阿里CEO張勇：商業(yè)本質(zhì)是創(chuàng)造超用戶期望的需求

    ■本報見習(xí)記者 吳曉璐

    “其實數(shù)字只是最后的結(jié)果，背后只反映了一件事，就是在數(shù)字經(jīng)濟時代，社會化大協(xié)作共振所產(chǎn)生的能量”，談及今年天貓“雙十一”2135億元的成交額，阿里巴巴集團CEO張勇在“2018看中國”論壇晚上的夜談活動中如是說。

    數(shù)據(jù)顯示，今年的天貓“雙十一”，46%的消費者是90后，主流消費群體的消費理念已經(jīng)發(fā)生變化；另外，移動終端購物成為主要的消費方式，生活方式的變化，帶來了消費增長最大的潛力。

    張勇表示，狹義的看這個成交額數(shù)字沒有意義，重要的是用互聯(lián)網(wǎng)的力量創(chuàng)造新的消費和供給。他認為，從雙十一的發(fā)展來看，未來成交額會突破萬億元，但是卻是重新定義的萬億元，是整個商業(yè)體系充分數(shù)字化以后的結(jié)果，并且產(chǎn)生新的增量。

    談及未來的商業(yè)模式，清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院院長白重恩認為，商業(yè)的本質(zhì)是為消費者提供所需要的服務(wù)，新技術(shù)使得企業(yè)可以更有效的提供服務(wù)。“現(xiàn)在仍有很多消費者需求沒有得到很好的滿足，說明我們目前的商業(yè)模式還沒有達到那個程度，未來的商業(yè)模式可能還會有不斷創(chuàng)新，挖掘新的需求，滿足現(xiàn)在消費者渴望得到的、但是還沒有被滿足的需求。”白重恩說。

    白重恩表示，經(jīng)濟發(fā)展的最終動力都來自于技術(shù)的進步，而在當下，數(shù)字經(jīng)濟是技術(shù)最前沿的一部分。目前互聯(lián)網(wǎng)銷售額占社會零售總額比例在20%左右，極限是占100%，未來還有五倍的增長空間。

    張勇認為，社會進步不僅是滿足需求，更是創(chuàng)造需求。用超越用戶期望的供給去創(chuàng)造新的需求，這也是張勇所認同的商業(yè)本質(zhì)。“阿里巴巴一直在通過創(chuàng)造新的需求實現(xiàn)自身的突破和跨越。創(chuàng)造需求的過程會誕生新的動能和可能。”

    中國人民大學(xué)副校長吳曉求表示，最好的商業(yè)模式是讓消費更快捷、更安全、成本更低，這同時也是交易能夠透明和公平的一種環(huán)境。

    阿里巴巴副總裁、阿里研究院院長高紅冰接受《證券日報》記者采訪時表示，消費者和技術(shù)的變化，是推動商業(yè)變革的發(fā)動機，零售業(yè)的變革，正在推動物流業(yè)和制造業(yè)發(fā)生變革。未來的零售模式，一定以消費者體驗為中心，以大數(shù)據(jù)技術(shù)作為支撐。

    對于未來企業(yè)的發(fā)展，白重恩表示，在過去，中國經(jīng)濟處于追趕階段，復(fù)制別人的成功即可。“但是現(xiàn)在，我們已經(jīng)跨越了跟著別人走的歷史階段，未來只有創(chuàng)新才能保持經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。也一定會有新的企業(yè)凸顯出來，擁有全世界領(lǐng)先的創(chuàng)新，從而成為被世界尊重的企業(yè)。”

    張勇認為，工業(yè)時代和數(shù)字經(jīng)濟時代均創(chuàng)造了大量機會，未來中國會出現(xiàn)更多平臺型企業(yè)。平臺型企業(yè)具有社會屬性，擔當著強大的社會責(zé)任。“這是中國企業(yè)的未來，最終要回到為客戶創(chuàng)造價值，才有立身之本，這亙古不變。”

    “未來永遠不確定，但天下總要有第一個吃螃蟹的人，吃螃蟹是為了掌握更多方法，這是阿里巴巴作為平臺企業(yè)去思考的DNA。創(chuàng)造螃蟹，并敢于把它吃下去，才能讓企業(yè)和人生變得不一樣，”張勇說。