本報記者 劉琪
2月23日,中國銀保監(jiān)會發(fā)布消息稱,近日,中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2022年第4號通報《關(guān)于2021年第四季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱“《通報》”),通報了2021年第四季度中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險消費投訴情況。
《通報》指出,2021年第四季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴37646件,環(huán)比下降7.39%。其中涉及財產(chǎn)保險公司14247件,環(huán)比下降14.53%,占投訴總量的37.84%;人身保險公司23399件,環(huán)比下降2.42%,占投訴總量的62.16%。
《通報》指出,2021年第四季度,財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為7.01件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)為0.47件/萬張;人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為2.48件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張,萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。
《通報》指出,財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴10506件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的73.74%;銷售糾紛投訴1293件,占比9.08%。財產(chǎn)保險公司涉及機(jī)動車輛保險糾紛投訴9082件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的63.75%;保證保險糾紛投訴1458件,占比10.23%。
《通報》指出,人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2465件,占人身保險公司投訴總量的10.53%;銷售糾紛投訴10362件,占比44.28%。
人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9666件,占人身保險公司投訴總量的41.31%;疾病保險糾紛投訴5341件,占比22.83%。
(編輯 張偉)
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