消費(fèi)者誤購(gòu)話劇起訴退票 北京法院判定：演出門票不適用“7天無(wú)理由退貨”

    本報(bào)記者 袁傳璽

    近日，一消費(fèi)者以網(wǎng)上誤購(gòu)話劇《尋找企鵝的夜晚》為由要求票務(wù)平臺(tái)退票的訴訟請(qǐng)求被北京東城區(qū)人民法院駁回。法院判決認(rèn)定，演出門票不適用“7天無(wú)理由退貨”，消費(fèi)者應(yīng)依法履約或承擔(dān)相應(yīng)后果。

    法院判決指出，演出門票不屬于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條中適用七天無(wú)理由退貨的“商品”，其系記載了演出名稱、時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容的觀演憑證，消費(fèi)者在下單前，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)描述即可了解到該門票所記載的所有重要信息，不會(huì)因?yàn)橘?gòu)買在前、收取門票在后而影響對(duì)演出信息的認(rèn)知。因此，消費(fèi)者以系網(wǎng)絡(luò)方式購(gòu)買為由要求大麥退回全部票款，依據(jù)并不充分，法院不予支持。

    記者了解到，“7天無(wú)理由退貨”起源于電商平臺(tái)規(guī)則，繼而被推廣立法，其本質(zhì)是法律賦予消費(fèi)者的一種“后悔權(quán)”，即網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在下單時(shí)所預(yù)想的商品狀態(tài)與實(shí)際交付商品不符時(shí)，可申請(qǐng)退貨。但就整個(gè)演出行業(yè)來(lái)看，票務(wù)平臺(tái)所銷售的是承載享受文化服務(wù)權(quán)利的觀演憑證，只要門票所記載的內(nèi)容屬實(shí)，即使門票的樣式、大小、顏色與線上不符，也完全不妨礙觀看，并不存在“后悔權(quán)”的情形。

    針對(duì)演出行業(yè)“不支持退”或“條件退”的慣例，一位業(yè)內(nèi)人士也給出了更深層次的解釋。該人士表示，演出票屬服務(wù)，不同于一般的網(wǎng)絡(luò)銷售商品，其具有時(shí)效性、專有性和有限性的特征，一旦購(gòu)買就產(chǎn)生“鎖定座位，不再流通”的事實(shí)，隨意退票勢(shì)必影響后續(xù)銷售，干擾市場(chǎng)正常發(fā)展；與此同時(shí)，如果開(kāi)放隨意退票或退票成本過(guò)低，也會(huì)助長(zhǎng)“黃牛”肆意倒票行為，屆時(shí)“黃牛”待價(jià)而沽，而真正有需求的消費(fèi)者更難以合理的價(jià)格購(gòu)買到意向演出。

（編輯 李波）