數(shù)字技術助力文旅產(chǎn)業(yè)升級 馬蜂窩攜多項創(chuàng)新成果亮相2024數(shù)博會

    本報訊 （記者袁傳璽）2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會（以下簡稱“數(shù)博會”）于8月28日在貴陽啟幕，作為全球首個聚焦大數(shù)據(jù)的國家級盛會，數(shù)博會不僅見證了大數(shù)據(jù)的十年發(fā)展之路，也見證了數(shù)字化技術在各行各業(yè)的不斷應用和發(fā)展壯大。對于旅游業(yè)來說，從傳統(tǒng)的人力作業(yè)方式進化到數(shù)智化運營模式，數(shù)字技術的引入對整個行業(yè)發(fā)展的貢獻尤為突出。

    馬蜂窩也攜全新研發(fā)的“AI旅行助手”，以及“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)”“游云”SaaS系統(tǒng)、“小車小團”SaaS系統(tǒng)、“虛擬數(shù)字人技術賦能主理人”五大創(chuàng)新成果亮相貴陽數(shù)博會，全方位展示數(shù)字技術在文旅產(chǎn)業(yè)中的靈活應用。

    全新研發(fā)的“AI旅行助手”是本次馬蜂窩展臺的最大亮點，不同于其它AI應用，馬蜂窩的“AI小螞”以專業(yè)靠譜的官方攻略、社區(qū)用戶多年來分享的游記、筆記、視頻等等海量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容積累為基礎，在源頭上把控數(shù)據(jù)的準確性和真實性。“AI小螞”可以支持實時問答、行程線路規(guī)劃和在線旅行向?qū)У裙δ?，不僅能極大提升用戶出行決策效率，還能做到更懂旅行者，根據(jù)不同場景需求進行量身推薦。從本質(zhì)上講，旅游業(yè)屬于服務業(yè)，一切數(shù)字化動作也應以更好地服務消費者為出發(fā)點。讓數(shù)字化手段成為提升服務效率、提高服務質(zhì)量的助力，才能真正回歸旅游作為服務業(yè)的初心。

    “小車小團”SaaS系統(tǒng)的誕生源自于對游客個性化需求的洞察。旅游市場從“觀光游”走向“體驗游”，旅游服務也從“大車大團”朝著“小車小團”進化，然而更高的價格、有限的選擇、無法預估的服務質(zhì)量，都成為了這一業(yè)態(tài)發(fā)展的制約因素，馬蜂窩的“小車小團SaaS系統(tǒng)”則致力于將這些難題一一攻破。從司導招募、培訓、管理，到目的地資源的采購、調(diào)度，再到撮合交易的商品、用戶、訂單、客服系統(tǒng)搭建，乃至售后環(huán)節(jié)的服務管理，將數(shù)字化落實到了供應鏈全流程的每一個環(huán)節(jié)。馬蜂窩創(chuàng)始人、CEO陳罡表示：“高質(zhì)量的數(shù)字化能力是旅游產(chǎn)業(yè)走向個性化時代的基石，從互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、到SaaS系統(tǒng)，再到如今AI技術的應用，馬蜂窩始終堅持走在旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的前沿。”

（編輯 張明富）