七橋企業(yè)服務(wù)中心副總裁丁劍波：企服風(fēng)口進(jìn)入“銷售為王”競爭階段

    7月10日，由36氪舉辦的2018商業(yè)新生態(tài)峰會在北京國貿(mào)大酒店舉辦。杭州七橋企業(yè)管理服務(wù)有限公司在峰會上的“企業(yè)費控”業(yè)務(wù)首次亮相受到了多方媒體的關(guān)注，多家媒體記者在現(xiàn)場對七橋企業(yè)服務(wù)中心副總裁丁劍波進(jìn)行了專訪。    

    精耕細(xì)作 企服理念先行

    對于七橋，也許很多人還很陌生，同屬優(yōu)部落集團(tuán)下的公司鑫合匯反而在大眾的認(rèn)知面更大。不同于鑫合匯金融科技的發(fā)展方向，七橋一直致力于為企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，而相較于鑫合匯ToC業(yè)務(wù)，七橋?qū)oB企服業(yè)務(wù)布局更為超前。在36氪2018商業(yè)新生態(tài)峰會上，七橋企業(yè)服務(wù)中心副總裁丁劍波對記者講述了七橋這個“嬌藏在家”的金娃娃。

    七橋于2013年涉足企業(yè)現(xiàn)金流管理服務(wù)，通過集團(tuán)五年的企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)積累，幫助大中型企業(yè)快速高效地實現(xiàn)現(xiàn)金流融通，完成短期資金周轉(zhuǎn)。目前七橋已經(jīng)累計為22000家企業(yè)提供超過2700億元資金，為企業(yè)節(jié)省財務(wù)成本23億元。

    為企業(yè)提供金融服務(wù)期間，七橋也逐漸發(fā)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展過程中在其他領(lǐng)域的服務(wù)需求。經(jīng)過七橋?qū)Ψ?wù)公司的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，七橋一半以上的客戶在費控管理上出現(xiàn)效率低、滯后性等問題，企業(yè)效能的提高遇到很大阻礙。

    為了加深記者的理解，丁劍波舉了一個生動的例子，在七橋服務(wù)的一些中大型公司中，一月內(nèi)會涉及幾千甚至上萬的單據(jù)報銷。對于員工而言，機(jī)票、酒店、招待等費用均需要自己先行墊付、收集發(fā)票，有時候還會碰到粗心把發(fā)票弄掉的情況，報銷也需要走流程向財務(wù)提供票據(jù)，過程會比較麻煩。而對于企業(yè)的財務(wù)來說，發(fā)票多且亂，核對起來同樣費時費力，人工核對也具有一定的差錯率，而機(jī)械化工作也導(dǎo)致了財務(wù)人員留存率的降低。

    在對企業(yè)經(jīng)營過程中的痛點進(jìn)行整合分析后，七橋發(fā)現(xiàn)，為客戶提供優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營效能服務(wù)的同時，對七橋的原有業(yè)務(wù)也有所助益，“七橋在對公司進(jìn)行現(xiàn)金流服務(wù)時，其實次數(shù)并不多，一家公司可能在一年內(nèi)需要現(xiàn)金流服務(wù)的次數(shù)為2-3次，而通過企業(yè)在費控等其他方向的服務(wù)，更有利于增加七橋的客戶粘性，”丁劍波介紹，兩端業(yè)務(wù)互有裨益，均符合七橋“致力于成為中國卓越的企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商”的發(fā)展理念，七橋在企服的另一領(lǐng)域——企業(yè)費控業(yè)務(wù)的開拓也就開始了。

    在浩浩蕩蕩的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)大軍里，技術(shù)功力深厚的技術(shù)控與懂技術(shù)的金牌銷售顯得尤為不同。ToB產(chǎn)品需要產(chǎn)品與銷售共同協(xié)作推進(jìn)，銷售團(tuán)隊的磨煉就顯得尤為重要，丁劍波認(rèn)為，企服風(fēng)口已經(jīng)開始進(jìn)入“銷售為王”競爭階段，他也篤定了內(nèi)心“銷售先行”的策略。在銷售人員上，堅持“致力于成為中國卓越的企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商”的理念，讓客戶經(jīng)理深入了解企業(yè)痛點難點，爭做企業(yè)發(fā)展的貼心助力者。在銷售渠道上，依賴于集團(tuán)在現(xiàn)金流管理服務(wù)的積累，陸續(xù)增加渠道和代理商，繼續(xù)加強(qiáng)直銷力量，實現(xiàn)七橋服務(wù)網(wǎng)點全國布局。此外，七橋還將積極與釘釘、企業(yè)微信現(xiàn)有企業(yè)服務(wù)平臺建立合作關(guān)系，提升企業(yè)使用便捷度，增加七橋服務(wù)渠道，為更多的客戶提供更多的解決方案。

    費控報銷 賦能企服創(chuàng)新

    從ToB金融服務(wù)到ToB技術(shù)服務(wù)，七橋的優(yōu)勢也成為了在場記者比較關(guān)心的話題。丁劍波表示，近年來，中國的勞動力成本均在顯著提高，企業(yè)發(fā)展想要突破瓶頸，僅僅依靠市場紅利已不可行，企業(yè)急需降本增效、創(chuàng)新服務(wù)。雖說云計算、AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等基層設(shè)施技術(shù)逐漸完善，toB市場前景可觀，但不同于C端跑馬圈地的獲客邏輯，企業(yè)客戶的積累與產(chǎn)品打磨將是一場持久的戰(zhàn)役。“七橋服務(wù)的客戶對象多為企業(yè)的管理人員，對七橋有一定口碑和品牌認(rèn)知，使得業(yè)務(wù)推廣的決策鏈條更短，更易讓企業(yè)接受，”對于七橋來說，前期沉淀的客戶信任與資源無疑是七橋最大的先發(fā)優(yōu)勢。

    通過痛點梳理與內(nèi)部孵化，七橋團(tuán)隊將費控管理確定為企業(yè)服務(wù)1.0階段的業(yè)務(wù)重心，七橋費控平臺將逐步連接企業(yè)級消費服務(wù)商，整合差旅申請、預(yù)訂、報銷、審批、審核以及財務(wù)憑證處理等業(yè)務(wù)場景，無縫對接企業(yè)內(nèi)部財務(wù)、費控系統(tǒng)，為企業(yè)實現(xiàn)“降本增效”的目標(biāo)。

    作為企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，釘釘、企業(yè)微信等產(chǎn)品不可避免地成為七橋產(chǎn)品的對比方，對此，丁劍波的回答很直白，1.0版本主要是費控報銷平臺，以連接為核心，打通“訂購-報銷-支付-記賬”全流程，讓管理者掌握企業(yè)每一筆花費的去向，優(yōu)化財務(wù)和員工的財務(wù)報銷流程，服務(wù)針對性較強(qiáng)，沒有釘釘?shù)哪敲慈妗?/p>

    即便如此，丁劍波對這個“自己帶大的娃娃”前景仍然很有信心：“多年累積的企服經(jīng)驗讓七橋更加了解企業(yè)發(fā)展過程中的痛點，ToB金融服務(wù)到ToB技術(shù)服務(wù)相互間底層流量的互通，將大大節(jié)省企業(yè)客戶的積累與產(chǎn)品打磨的時間；作為標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，基于SaaS云平臺的軟件更新迭代也有所保證。”丁劍波表示，產(chǎn)品預(yù)計在八月份正式推出，為采集足夠多的需求樣本和功能反饋，七橋費控平臺已經(jīng)聯(lián)動了六家共創(chuàng)企業(yè)，開啟運營先行、精細(xì)打磨產(chǎn)品的過程。七橋1.0版本的費用報銷僅僅是費控系列產(chǎn)品的第一步，后續(xù)七橋會圍繞企業(yè)中的銷售、人事等業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供一整套企業(yè)管理服務(wù)解決方案。

    而基于優(yōu)部落整個集團(tuán)，伴隨著金融科技與企業(yè)服務(wù)的雙向升級，鑫合匯×七橋一體兩翼的發(fā)展格局漸漸清晰，包含費控管理等在內(nèi)的企業(yè)效能服務(wù)，將為鑫合匯的員工金融服務(wù)引入更多高凈值用戶，從而降低金融風(fēng)險與風(fēng)控成本；而鑫合匯的互聯(lián)網(wǎng)基因，又能反哺七橋，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供原始技術(shù)與人才的積累，助力七橋贏在企服智能化未來的起跑線上。

    即便企服的風(fēng)口早在幾年前就已初現(xiàn)端倪，但隨著劉易斯拐點的到來，以制造業(yè)為主，中國的勞動力成本均在顯著提高。根據(jù)德勤的一項研究，從2005年到2015年，中國勞動力成本上升了5倍，與此相對應(yīng)的，中國龐大的企業(yè)用戶正逐漸感受到，通過技術(shù)手段提升運營效率的迫切性。在丁劍波看來，企服市場的前景依然可觀。