2021年付費用戶轉(zhuǎn)化率提升至24.8% 平安健康持續(xù)聚焦企業(yè)員工健康管理服務(wù)

    3月15日，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)平安健康（股票簡稱：平安好醫(yī)生，1833.HK）發(fā)布了2021年度業(yè)績報告。報告期內(nèi)，公司實現(xiàn)總營收達(dá)73.34億元，同比增長6.8%。其中，醫(yī)療服務(wù)貢獻(xiàn)收入達(dá)22.88億元，占總收入31.2%；健康服務(wù)收入50.46億元，同比增長6.3%。

    醫(yī)療服務(wù)和健康服務(wù)是平安健康在財報中最新概括的業(yè)務(wù)類別。同時，這也是平安健康戰(zhàn)略深化后的直接體現(xiàn)。

    在最新戰(zhàn)略指引下，平安健康的付費用戶增長頗為亮眼。財報顯示，截至2021年末，公司累計注冊用戶達(dá)到4.2億，在行業(yè)保持領(lǐng)先地位。與此同時，獲客渠道的聚焦帶來全年累計付費用戶數(shù)的快速增長，超過了3800萬，相比上半年LTM數(shù)據(jù)增加600萬。

    年報一經(jīng)披露后，平安健康股價也連續(xù)兩日實現(xiàn)大漲。

    B2C轉(zhuǎn)化嶄露頭角

    平安健康2021年全年業(yè)績發(fā)布會上，公司還進(jìn)一步展示了一組數(shù)據(jù)：在付費問診全面實行后，2021年平安健康的付費用戶轉(zhuǎn)化率為24.8%，人均消費行為數(shù)1.48種。同時整體五星好評率上升了1.4個百分點至97.2%。

    這一組數(shù)據(jù)出現(xiàn)的背后離不開平安健康在兩大方向上的建設(shè)性戰(zhàn)略深化。據(jù)平安健康董事會主席、首席執(zhí)行官方蔚豪介紹，在戰(zhàn)略2.0深化驅(qū)動下，首先，整個公司的發(fā)展由過去單純注重C端數(shù)量，現(xiàn)在轉(zhuǎn)向注重質(zhì)量。“目前我們已經(jīng)有4.2億的個人用戶，更重要的是，我們希望在其中找到更多的一些C端的用戶，能夠成為我們的會員。”

    為此，公司不斷提升服務(wù)能力，尤其是家庭醫(yī)生會員制和合規(guī)質(zhì)控。目前，平安健康已經(jīng)搭建了“1個健康檔案+5大專業(yè)服務(wù)+1個家庭醫(yī)生”的體系。家庭醫(yī)生團(tuán)隊能夠承接來自各渠道的流量，解決用戶訴求，轉(zhuǎn)被動用戶為主動用戶。

    重中之重在于B端方向的調(diào)整。一直以來，B端作為家庭醫(yī)生會員制的重要支付方，往往觸達(dá)的用戶廣泛，支付意愿高。“我們在這個方向啟動了HMO+家庭醫(yī)生+O2O的戰(zhàn)略，這是一個非常龐大的工程。”方蔚豪稱。

    這一戰(zhàn)略的升級瞄準(zhǔn)了平安健康與平安集團(tuán)生態(tài)的協(xié)同性。按照平安健康的理解，B端用戶的獲取是整個行業(yè)和企業(yè)面臨的痛點，而這恰恰是平安的先天優(yōu)勢。目前，平安集團(tuán)有2.25億個人金融用戶，外部渠道則已經(jīng)滲透7000萬大中型企業(yè)員工。

    此外，平安健康還在拓展平安系以外的客戶渠道，比如，一些保險經(jīng)紀(jì)公司、人力資源服務(wù)公司。為滿足企業(yè)員工端的需求，平安健康鏈接了大量的醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)和健康服務(wù)機構(gòu)，通過一套完整的供應(yīng)商管理體系做規(guī)范化統(tǒng)籌，保證客戶有到線、到店、到家等多元、便捷的履約方式。

    在多重渠道的共同良性反饋下，2021年平安健康取得22.88億元醫(yī)療服務(wù)收入，增速達(dá)8%。方蔚豪表示，“我們堅定按著這個方向走，持續(xù)經(jīng)營下去相信未來會形成飛輪效應(yīng)，正向的循環(huán)會帶來收入和利潤是完全可期的。”

    打造一站式企業(yè)健康管理計劃

    在2021年取得顯著增長的基礎(chǔ)上，平安健康仍然在挖掘更多的增長點。

    自HMO模式被引入中國，國內(nèi)諸多“保險+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”企業(yè)一直在嘗試解決銷售模式、服務(wù)意識與服務(wù)水平以及醫(yī)療資源控制能力三方面的痛點。

    基于各渠道已經(jīng)服務(wù)過大量大中型企業(yè)、覆蓋7000萬企業(yè)員工后，平安健康更加精準(zhǔn)地把握到用戶的具體需求。由于本土HMO模式仍存在體系缺陷，能夠鏈接的資源也有限，從而導(dǎo)致企業(yè)員工健康管理產(chǎn)品普遍存在簡單、分散等問題。最終，從需求端的感受來看，普遍感知度不夠、體驗感不強。

    針對這些痛點，平安健康已經(jīng)從高頻、剛需、活躍三大訴求出發(fā)，幫助企業(yè)從源頭提升員工健康水平，重新構(gòu)建員工健康管理產(chǎn)品體系。

    以與平安養(yǎng)老險合作推出的“易企健康”產(chǎn)品為例，“易企健康”涵蓋了為用戶提供預(yù)防、診療、康復(fù)等全流程的健康服務(wù)。其中，在團(tuán)體體檢打造方面，平安健康推出為企業(yè)員工量身體制的體檢全周期管理，覆蓋檢前定制、檢中陪同、檢后健管等服務(wù)。

    企業(yè)健康管理服務(wù)方面，用戶可自主選擇適合自己的保健醫(yī)生進(jìn)行綁定，解決日常健康困擾和疾病問題。平安健康據(jù)此從而提升員工福利感知，也幫助新增和留存客戶。

    后續(xù)，平安健康仍然將在企業(yè)員工健康管理上作出更多的布局。今年平安健康最重要的戰(zhàn)略方向，即為企業(yè)員工提供系統(tǒng)性、專業(yè)性、資源好的一站式健康管理計劃。

    方蔚豪表示，未來，作為集團(tuán)HMO管理式醫(yī)療模式的重要組成，平安健康將持續(xù)聚焦企業(yè)拓客渠道升級，內(nèi)外共舉。一方面夯實產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面與平安集團(tuán)各項服務(wù)深度融合，建立項目協(xié)同機制，高效落地項目；同時關(guān)注外部渠道網(wǎng)絡(luò)搭建，形成有效拓客渠道和不同類型的渠道策略，深挖客戶需求，精準(zhǔn)匹配相關(guān)服務(wù)，落地創(chuàng)新項目。（CIS）