極光研究報(bào)告：用戶對(duì)網(wǎng)約車安全信心回暖

    本報(bào)記者 向炎濤

    12月10日，數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)極光（AuroraMobile，NASDAQ：JG）發(fā)布《網(wǎng)約車出行安全用戶信心研究報(bào)告》，從網(wǎng)約車出行安全背景、司機(jī)與乘客對(duì)網(wǎng)約車安全性現(xiàn)狀評(píng)價(jià)及期許等方面看，用戶對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)安全的信心有所回暖。

    研究報(bào)告顯示，大部分乘客和司機(jī)都認(rèn)為過去一年網(wǎng)約車出行安全好轉(zhuǎn)，并對(duì)未來網(wǎng)約車出行安全的進(jìn)一步提升抱有信心。對(duì)比各出行平臺(tái)的安全性用戶評(píng)價(jià)，用戶對(duì)滴滴出行的滿意程度處于較高水平；同時(shí)，超七成用戶認(rèn)可過去一年滴滴安全性變好。由此可見，作為國(guó)內(nèi)用戶規(guī)模最大的網(wǎng)約車品牌，滴滴在網(wǎng)約車出行安全保障方面的努力正被用戶所感知。

    報(bào)告對(duì)比了各出行平臺(tái)安全性用戶評(píng)價(jià)，用戶對(duì)滴滴出行的滿意程度處于行業(yè)領(lǐng)先水平。滴滴出行以4.10的得分位居全體網(wǎng)約車用戶評(píng)分第一；在使用過滴滴的高頻網(wǎng)約車用戶中（平均每周使用一次以上的用戶），滴滴出行評(píng)分達(dá)4.18分，同樣位居第一。

    同時(shí)，74.9%的用戶認(rèn)為過去一年滴滴出行平臺(tái)安全性變好，在這方面，首汽約車、曹操出行分別以73.3%、70.4%的用戶比例排名二三。由此可見，作為國(guó)內(nèi)用戶規(guī)模最大的網(wǎng)約車品牌，過去一年滴滴出行等網(wǎng)約車平臺(tái)在出行安全保障方面的努力已被用戶所感知。

    針對(duì)用戶自身安全防范意識(shí)方面，報(bào)告也進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研。其中，73.1%用戶打車時(shí)會(huì)經(jīng)常注意行車路線；72.1%用戶會(huì)經(jīng)常坐車輛后排。而深夜打車結(jié)伴而行、添加緊急聯(lián)系人和分享行車信息這三方面，經(jīng)常會(huì)注意的用戶仍低于五成?？梢?，網(wǎng)約車安全功能已被越來越多用戶掌握并使用，但用戶防范意識(shí)仍有較大的提升空間。

（編輯 孫倩）