞、“洗腦式”營(yíng)銷、退費(fèi)規(guī)則不明確等問題。

    以珍愛網(wǎng)為例，珍愛網(wǎng)客服表示，在門店刷身份證可以顯示會(huì)員是否單身，門店對(duì)于男性會(huì)員的要求更為嚴(yán)格，除了身份證、學(xué)歷證，還需要男士簽署單身證明并提供房產(chǎn)和車輛證明復(fù)印件，收入流水證明等資料。但是，在門店體察調(diào)研中，珍愛網(wǎng)的2位體驗(yàn)員均只提供了身份證即完成了線下收費(fèi)服務(wù)的購(gòu)買。直至體驗(yàn)員完成第一次相親后也未被查出婚姻異常狀況，且調(diào)研中也未被強(qiáng)制要求提供房產(chǎn)和車輛證明復(fù)印件，收入流水證明等資料。

    江蘇省消保委表示，婚戀平臺(tái)只顧推銷、無審核的行為，使消費(fèi)者人身、情感和財(cái)產(chǎn)均暴露在巨大風(fēng)險(xiǎn)中，已嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者安全權(quán)；世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣在宣傳時(shí)進(jìn)行的安全性承諾和宣傳內(nèi)容是虛假的，平臺(tái)存在欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者情況，其行為涉嫌虛假宣傳；另外，世紀(jì)佳緣網(wǎng)存在退款難的問題，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)。

    江蘇省消保委建議，各平臺(tái)應(yīng)立刻填補(bǔ)審核漏洞，不得“先收費(fèi)后審核”，更不得通過“保證書”等形式取代平臺(tái)審核義務(wù)，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者；另外，建議加大對(duì)發(fā)送“商業(yè)性的信息”的限制。

    婚戀生意難做大？

    基于龐大的單身人口，我國(guó)婚戀市場(chǎng)自20年代初期開始成規(guī)?；\(yùn)營(yíng)。2003年起，世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、有緣網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺(tái)相繼成立。2008年婚戀網(wǎng)站開始探索以付費(fèi)會(huì)員為主的盈利模式。

    2011年5月份，世紀(jì)佳緣在納斯達(dá)克上市，成為國(guó)內(nèi)首家上市的網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺(tái)，開啟國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)婚戀市場(chǎng)的資本序幕。

    百合網(wǎng)在海外上市失利之后，拆分VIE架構(gòu)于2015年11月掛牌新三板。幾個(gè)月后，世紀(jì)佳緣就宣布“下嫁”百合網(wǎng)，完成合并，并正式更名為百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“百合佳緣”），成為網(wǎng)絡(luò)婚戀市場(chǎng)的“巨無霸”。

    根據(jù)當(dāng)時(shí)媒體報(bào)道，世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，這兩家平臺(tái)擁有注冊(cè)用戶共計(jì)近3億人（未去重）。從市場(chǎng)份額來看，合并后的百合佳緣占有40%的市場(chǎng)份額。

    但2019年底，百合佳緣（證券簡(jiǎn)稱仍為“百合網(wǎng)”）就申請(qǐng)終止掛牌，當(dāng)時(shí)公司披露摘牌原因?yàn)椋?ldquo;專注于長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略并提高運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)省不必要的行政及其他掛牌相關(guān)成本與開支。”

    從收入情況來看，自2009年至2015年合并前，世紀(jì)佳緣一直處于盈利狀態(tài)，但百合網(wǎng)情況不佳，自2013年起，百合網(wǎng)就徘徊在盈利邊緣，除二者合并后2017年公司曾經(jīng)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)6548.09萬元外，直至退市前百合網(wǎng)5年間（2013年-2018年）累計(jì)虧損2.53億元。

    一位互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者：“世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)等傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站的雛形就是‘婚介所’，其優(yōu)勢(shì)也在于線下門店和線下服務(wù)。從實(shí)際情況看，目前婚戀市場(chǎng)的主要消費(fèi)人群仍集中在下沉市場(chǎng)，行業(yè)大多數(shù)企業(yè)是地區(qū)性的‘作坊’模式，這種模式的好處在于熟人社會(huì)中用戶的信息相對(duì)透明。”

    天眼查專業(yè)版APP數(shù)據(jù)顯示，截至9月28日，我國(guó)共有11.3萬家婚介相關(guān)企業(yè)。其中，超過65.7%的婚介相關(guān)企業(yè)的注冊(cè)資本在100萬元以內(nèi)，4成的相關(guān)企業(yè)為個(gè)體工商戶。

    “對(duì)于世紀(jì)佳緣這種全國(guó)性的大平臺(tái)而言，線下服務(wù)的弊端是，需要平臺(tái)盡到用戶信息審核與信息安全把控的責(zé)任。在實(shí)際操作過程中，用戶作為付款方，企業(yè)很難完全把控資料的真實(shí)性。”上述行業(yè)分析師補(bǔ)充到。

    交友正在代替婚戀？

    那么，婚戀市場(chǎng)還是一門好生意嗎？

    “婚戀市場(chǎng)仍是門好生意，但傳統(tǒng)婚戀公司在逐利過程中，審核不嚴(yán)、虛假信息頻發(fā)等問題屢禁不止。”蘇寧金融研究院研究員孫揚(yáng)在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，2017年Wephone創(chuàng)始人、開發(fā)者蘇享茂曾通過世紀(jì)佳緣網(wǎng)相親后因情感問題導(dǎo)致自殺，當(dāng)時(shí)關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)婚戀黑產(chǎn)”的話題就已經(jīng)受到重視，直至今日部分頑疾仍然存在，這不僅僅需要平臺(tái)自我約束，法律監(jiān)管也亟需加強(qiáng)。

    “婚戀交友應(yīng)該區(qū)別看待，交友市場(chǎng)正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的婚戀市場(chǎng)。”一位傳媒行業(yè)分析師認(rèn)為，比如陌陌、探探、Soul等陌生人社交平臺(tái)逐漸成為年輕人交友的首選，“從形式來看，用戶層面交友的目的更多元，企業(yè)層面交友平臺(tái)的審核需求更少，收入來源更為豐富。”

    截至2021年一季度，陌陌App月活用戶（MAU）達(dá)到1.153億，SOUL月活用戶也升至3300萬。

    《2021當(dāng)代青年婚戀狀態(tài)研究報(bào)告》顯示，線上社區(qū)交友平臺(tái)（包括陌生人社交及興趣社交平臺(tái)）已經(jīng)成為當(dāng)代年輕人接觸潛在婚戀對(duì)象的主流渠道，其中超30%的90、95后會(huì)通過陌生人交友平臺(tái)和興趣社交平臺(tái)來找對(duì)象，而00后對(duì)“興趣交友”的偏好度明顯更高，占比超40%。

    事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)交友與婚戀市場(chǎng)的根本區(qū)別在于“去中介化”。“由于時(shí)代變化，異性交友、婚戀的方式發(fā)生了根本改變，‘中間人篩選介紹’成為一種局限，而自主選擇是交友市場(chǎng)中最能觸動(dòng)年輕人的關(guān)鍵點(diǎn)。”上述傳媒行業(yè)分析師表示。

    2020年上半年，珍愛網(wǎng)和百合佳緣分別推出獨(dú)立的視頻相親應(yīng)用趣約會(huì)App和花叢App，利用直播技術(shù)打造相親場(chǎng)景。但截至目前，趣約會(huì)、花叢等主打婚戀市場(chǎng)的產(chǎn)品尚未公開月活用戶等相關(guān)數(shù)據(jù)。

（編輯 才山丹）