亞馬遜“封號(hào)”風(fēng)波還在繼續(xù)：幾十名中國(guó)賣家提起集體訴訟 亞馬遜表達(dá)和解意向

    本報(bào)記者 劉琪 劉萌

    自今年4月份開始的亞馬遜“封號(hào)潮”在跨境電商圈持續(xù)引起震動(dòng)，其中涉及到不少中國(guó)賣家?！蹲C券日?qǐng)?bào)》曾于9月份就此事進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道。近日，該事件又有新的進(jìn)展。10月18日，《證券日?qǐng)?bào)》記者獨(dú)家獲悉，目前已經(jīng)有幾十個(gè)中國(guó)賣家參與對(duì)亞馬遜的集體訴訟，亞馬遜已經(jīng)表達(dá)了一些和解意向，案件正在等待亞馬遜應(yīng)訴。

    據(jù)記者了解，盈科美國(guó)律師事務(wù)所已于9月13日正式向法庭提交材料，就多家中國(guó)公司亞馬遜賬號(hào)被封事件在美國(guó)加州北區(qū)地方法院對(duì)亞馬遜公司提起集體訴訟。此次深圳賣家委托盈科美國(guó)起訴的被告包括亞馬遜服務(wù)有限責(zé)任公司、亞馬遜支付有限責(zé)任公司和亞馬遜資本服務(wù)有限責(zé)任公司。

    特訊知識(shí)產(chǎn)權(quán)是盈科美國(guó)針對(duì)此案獨(dú)家指定的中國(guó)大陸地區(qū)集體訴訟索賠管理人。就案件最新進(jìn)展，特訊知識(shí)產(chǎn)權(quán)總經(jīng)理彭先生在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，“此次集體訴訟的目的在于拿回凍結(jié)的資金，并不涉及賠償事宜。”至于目前參與訴訟的賣家所涉及的資金量，他表示，“具體金額不方便透露，但是中國(guó)所有賣家被凍結(jié)的資金量是非常龐大的。”

    參與訴訟賣家

    申訴均未成功

    今年9月17日，亞馬遜全球開店亞太區(qū)執(zhí)行總裁戴竫斐在接受媒體采訪時(shí)首度透露，過去五個(gè)月亞馬遜終結(jié)了與600個(gè)中國(guó)品牌的合作，涉及約3000個(gè)賣家賬號(hào)，這些賬號(hào)均有多次反復(fù)濫用評(píng)論行為。

    “如果賣家能夠證明亞馬遜的判斷有誤，或者是他們的違規(guī)行為只是暫時(shí)的或是無意的過失，亞馬遜希望能夠看到他們提供一些避免未來再次違規(guī)的方案，之后便會(huì)恢復(fù)他們的賬號(hào)；但是如果賣家的賬號(hào)申訴不成功，或者是賣家不進(jìn)行申訴，那么這個(gè)賬號(hào)里面的資金會(huì)被暫時(shí)凍結(jié)，凍結(jié)周期為90天，這些資金將被用來支付對(duì)客戶的退貨、退款、賠償?shù)荣M(fèi)用以及賣家其他未支付費(fèi)用。”戴竫斐表示，“凍結(jié)周期結(jié)束后，我們會(huì)通過正常的流程告訴賣家申請(qǐng)資金的退還，如果賣家不涉及其他犯罪違法違規(guī)行為，只要通過身份的驗(yàn)證便能夠?qū)①Y金取回。”

    資金凍結(jié)對(duì)賣家來說是重創(chuàng)——現(xiàn)金流中斷導(dǎo)致員工工資、供應(yīng)商貨款無法正常支付，供應(yīng)鏈中的廠家等環(huán)節(jié)也都將受到影響，多年經(jīng)營(yíng)可能就此付之一炬。

    雖然亞馬遜方面提到可以進(jìn)行申訴，但是《證券日?qǐng)?bào)》記者在近期調(diào)查中了解到，大多數(shù)賣家申訴并未成功，彭先生也證實(shí)了這一點(diǎn)。他表示，賣家方面的信息顯示，亞馬遜確實(shí)有給被封號(hào)賣家發(fā)過相關(guān)郵件，表示有90天的時(shí)間可以申訴，如果申訴成功就可以取回資金，但是目前參與訴訟的賣家申訴都沒有成功。

    部分賣家資金

    被亞馬遜轉(zhuǎn)出是否合法？

    《證券日?qǐng)?bào)》記者從特訊知識(shí)產(chǎn)權(quán)了解到，此次訴訟，主要是為了幫助賣家原告方“追回被亞馬遜以非法方式不當(dāng)扣留的資金”，并通過集體訴訟“阻止任何進(jìn)一步挪用和濫用屬于數(shù)以千計(jì)亞馬遜賣家和商戶合法、正當(dāng)?shù)馁Y金”。原告在本案中提出的訴由包括：一是合同違約（該訴由屬于普通法訴由）；二是違反了加州反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法；三是違反了華盛頓州《統(tǒng)一支付服務(wù)法案》；四是不當(dāng)?shù)美ㄔ撛V由屬于普通法訴由）等。

    除了資金被凍結(jié)外，還有部分賣家資金被亞馬遜劃走。“亞馬遜平臺(tái)對(duì)于封號(hào)及資金凍結(jié)確實(shí)有相關(guān)規(guī)定，但是美國(guó)也有一些法律條文對(duì)該規(guī)定是否合法存在歧義，所以我們才會(huì)采取起訴的措施。”彭先生進(jìn)一步表示，“即使他們有權(quán)凍結(jié)賬號(hào)，但是資金是否可以扣留，而且將資金轉(zhuǎn)移出賬號(hào)這個(gè)行為是否合法也有待考究。目前，確實(shí)存在部分賣家賬號(hào)資金被劃走的情況，具體原因亞馬遜方面也沒有進(jìn)行回復(fù)，所以這也是案件的切入點(diǎn)之一。”

    對(duì)于此次案件采取集體訴訟的主要原因，是亞馬遜作為全球電子商務(wù)行業(yè)巨頭，鑒于其市場(chǎng)地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、影響力，任何單一賣家起訴亞馬遜都會(huì)面臨很大壓力。美國(guó)的集體訴訟制度允許部分原告作為“集體代表”發(fā)起訴訟，從而讓賣家可以通過抱團(tuán)的方式與巨頭公司“抗衡”。

    值得一提的是，在賣家入駐亞馬遜時(shí)點(diǎn)擊確認(rèn)的格式條款中確實(shí)包含了不得集體訴訟的相關(guān)內(nèi)容。但是，特訊和盈科美國(guó)律師團(tuán)隊(duì)對(duì)該協(xié)議條款的有效性存在質(zhì)疑，美國(guó)聯(lián)邦上訴法院已經(jīng)在多個(gè)案件中否認(rèn)了特定格式條款中禁止集體訴訟條款的有效性。

    “這個(gè)案件屬于首創(chuàng)先河，沒有可以借鑒的案例，需要一步步摸索，這也是最大的難點(diǎn)。”彭先生表示，當(dāng)前除了訴狀中的7家公司外，還有幾十個(gè)賣家參與了這次訴訟案件，目前亞馬遜已經(jīng)表達(dá)了一些和解意向，案件正在等待亞馬遜應(yīng)訴。所謂“和解意向”，是指亞馬遜愿意針對(duì)凍結(jié)的資金協(xié)商一個(gè)處理辦法，是否直接返還還有待溝通。

    外貿(mào)新業(yè)態(tài)發(fā)展

    遭遇“成長(zhǎng)的煩惱”

    一方面，封號(hào)、凍結(jié)資金無疑會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成影響；但另一方面，亞馬遜的“封號(hào)”行為也并不是無理而為之，對(duì)相關(guān)中國(guó)賣家甚至廣大跨境電商從業(yè)者敲響了的規(guī)范經(jīng)營(yíng)的警鐘。

    中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心經(jīng)濟(jì)研究部副部長(zhǎng)劉向東對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，短期看，“封號(hào)”操作對(duì)部分企業(yè)造成一定沖擊，但長(zhǎng)期看，反而更有利于我國(guó)跨境電商的健康發(fā)展。從亞馬遜發(fā)布的準(zhǔn)則看，“不當(dāng)使用評(píng)論功能”“向消費(fèi)者索取虛假評(píng)論”“通過禮品卡操縱評(píng)論”等，主要還是從營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境出發(fā)，屬于正本清源的做法，避免部分賣家以不公平競(jìng)爭(zhēng)手段損害消費(fèi)者權(quán)益，避免陷入劣幣驅(qū)逐良幣的怪圈現(xiàn)象。

    亞馬遜“封號(hào)”事件也引起了我國(guó)相關(guān)部門的重視。“這是外貿(mào)新業(yè)態(tài)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，是階段性的‘水土不服’，是‘成長(zhǎng)的煩惱’。”商務(wù)部對(duì)外貿(mào)易司司長(zhǎng)李興乾在7月22日回應(yīng)亞馬遜“封號(hào)”事件時(shí)說。9月30日，商務(wù)部在例行新聞發(fā)布會(huì)上再次回應(yīng)亞馬遜“封號(hào)”一事，表示支持企業(yè)采取合理措施保護(hù)自身合法權(quán)益。

    商務(wù)部新聞發(fā)言人束玨婷表示，商務(wù)部持續(xù)關(guān)注個(gè)別國(guó)外電商平臺(tái)對(duì)中國(guó)部分平臺(tái)企業(yè)所采取的舉措，已經(jīng)采取積極措施幫助和指導(dǎo)企業(yè)有效應(yīng)對(duì)。商務(wù)部指導(dǎo)深圳等地出臺(tái)支持舉措，進(jìn)行法律援助；推動(dòng)國(guó)外電商平臺(tái)為中國(guó)企業(yè)提供后續(xù)服務(wù)；開展跨境電商專題培訓(xùn)，幫助企業(yè)更好熟悉平臺(tái)規(guī)則。

    劉向東建議，仍處困境的中國(guó)賣家下一步首先要吃透規(guī)則，了解政策，自證清白，針對(duì)亞馬遜的“封號(hào)”行為，盡早采取相應(yīng)彌補(bǔ)措施，在自證清白后需要運(yùn)用法律手段對(duì)亞馬遜執(zhí)行規(guī)則中的不當(dāng)行為進(jìn)行起訴，爭(zhēng)取更多正當(dāng)權(quán)利，共同促進(jìn)平臺(tái)和電商業(yè)務(wù)健康發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)還可以選擇獨(dú)立站等新賽道，改變對(duì)平臺(tái)的過度依賴。

    加快建設(shè)

    自主大型國(guó)際電商平臺(tái)

    “從目前情況看，中國(guó)跨境電商總體仍保持快速增長(zhǎng)。”束玨婷表示，下一步將鼓勵(lì)企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)提升風(fēng)控水平、加強(qiáng)與國(guó)際經(jīng)貿(mào)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接提供幫助，堅(jiān)決支持企業(yè)采取合理措施保護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)誠信體系建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

    亞馬遜“封號(hào)”事件也引發(fā)業(yè)界對(duì)跨境電商未來發(fā)展的思考。劉向東表示，在國(guó)外平臺(tái)開展業(yè)務(wù)，要遵循國(guó)外的法律法規(guī)和游戲規(guī)則，而照搬國(guó)內(nèi)的做法可能適得其反，既要反思國(guó)內(nèi)跨境電商的一些做法為何水土不服，也要反思是否真正遵循了公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。

    在劉向東看來，明確做生意的底線，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)，才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之策。此外，相關(guān)部門要強(qiáng)化跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)政策導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，增強(qiáng)公平競(jìng)爭(zhēng)的自律性，杜絕企業(yè)不合規(guī)行為。

    蘇寧金融研究院高級(jí)研究員付一夫?qū)Α蹲C券日?qǐng)?bào)》記者表示，盡管我國(guó)跨境電商行業(yè)得到了快速發(fā)展，但目前我國(guó)仍缺少能夠匹敵亞馬遜等國(guó)際大平臺(tái)的自主電商平臺(tái)，同時(shí)對(duì)于其他國(guó)家的相應(yīng)規(guī)則了解不夠充分，應(yīng)對(duì)國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力都需要進(jìn)一步提高。

    “從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，為推動(dòng)我國(guó)外貿(mào)行業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)在建設(shè)自主大型國(guó)際電商平臺(tái)、探索建設(shè)海外物流智慧平臺(tái)、強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面不斷發(fā)力。同時(shí)，進(jìn)一步完善與行業(yè)高速發(fā)展相適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，增強(qiáng)本土企業(yè)應(yīng)對(duì)國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)的能力，確保行業(yè)的健康發(fā)展，并幫助更多中國(guó)制造產(chǎn)品銷往海外。”付一夫說。