又一“網(wǎng)絡水軍”公司被罰 灰色產(chǎn)業(yè)治理需多管齊下

    本報記者 王麗新 見習記者 張安

    近日，國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，上海新豆科技有限公司（簡稱：新豆科技）因幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳被上海市寶山區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰22萬元。

    國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)截圖

    主要違法事實顯示，新豆科技自2020年9月份起，通過組織“刷手”虛假交易、編造用戶評價，虛構點擊量、收藏量等方式，幫助其負責代運營的多家公司提升在大眾點評網(wǎng)絡平臺店鋪的排名和關注度。

    新豆科技的這一行為俗稱“網(wǎng)絡水軍”。為更詳細地了解行業(yè)內(nèi)幕，《證券日報》記者在多個水軍群中體驗了水軍刷單的全流程，還原水軍刷單背后的商業(yè)邏輯。

    刷單規(guī)則多樣

    以規(guī)避平臺監(jiān)管

    記者在多個水軍群中發(fā)現(xiàn)，所謂的“水軍”產(chǎn)業(yè)有上游的商家，中游的代運營公司、下游的水軍用戶、以及負責對接用戶的工作人員，俗稱“局頭”，整條灰色產(chǎn)業(yè)鏈非常成熟完整。

    代運營公司手中掌握著大量的社群，根據(jù)商家需要，每天在群內(nèi)發(fā)布一些體驗項目。這些項目除了最基礎的免費吃喝體驗，還有醫(yī)美、按摩、美容美發(fā)、KTV、劇本殺、熱氣球體驗、農(nóng)家樂體驗、上門滅蟑螂等，幾乎覆蓋線下消費的各個場景。

    群內(nèi)水軍根據(jù)自己的喜好選擇項目，代運營公司工作人員或者局頭會審核申請水軍的用戶資質(zhì)，一般是看用戶賬號等級、粉絲數(shù)量、信用分數(shù)等。審核通過后才會派單，水軍則必須要給門店拍照、寫好評。

    值得注意的是，對于規(guī)避平臺監(jiān)管，代運營公司摸索出一套嚴格的刷單操作流程。例如，水軍在消費前必須要在消費店鋪附近3公里以內(nèi)留下行程軌跡，同時還要在平臺上集中搜索相關區(qū)域內(nèi)同品類的商家。部分水軍組織者為了保證水軍進行真實搜索，先期只會告訴其模糊的區(qū)位和店面類型，通過搜索結(jié)果反饋，再進一步確認刷單門店。

    “做這行主要是摸清平臺的監(jiān)管機制。”一位代運營公司工作人員提醒記者，“寫評價的時間也有講究，首先是體驗后當天不可以寫，多個水軍寫好評的時間不可以在同一天。否則的話，都容易觸發(fā)平臺的監(jiān)測機制。”

    寫完評論后，水軍用戶不能在手機上直接截圖，“在App上截圖轉(zhuǎn)發(fā)到微信上的操作，有可能會被大眾點評技術甄別到，并判定為水軍，是有可能會被刪號的。”上述代運營公司工作人員進一步表示。

    一位水軍向記者表示，其實水軍大多來自一些福利群，他們只是免費體驗一些項目的普通用戶，并不是職業(yè)水軍。而且因為水軍的溝通渠道都是通過個人組建的群聊，想要進入水軍圈子，需要有朋友或者認識的水軍邀請，所以相對比較封閉。

    刷單是場零和博弈

    沒有人是贏家

    一位資深局頭向《證券日報》記者表示：“給商家做代運營的公司沒有很大的，二三十個人算很大的團隊了。代運營公司提供的不只是刷評價的操作，包括提升訪客、曝光的行為，都會做。”對于局頭而言，其通常手中掌握著兩百人以上的水軍，就足夠做劇本殺一類的項目，有上千個水軍就可以接餐飲類的項目。具體人員數(shù)量的要求，因品類的不同而有所不同。

    “您能幫我們刷一個4000塊錢左右的訂單么？我先用微信把錢轉(zhuǎn)給您。”在北京市朝陽區(qū)的一家連鎖皮膚護理中心，記者嘗試體驗水軍刷單項目時，工作人員要求記者幫忙刷一個高價單。

    另外，在體驗一個餐飲項目時，記者只有一筆消費，但是局頭要求記者和同事兩個人都要寫評價。對于另一人沒有消費就能寫評價的操作，局頭表示：“這就是做軌跡的好處了，只要有明確的軌跡活動，營造出你真的是在周圍活動、生活的假象，那么平臺判定也是可以寫評價的。”

    其實在大眾點評平臺上，本身就有名為“免費試”的體驗消費活動，用戶報名后，會抽取幸運用戶參與體驗。相關局頭向記者表示，官方的免費試活動是平臺隨機抽取的用戶，用戶寫的評價并不用對店家負責，也并不一定會寫好評。對于門店而言，不確定的風險很大。而水軍的福利活動，會通過機制保證用戶給店鋪寫好評的。“刷單的質(zhì)量把控也很簡單，如果對方不配合，不按規(guī)定寫評價，就直接拉黑，以后不再推薦該用戶體驗福利單活動。”上述局頭對記者表示。

    事實上，商家對于刷單也頗為無奈。一位商家對記者表示：“做服務、做口碑、做產(chǎn)品質(zhì)量是正路，但是見效太慢了。對于店鋪來說，尤其是一些新開的店鋪，沒有歷史數(shù)據(jù)，沒有排名的情況下，要與周邊商家競爭本來就不具備優(yōu)勢。而刷單起效快，成本低，是店鋪拉高銷量的捷徑。”

    另外，有多位消費者向記者表示，平臺上的好評，只能是參照看看，一旦寫得太精彩，消費者心里就會懷疑是不是廣告。換句話說，水軍的行為導致平臺方也成為了受害者。

    多管齊下治理灰色產(chǎn)業(yè)

    此前，央視等權威媒體曾多次曝光水軍刷單行為，監(jiān)管部門也在大力打擊相關違法團體。

    2022年6月27日，公安部官網(wǎng)發(fā)布《公安部網(wǎng)絡安全保衛(wèi)局啟動打擊整治“網(wǎng)絡水軍”專項工作》。相關文件指出，自6月26日起，公安部網(wǎng)絡安全保衛(wèi)局在全國范圍內(nèi)啟動為期6個月的依法打擊整治“網(wǎng)絡水軍”專項工作，進一步遏制“網(wǎng)絡水軍”及相關黑灰產(chǎn)業(yè)的滋生蔓延。

    8月初，滄州市獻縣公安局成功打掉一個雇傭水軍以“網(wǎng)絡刷單”為手段的非法經(jīng)營犯罪團伙，抓獲犯罪嫌疑人31人，追繳違法所得500余萬元。另外，汕頭市潮陽公安局也于本月初打掉一個“網(wǎng)絡水軍”團伙，抓獲團伙成員17名，繳獲作案工具手機102部、臺式電腦29臺。

    不只是監(jiān)管機構，平臺方也在投入人力物力對水軍進行治理。例如大眾點評對刷單水軍行為有嚴厲的監(jiān)管機制，每個月也會封禁大量違規(guī)賬號和商家。大眾點評方面此前曾表示，企業(yè)會從技術上對“刷好評”等刷單炒信違法行為進行追蹤與識別。

    根據(jù)大眾點評2022年8月10日公布的7月評價治理公告顯示，7月份共計處理381.24萬條違規(guī)評價，處罰1.33萬名違規(guī)用戶，其中包括盜用他人評價內(nèi)容、受利益干擾寫不實好評、給親朋店面寫好評等。

    對于打擊網(wǎng)絡水軍，北京威諾律師事務所主任楊兆全律師向《證券日報》記者表示，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的發(fā)展，網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)業(yè)鏈的形式更趨多樣、手段更加隱蔽、技術更為復雜。但法律規(guī)定實際上是有滯后性和局限性的。楊兆全律師認為，相關司法部門可以更多地發(fā)布指導性案例及出臺相關司法解釋，對法律規(guī)范本身予以細化，填補空白，為司法實踐提供最新、更明確的指引。

（編輯 才山丹）