本報(bào)記者 鄭馨悅
8月15日,為洞悉數(shù)字轉(zhuǎn)型浪潮下,線下動(dòng)銷活動(dòng)中的痛點(diǎn)、關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)因素,零售科技賦能者普樂師(上海)數(shù)字科技有限公司(簡稱“普樂師”)聯(lián)合知名機(jī)構(gòu)弗若斯特沙利文(簡稱“沙利文”)、頭豹研究院發(fā)布《2022年中國線下動(dòng)銷數(shù)字化白皮書》(簡稱《白皮書》),《白皮書》基于6443份樣本及多位動(dòng)銷專家分析,深度調(diào)研線下動(dòng)銷行業(yè),并提出動(dòng)銷數(shù)字化系統(tǒng)的關(guān)鍵要素、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制與未來發(fā)展趨勢,為線下動(dòng)銷行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出解決方案。
萬億元線下零售行業(yè)醞釀風(fēng)口下沉市場驅(qū)動(dòng)巨大潛力
根據(jù)《白皮書》,線下動(dòng)銷是營銷活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。它在具體的消費(fèi)場景中觸達(dá)消費(fèi)者,為消費(fèi)者提供更場景化、個(gè)性化的信息和服務(wù),以最終影響消費(fèi)者購買決策??梢哉f,“哪里有顧客,哪里就應(yīng)該有動(dòng)銷”。
自改革開放以來,中國的零售業(yè)態(tài)不斷豐富。進(jìn)入21世紀(jì)后,電商、便利店、社區(qū)團(tuán)購等新型零售業(yè)態(tài)更是推陳出新。相伴而生的動(dòng)銷行業(yè)也幾經(jīng)更迭,從簡單推廣、活動(dòng)執(zhí)行,發(fā)展為一個(gè)分工復(fù)雜、高度專業(yè)的行業(yè),并在內(nèi)外部因素驅(qū)動(dòng)下,具備了“市場大、潛力高、時(shí)機(jī)好”三大發(fā)展優(yōu)勢。
從市場規(guī)模來看,龐大的實(shí)體零售行業(yè)為動(dòng)銷行業(yè)發(fā)展提供了沃土。2021年中國社會消費(fèi)品零售總額達(dá)到44萬億元,其中線下零售占比近四分之三,線下零售業(yè)態(tài)蘊(yùn)藏的巨大流量價(jià)值亟待開發(fā)。如果品牌方在營銷上的投入占到銷售額的10%,線下動(dòng)銷行業(yè)也依然是萬億級別規(guī)模市場。
從增長潛力來看,無論是消費(fèi)升級的趨勢還是下沉市場的擴(kuò)容都進(jìn)一步強(qiáng)化了對動(dòng)銷的需求。中國消費(fèi)者開始追逐高品質(zhì)的產(chǎn)品,個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn),并企圖通過對特定產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)形成各自的圈層。這些訴求都需要精心設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行的動(dòng)銷活動(dòng)來滿足。另一方面,中國的下沉市場地域遼闊,人口眾多,城市消費(fèi)人口達(dá)10億人,占比72%,消費(fèi)金額占市場48.8%,已經(jīng)逐步成為消費(fèi)品牌兵家必爭之地。下沉市場消費(fèi)者群體對品牌商品的需求和線下消費(fèi)習(xí)慣,也為線下動(dòng)銷帶來巨大增長潛力。
此外,數(shù)字化浪潮也為線下動(dòng)銷行業(yè)發(fā)展帶來了好時(shí)機(jī)。根據(jù)《白皮書》,在技術(shù)層面上,便攜智能設(shè)備、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等科技前沿技術(shù)迅速發(fā)展,為未來線下動(dòng)銷管理和消費(fèi)者體驗(yàn)提供了無限的想象空間。同時(shí),這些技術(shù)的普及也使得動(dòng)銷管理的數(shù)字化成為可能,并有機(jī)會讓整個(gè)動(dòng)銷鏈條的所有參與者享受到數(shù)字紅利。
線下動(dòng)銷模型重構(gòu)數(shù)字化推動(dòng)生態(tài)協(xié)同
值得關(guān)注的是,線下動(dòng)銷市場規(guī)模龐大,場景復(fù)雜性、互動(dòng)性強(qiáng)。進(jìn)入以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的新零售階段,傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)與線上電商不斷融合,零售模式呈現(xiàn)多元化發(fā)展的趨勢。線下動(dòng)銷場景中數(shù)據(jù)匱乏或缺失,“數(shù)據(jù)黑箱”“數(shù)據(jù)孤島”等現(xiàn)象阻礙行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展,亟待數(shù)字化動(dòng)銷管理工具和可靠的數(shù)據(jù)平臺來實(shí)現(xiàn)動(dòng)銷管理優(yōu)化和動(dòng)銷服務(wù)創(chuàng)新。
要解決線下動(dòng)銷的數(shù)據(jù)困境,則需要以動(dòng)銷人員為中心重構(gòu)線下流通的“場、員、貨、人”模型。不同于新零售的“人貨場”模型,《白皮書》強(qiáng)調(diào)了“員”(動(dòng)銷人員)在線下消費(fèi)場景的重要作用。在瞬息萬變且復(fù)雜多樣的線下零售場景中,動(dòng)銷人員借助動(dòng)銷數(shù)字化系統(tǒng)提供的信息和服務(wù)及在數(shù)據(jù)被深度分析后再次賦能的動(dòng)銷人員完成了“人”“貨”“場”的最佳匹配,他們不僅是動(dòng)銷任務(wù)的執(zhí)行者,更是動(dòng)銷數(shù)據(jù)的提供者和使用者。只有設(shè)計(jì)開發(fā)出真正能夠幫助前線動(dòng)銷人員日常工作的數(shù)字化工具,才能真正掌握線下動(dòng)銷數(shù)據(jù),掌握線下流量入口,進(jìn)而能夠借助動(dòng)銷數(shù)字化系統(tǒng),完成數(shù)據(jù)收集驗(yàn)真分析,形成品牌的數(shù)據(jù)資產(chǎn),進(jìn)一步構(gòu)筑未來的競爭優(yōu)勢。
然而,線下動(dòng)銷的復(fù)雜性使得純技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化工具難以真正滿足實(shí)際業(yè)務(wù)的需求。只有在真實(shí)市場經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)洞察的指引下,才能保證數(shù)據(jù)收集的可靠性和經(jīng)濟(jì)性,也才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化工具的實(shí)用性和有效性?!栋灼返穆?lián)合出版方之一的普樂師,為中國領(lǐng)先為大型快速消費(fèi)品品牌企業(yè)服務(wù)的非門店零售科技賦能者。普樂師擁有18年行業(yè)經(jīng)驗(yàn),普樂師自2004年開展業(yè)務(wù),當(dāng)時(shí)為傳統(tǒng)線下銷售及營銷服務(wù)供應(yīng)商。2012年,普樂師踏上了數(shù)字化之旅,并于2013年和2014年,推出了Remotes及米咖,和組成其FMES平臺的一部分。憑借其全面服務(wù)的能力和我們不斷改進(jìn)和升級的FMES平臺,普樂師針對和解決品牌商及經(jīng)銷商的核心痛點(diǎn),協(xié)助品牌商及經(jīng)銷商進(jìn)行銷售和營銷計(jì)劃、線下零售網(wǎng)絡(luò)管理,并通過隨時(shí)隨地「一鍵式」獲取數(shù)據(jù)分析以進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)踐,從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和系統(tǒng)化,并創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值。同時(shí),普樂師將生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的參與者(包括品牌商、經(jīng)銷商、零售終端及前線動(dòng)銷人員)聯(lián)系和融合,并為線下零售場景生態(tài)系統(tǒng)的參與者帶來協(xié)同效應(yīng)。
線下動(dòng)銷行業(yè)以及其上下游企業(yè),最終的目的都是創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值,而只有建設(shè)一個(gè)透明的數(shù)據(jù)環(huán)境和交易生態(tài),才能保證整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。《白皮書》首次為線下數(shù)字化動(dòng)銷行業(yè)提出這樣的愿景并初步勾勒了當(dāng)前的行業(yè)版圖。線下動(dòng)銷行業(yè)數(shù)字化發(fā)展,需要包括普樂師在內(nèi)的零售科技賦能企業(yè)的共同參與和助力。數(shù)字技術(shù)與行業(yè)洞察的高度結(jié)合,即能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)高度協(xié)同,推動(dòng)數(shù)字化線下動(dòng)銷生態(tài)的建立和發(fā)展,實(shí)現(xiàn)線下零售價(jià)值的重塑和提升。
(編輯 何帆)
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