本報(bào)記者 王麗新
綠化沒人維護(hù)、門禁如同虛設(shè)、公共空間和樓道被占用、電梯接近壽命等等問題是不少小區(qū)存在的通病。由于物業(yè)服務(wù)的滯后、不滿增加,業(yè)主們開始選擇不斷更換居所,但是這并不是長遠(yuǎn)解決問題的辦法。針對這一問題,龍湖智慧服務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理曾益明在《物業(yè)服務(wù)不該成為業(yè)主之痛》的主題演講中提出了自己的見解。
科技賦能龍湖智慧服務(wù)
演講的內(nèi)容可以總結(jié)為如下四點(diǎn):一是讓大修基金的使用更有效率和價(jià)值;二要多方溝通提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù);三是業(yè)委會的成立和運(yùn)營,要得到有力的指導(dǎo)和監(jiān)督;四是不斷建立健全監(jiān)督機(jī)制,加速劣幣的淘汰。然而,要實(shí)現(xiàn)這一切的前提,關(guān)鍵在于兩個(gè)字:“科技”。
科技在龍湖智慧服務(wù)中隨處可見,比如應(yīng)用了智能門禁系統(tǒng),可以排查訪客信息,執(zhí)行訪客動(dòng)態(tài)邀請碼,有效地保障了社區(qū)安全;引入了微噴灌系統(tǒng)、電子圍欄、清潔機(jī)械等。用機(jī)械代替人工,用低耗代替高耗,提升了生活品質(zhì)。
通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)的應(yīng)用,使得效率得到了有效提升,也大幅度降低了成本,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不再只是個(gè)遙遠(yuǎn)的夢想。
另外,為了引導(dǎo)行業(yè)朝著更加健康、積極的方向發(fā)展,龍湖智慧服務(wù)集團(tuán)也在不斷做出努力,爭取大修基金的正常使用,爭取物業(yè)費(fèi)根據(jù)服務(wù)品質(zhì)調(diào)價(jià)的健康機(jī)制,守好消防、電梯等底線標(biāo)準(zhǔn)。典型的例子有如:在征得業(yè)主同意后,用大修基金給20年的老小區(qū)更新了電梯;在接管杭州某呈現(xiàn)衰敗趨勢的小區(qū)時(shí),堅(jiān)持對消防設(shè)施設(shè)備、電梯做徹底更換,該過程中一共進(jìn)行了20多次協(xié)調(diào)會,并投入了上千萬的資金。從這些事中,不難看出集團(tuán)對于底線的堅(jiān)守與品質(zhì)的重視。
市場化的同時(shí)
堅(jiān)守如一的品質(zhì)
現(xiàn)如今,雖然大量物業(yè)公司已經(jīng)市場化,但是龍湖智慧服務(wù)集團(tuán)依舊堅(jiān)持把用戶滿意度和服務(wù)品質(zhì)放在首位,其中,提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)就是其中一個(gè)重點(diǎn)發(fā)力點(diǎn),他們始終認(rèn)為物業(yè)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),無論是2塊,還是5塊的物業(yè)費(fèi)都要有相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如說5塊的物業(yè)費(fèi)可以提供300項(xiàng)的服務(wù),便宜的小區(qū)可以提供100項(xiàng)的服務(wù)。但要守住底限,電梯和消防的標(biāo)準(zhǔn)一定要堅(jiān)持。不管有沒有市場化,都要用科技賦能,提升效率,降低成本。
龍湖智慧服務(wù)任重而道遠(yuǎn),它所產(chǎn)生的指導(dǎo)意義,也將會對整個(gè)行業(yè)帶來積極的影響。龍湖智慧服務(wù)不只局限于現(xiàn)在的社區(qū)物業(yè)服務(wù),在未來,它也將延伸至不同城市業(yè)態(tài)、城市公共運(yùn)營服務(wù),結(jié)合新的科技成果,為人們帶來真正有溫度的服務(wù)。
(編輯 上官夢露)
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