我愛(ài)我家2023年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收120.9億元 服務(wù)效率雙提升助力穩(wěn)健發(fā)展

    本報(bào)記者 袁傳璽

    4月25日，我愛(ài)我家集團(tuán)發(fā)布2023年全年及2024年一季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，2023年我愛(ài)我家全年實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收120.9億元，較去年同期增長(zhǎng)3.6%。其中經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入40.9億元，同比增長(zhǎng)15.9%，毛利率為20.2%，同比提高3.4個(gè)百分點(diǎn)；資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)GTV約169億元，同比增加2.6%，營(yíng)收57.6億元，同比增長(zhǎng)1.9%。

    2024年一季度，我愛(ài)我家實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入27.5億元，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司所有者的凈利潤(rùn)約0.25億元。

    服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營(yíng)效率雙輪驅(qū)動(dòng)

    在提升用戶(hù)體驗(yàn)方面，2023年，我愛(ài)我家持續(xù)圍繞消費(fèi)者的需求，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。以“一流標(biāo)準(zhǔn)重塑品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)”為牽引，重塑以消費(fèi)者滿(mǎn)意度為指標(biāo)的服務(wù)評(píng)價(jià)體系；發(fā)布“住進(jìn)每一種生活”的品牌主張及全新的視覺(jué)形象，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化的居住需求；升級(jí)服務(wù)承諾，率先把行業(yè)慣性以賠償為核心的被動(dòng)服務(wù)升級(jí)到主動(dòng)服務(wù)，提出“如實(shí)說(shuō)”“提前做”“主動(dòng)賠”。

    在提高運(yùn)營(yíng)效率方面，用數(shù)字化平臺(tái)能力為服務(wù)品質(zhì)保駕護(hù)航是提升運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵一環(huán)。我愛(ài)我家以“三個(gè)一工程”為目標(biāo)，形成數(shù)據(jù)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)的線(xiàn)上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力，利用多年積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從消費(fèi)者旅程出發(fā)，聚焦業(yè)務(wù)底層平臺(tái)支撐能力提升，聚合數(shù)字化智能能力，有效賦能CEN（經(jīng)紀(jì)人合作生態(tài)網(wǎng)絡(luò)）核心運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。

    在平臺(tái)賦能方面，以銷(xiāo)售系統(tǒng)、消費(fèi)者系統(tǒng)、研發(fā)效能平臺(tái)、AI算法平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、云計(jì)算平臺(tái)、信息安全平臺(tái)為底座，不斷提升服務(wù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化、線(xiàn)上化、智能化，全面實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)與智能科技的深度融合，通過(guò)信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)智能，重塑平臺(tái)服務(wù)能力，提升經(jīng)紀(jì)人效率與消費(fèi)者體驗(yàn)。

    相寓不斷提升在管房源規(guī)模及質(zhì)量

    2023年，我愛(ài)我家旗下資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)相寓持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)，在管房源規(guī)模達(dá)到27.1萬(wàn)套，相比2022年年底增長(zhǎng)6.7%；2023年實(shí)現(xiàn)GTV約169億元，同比增長(zhǎng)2.6%。

    規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，相寓業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能也實(shí)現(xiàn)了顯著提升。2023年，相寓業(yè)務(wù)的平均出房天數(shù)為8.3天，相比2022年同期顯著減少11.7%；出租率高達(dá)96.4%，相比2022年同期進(jìn)一步提升2.3%。

    這背后，得益于相寓堅(jiān)持?jǐn)?shù)字引領(lǐng)、科技驅(qū)動(dòng)，加速數(shù)智化改造，推動(dòng)中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)持續(xù)降本增效，不斷增強(qiáng)各城市公司客戶(hù)服務(wù)水平。同時(shí)，相寓長(zhǎng)期深耕并擁有超20年住房租賃管理經(jīng)驗(yàn)，為業(yè)務(wù)高效運(yùn)營(yíng)與規(guī)模良性增長(zhǎng)提供了強(qiáng)大的實(shí)力保障。

    聚焦核心城市提升市占率水平

    2023年，我愛(ài)我家業(yè)務(wù)持續(xù)聚焦國(guó)內(nèi)一線(xiàn)和新一線(xiàn)核心城市，展業(yè)地區(qū)涵蓋北京、上海、杭州、南京、蘇州等15座國(guó)內(nèi)城市。

    報(bào)告期內(nèi)，我愛(ài)我家通過(guò)在核心城市持續(xù)精耕細(xì)作，提升經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)品質(zhì)，在上海地區(qū)市占率同比提高0.7個(gè)百分點(diǎn)，在北京和杭州地區(qū)市占率繼續(xù)在頭部保持穩(wěn)定。

    展望未來(lái)，我愛(ài)我家方面表示，將立足于整體發(fā)展態(tài)勢(shì)，依托過(guò)往在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與品質(zhì)提升方面的成功經(jīng)驗(yàn)，深化推進(jìn)“三個(gè)一工程”這一核心戰(zhàn)略，即“以卓越標(biāo)準(zhǔn)塑造我愛(ài)我家品牌新高度，打造一個(gè)智能化的核心業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，構(gòu)建全面升級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上服務(wù)生態(tài)圈”；積極探索裝修推介等新業(yè)務(wù)模式，加強(qiáng)與上下游公司的合作，形成更為緊密的合作關(guān)系；深化與客戶(hù)的鏈接和服務(wù)，進(jìn)一步提升我愛(ài)我家在客戶(hù)心中的品牌影響力。

（編輯 上官夢(mèng)露）