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銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第二季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴81716件

2022-09-28 15:12  來(lái)源:證券日?qǐng)?bào)網(wǎng) 

    本報(bào)記者 蘇向杲 楊潔

    據(jù)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)9月28日消息,近日,銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(2022年第10號(hào)通報(bào),以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》),通報(bào)了銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。

    《通報(bào)》指出,銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第二季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴81716件。其中,涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行18338件,占投訴總量的22.4%;股份制商業(yè)銀行32575件,占投訴總量的39.9%;外資法人銀行336件,占投訴總量的0.4%;城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)12007件,占投訴總量的14.7%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)10471件,占投訴總量的12.8%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)7989件,占投訴總量的9.8%。

    《通報(bào)》指出,國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3073.5件。國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為209.2件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為43.3件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。

    股份制商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1751.5件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為333.9件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。

    《通報(bào)》指出,2022年第二季度,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴39687件,占投訴總量的48.6%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴9805件,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的53.5%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴26488件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的81.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴203件,占外資法人銀行投訴總量的60.4%。

    2022年第二季度,涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24915件,占投訴總量的30.5%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3329件,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的18.2%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3573件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.0%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴56件,占外資法人銀行投訴總量的16.7%。

    2022年第二季度,涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3077件,占投訴總量的3.8%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1439件,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.8%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1069件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.3%。

    銀保監(jiān)會(huì)表示,將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度,督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)主體責(zé)任,扎實(shí)做好投訴處理工作,加強(qiáng)源頭治理,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

(編輯 張鈺鵬 才山丹)

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