銀保監(jiān)會(huì)整治人身險(xiǎn)亂象 20余家公司被通報(bào)

    人身險(xiǎn)市場(chǎng)亂象再遭監(jiān)管當(dāng)頭棒喝。上海證券報(bào)記者昨日獲悉，銀保監(jiān)會(huì)人身保險(xiǎn)監(jiān)管部通報(bào)了此前印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)規(guī)范管理促進(jìn)人身保險(xiǎn)公司年度業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的通知》（下稱《通知》）的落實(shí)情況，對(duì)20余家人身險(xiǎn)公司及其多地分公司在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)名通報(bào)，并對(duì)下一步的整改工作做出具體部署。

    去年10月，銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)《通知》，要求各人身險(xiǎn)公司摒棄片面追求規(guī)模和業(yè)績(jī)、以高費(fèi)用換取短期業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路。分析人士認(rèn)為，從下發(fā)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)看，《通知》劍指今年人身險(xiǎn)行業(yè)“開(kāi)門(mén)紅”，引導(dǎo)各公司合理規(guī)劃全年發(fā)展任務(wù)，平衡業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏。

    即便監(jiān)管文件指導(dǎo)在前，部分保險(xiǎn)公司仍然“頂風(fēng)作案”。通報(bào)表示，人身險(xiǎn)行業(yè)激進(jìn)發(fā)展模式仍然存在。部分人身險(xiǎn)公司仍然延續(xù)粗放經(jīng)營(yíng)模式，靠激勵(lì)政策短期內(nèi)獲取業(yè)務(wù)規(guī)模高速增長(zhǎng)。人保健康、合眾人壽、中郵人壽吉林分公司“開(kāi)門(mén)紅”期間實(shí)際銷售情況大幅高于報(bào)告的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；農(nóng)銀人壽、信泰人壽寧波分公司2021年一季度保費(fèi)收入同比增速超50%，完成全年計(jì)劃的70%以上；北京人壽天津分公司銷售的增額終身壽險(xiǎn)產(chǎn)品存在保障程度低、長(zhǎng)險(xiǎn)短做、變相理財(cái)?shù)蕊L(fēng)險(xiǎn)；泰康養(yǎng)老云南分公司在長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)投標(biāo)活動(dòng)中違反行業(yè)自律約定。

    在沖擊業(yè)務(wù)規(guī)模的“指揮棒”主導(dǎo)下，市場(chǎng)亂象仍然多發(fā)。中國(guó)人壽、平安人壽、太保壽險(xiǎn)多地分公司出現(xiàn)虛列費(fèi)用、虛構(gòu)中介業(yè)務(wù)等違法違規(guī)問(wèn)題；中英人壽湖南分公司、中意人壽黑龍江分公司、中信保誠(chéng)河北分公司存在虛假宣傳、夸大產(chǎn)品保障、炒作停售行為；陽(yáng)光人壽上海分公司跨期確認(rèn)保費(fèi)收入，青島分公司團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作不規(guī)范；平安人壽上海電銷中心存在誤導(dǎo)銷售情況，質(zhì)檢和回訪等環(huán)節(jié)管理失效。

    銷售誤導(dǎo)帶來(lái)連鎖反應(yīng)，投訴舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn)再抬頭。通報(bào)顯示，平安人壽全國(guó)投訴舉報(bào)案件多發(fā)頻發(fā)，銷售誤導(dǎo)引發(fā)的操作風(fēng)險(xiǎn)突出；財(cái)信人壽湖南分公司旅意險(xiǎn)存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等問(wèn)題；百年人壽重慶分公司工作人員操作客戶手機(jī)，用微信公眾號(hào)私自申請(qǐng)并侵吞保單貸款；人保健康山西分公司工作人員違規(guī)辦理保單貸款欺騙投保人；平安養(yǎng)老貴州分公司大病保險(xiǎn)經(jīng)辦人員騙取理賠金；國(guó)華人壽和平安養(yǎng)老將全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)至上海分公司，造成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)失真；人保壽險(xiǎn)、太平人壽、泰康人壽風(fēng)險(xiǎn)排查應(yīng)對(duì)機(jī)制不健全，從業(yè)人員管理失范，風(fēng)險(xiǎn)處置能力不足。

    對(duì)于上述違規(guī)行為和多發(fā)問(wèn)題，通報(bào)中提出，要求相關(guān)保險(xiǎn)公司認(rèn)真開(kāi)展整改問(wèn)責(zé)。一方面，各人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要認(rèn)真反思存在的問(wèn)題和深層次原因，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)行為、客戶服務(wù)、內(nèi)控管理等進(jìn)行全面審視，研究提出解決問(wèn)題、化解風(fēng)險(xiǎn)的根本措施。對(duì)于自查和監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，各公司要制定切實(shí)可行的整頓方案，深入推進(jìn)整改落實(shí)。

    另一方面，各人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控主體責(zé)任，建立健全涵蓋各類風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，充分利用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，建立可疑業(yè)務(wù)篩查模型，創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)防控手段，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)分析，對(duì)突發(fā)、多發(fā)、頻發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，有針對(duì)性地采取措施。同時(shí)，各公司應(yīng)加大內(nèi)控合規(guī)指標(biāo)考核力度，構(gòu)建強(qiáng)有力的追責(zé)機(jī)制，打造“不敢違規(guī)、不能違規(guī)、不想違規(guī)”的合規(guī)風(fēng)氣。