提升自有渠道建設(shè)加快資金回籠 東航國(guó)內(nèi)首推“周末隨心飛”應(yīng)對(duì)后疫情挑戰(zhàn)

    本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 許偉

    6月18日，年中電商大促的正日子，東航宣布在國(guó)內(nèi)首次推出全民航領(lǐng)域首款“周末隨心飛”產(chǎn)品。據(jù)悉，旅客購(gòu)買該產(chǎn)品并激活后，可在2020年內(nèi)的任意周六和周日，不限次數(shù)乘坐東航和上航航班，暢飛國(guó)內(nèi)除港澳臺(tái)地區(qū)外的各大城市。

    提升自有渠道建設(shè)

    從東航方面回復(fù)《證券日?qǐng)?bào)》記者的細(xì)則看，該產(chǎn)品的首發(fā)特惠價(jià)是3322元，后續(xù)價(jià)格會(huì)略有上浮。此價(jià)格不包含燃油附加費(fèi)、民航發(fā)展基金等附加費(fèi)用。兌換機(jī)票艙位為經(jīng)濟(jì)艙X艙，正常享受對(duì)應(yīng)經(jīng)濟(jì)艙旅客服務(wù)。但無(wú)里程積分、無(wú)升級(jí)次數(shù)，白金卡會(huì)員不享受免費(fèi)升艙。

    從購(gòu)買渠道看，東航僅在官方APP推出了售賣通道，從航司覆蓋看，包括東航以及上航，不包括中聯(lián)航。

    易觀千帆行業(yè)分析師吉之瑩在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)分析稱，在“提直降代”的政策背景下，近年來(lái)航司更注重提升自有營(yíng)銷渠道能力建設(shè)，通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新來(lái)增加對(duì)用戶的吸引力及影響力，從而實(shí)現(xiàn)資源端品牌的直接觸達(dá)增強(qiáng)用戶的使用意愿和粘性。

    就該產(chǎn)品的“打包定價(jià)”策略，吉之瑩表示，上世紀(jì)80年代航司主要使用RBD模式定義機(jī)票價(jià)格，2012年國(guó)際航協(xié)提出了NDC模式（國(guó)際航協(xié)力推的一項(xiàng)分銷標(biāo)準(zhǔn)，目的是使用一套統(tǒng)一的通信標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的為客戶提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)選擇），采用“動(dòng)態(tài)報(bào)價(jià)”，這個(gè)模式在國(guó)外已經(jīng)應(yīng)用很多年了。但是國(guó)內(nèi)航司和境外航司在NDC的推廣應(yīng)用上還是存在差異的，國(guó)內(nèi)航司更注重直銷，提升自有營(yíng)銷渠道能力建設(shè)，而NDC增強(qiáng)的是分銷能力。

    除了在產(chǎn)品促銷上創(chuàng)新之外，談及東航如何在后疫情時(shí)代應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。吉之瑩指出，國(guó)內(nèi)航司可以根據(jù)季節(jié)性旅游熱點(diǎn)，選取熱門(mén)旅游目的地推出航線優(yōu)惠，配合航下優(yōu)勢(shì)航線產(chǎn)品為用戶規(guī)劃旅游線路，比如動(dòng)態(tài)組合“機(jī)票+酒店”等形式的打包產(chǎn)品。航司以酒店住宿、目的地玩樂(lè)等碎片化或打包產(chǎn)品來(lái)豐富用戶的機(jī)票交通市場(chǎng)預(yù)訂場(chǎng)景，本質(zhì)還是加強(qiáng)航司的自有營(yíng)銷渠道能力建設(shè)。

    加快回籠資金開(kāi)源節(jié)流并重

    民航專家、廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授綦琦在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)則分析稱：“‘隨心飛’本質(zhì)是一個(gè)打包類型的產(chǎn)品包。從產(chǎn)品創(chuàng)新角度看，是非常好的。而且今年受疫情影響，通過(guò)推出創(chuàng)新產(chǎn)品，也有利于東航的現(xiàn)金回流。”

    此前東航公布的5月運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，2020年5月，公司的客運(yùn)運(yùn)力投入（按可用座公里計(jì)）同比下降61.12%，其中國(guó)內(nèi)、國(guó)際和地區(qū)航線客運(yùn)運(yùn)力投入分別同比下降41.34%、95.35%和95.84%；旅客周轉(zhuǎn)量（按客運(yùn)人公里計(jì)）同比下降69.39%，其中國(guó)內(nèi)、國(guó)際和地區(qū)航線旅客周轉(zhuǎn)量分別同比下降53.65%、97.44%和99.23%；客座率為64.61%，同比下降17.46個(gè)百分點(diǎn)，其中國(guó)內(nèi)、國(guó)際和地區(qū)航線客座率分別同比下降17.43、35.98和67.17個(gè)百分點(diǎn)。

    東航方面表示，自疫情以來(lái)，東航率先推出復(fù)工包機(jī)、復(fù)學(xué)包機(jī)、“客改貨”航班，積極恢復(fù)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行。此次“周末隨心飛”產(chǎn)品的上線也是東航立足疫情防控常態(tài)化，進(jìn)行航空產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新探索的一項(xiàng)新成果。

    綦琦表示，東航在三大航中一向走積極營(yíng)銷的路線，本次“搶頭條”的行為，可以算是東航的營(yíng)銷特色。

    除了局部的產(chǎn)品創(chuàng)新，在更宏大的戰(zhàn)略布局上，綦琦指出，應(yīng)對(duì)疫情，航司可以聯(lián)合OTA、旅行社、景區(qū)開(kāi)展航旅產(chǎn)業(yè)鏈合作，結(jié)成抗疫航旅產(chǎn)業(yè)共同體，共度時(shí)艱。真正的運(yùn)營(yíng)缺口彌補(bǔ)歸根結(jié)底還得看疫情控制情況，航司也需要提升管理能力，控制成本，既然無(wú)法控制開(kāi)源，但至少要做好節(jié)流。節(jié)流不是簡(jiǎn)單粗暴的裁員，可以從提升效率入手，推動(dòng)一些快速發(fā)展時(shí)候不適合開(kāi)展的改革，例如整合業(yè)務(wù)部門(mén)，開(kāi)展跨部門(mén)業(yè)務(wù)合并等。

    “黃牛”倒逼平臺(tái)優(yōu)化

    創(chuàng)新產(chǎn)品的推出，對(duì)航司的營(yíng)銷以及運(yùn)營(yíng)能力也是一次考驗(yàn)。

    消費(fèi)者小陳告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者：“看到優(yōu)惠消息第一時(shí)間就下載了東航APP進(jìn)行搶票，但是一直搶不到。我順手去閑魚(yú)看了一下，都是‘黃牛’加價(jià)在售賣。大量的‘黃牛黨’對(duì)我們普通用戶實(shí)在是不友好。”

    《證券日?qǐng)?bào)》記者在上述二手平臺(tái)輸入“周末隨心飛”后發(fā)現(xiàn)，搜索頁(yè)的定價(jià)金額多在3400多元至3900元之間，賣家多附上了局部馬賽克的訂單截圖。亦有少部分賣家打出了100至200元的“代拍價(jià)”。

    從東航方面回復(fù)《證券日?qǐng)?bào)》記者的細(xì)則看，考慮到為親朋好友購(gòu)買，東航允許每個(gè)用戶最多購(gòu)買10套。購(gòu)買之后，需進(jìn)入綁定流程。用戶需在購(gòu)買后7日內(nèi)進(jìn)行綁定。

    但這并不意味著“黃牛”只有7天的售賣期。本次促銷，東航推出了同樣很友好的退款政策。東航方面對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，“周末隨心飛”如果未訂座未兌換機(jī)票的情況下，可以全額退款。一經(jīng)兌換或訂座，視為開(kāi)卡使用，不可退款。

    北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所律師王小蕾接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)分析稱：“‘黃牛’的行為算是投機(jī)行為。但是否違法，一要要看售賣商品的性質(zhì)，二要看合同怎么約定。”

    上海正策律師事務(wù)所董毅智律師更是對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者指出：“‘黃牛’問(wèn)題，要先看合同。此外，《治安管理處罰法》第五十二條對(duì)‘倒賣車票、船票、航空客票’的行為，規(guī)定了相應(yīng)的行政處罰。”

    就上述問(wèn)題，東航方面對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者回應(yīng)稱“會(huì)轉(zhuǎn)告業(yè)務(wù)部門(mén)，并進(jìn)行優(yōu)化。”

（編輯 才山丹）