我愛我家2023年實現(xiàn)營收120.9億元 服務效率雙提升助力穩(wěn)健發(fā)展

    本報記者 袁傳璽

    4月25日，我愛我家集團發(fā)布2023年全年及2024年一季度財報。財報顯示，2023年我愛我家全年實現(xiàn)總營收120.9億元，較去年同期增長3.6%。其中經紀業(yè)務實現(xiàn)收入40.9億元，同比增長15.9%，毛利率為20.2%，同比提高3.4個百分點；資產管理業(yè)務實現(xiàn)GTV約169億元，同比增加2.6%，營收57.6億元，同比增長1.9%。

    2024年一季度，我愛我家實現(xiàn)營業(yè)收入27.5億元，實現(xiàn)歸屬于母公司所有者的凈利潤約0.25億元。

    服務品質與運營效率雙輪驅動

    在提升用戶體驗方面，2023年，我愛我家持續(xù)圍繞消費者的需求，進一步提升服務品質。以“一流標準重塑品牌的戰(zhàn)略目標”為牽引，重塑以消費者滿意度為指標的服務評價體系；發(fā)布“住進每一種生活”的品牌主張及全新的視覺形象，滿足消費者個性化的居住需求；升級服務承諾，率先把行業(yè)慣性以賠償為核心的被動服務升級到主動服務，提出“如實說”“提前做”“主動賠”。

    在提高運營效率方面，用數(shù)字化平臺能力為服務品質保駕護航是提升運營效率的關鍵一環(huán)。我愛我家以“三個一工程”為目標，形成數(shù)據(jù)與技術驅動的線上平臺運營能力，利用多年積累的行業(yè)經驗，從消費者旅程出發(fā)，聚焦業(yè)務底層平臺支撐能力提升，聚合數(shù)字化智能能力，有效賦能CEN（經紀人合作生態(tài)網絡）核心運營網絡。

    在平臺賦能方面，以銷售系統(tǒng)、消費者系統(tǒng)、研發(fā)效能平臺、AI算法平臺、大數(shù)據(jù)平臺、云計算平臺、信息安全平臺為底座，不斷提升服務環(huán)節(jié)的標準化、線上化、智能化，全面實現(xiàn)房地產經紀服務與智能科技的深度融合，通過信息技術和大數(shù)據(jù)智能，重塑平臺服務能力，提升經紀人效率與消費者體驗。

    相寓不斷提升在管房源規(guī)模及質量

    2023年，我愛我家旗下資產管理業(yè)務相寓持續(xù)穩(wěn)健增長，在管房源規(guī)模達到27.1萬套，相比2022年年底增長6.7%；2023年實現(xiàn)GTV約169億元，同比增長2.6%。

    規(guī)模擴大的同時，相寓業(yè)務運營效能也實現(xiàn)了顯著提升。2023年，相寓業(yè)務的平均出房天數(shù)為8.3天，相比2022年同期顯著減少11.7%；出租率高達96.4%，相比2022年同期進一步提升2.3%。

    這背后，得益于相寓堅持數(shù)字引領、科技驅動，加速數(shù)智化改造，推動中后臺運營持續(xù)降本增效，不斷增強各城市公司客戶服務水平。同時，相寓長期深耕并擁有超20年住房租賃管理經驗，為業(yè)務高效運營與規(guī)模良性增長提供了強大的實力保障。

    聚焦核心城市提升市占率水平

    2023年，我愛我家業(yè)務持續(xù)聚焦國內一線和新一線核心城市，展業(yè)地區(qū)涵蓋北京、上海、杭州、南京、蘇州等15座國內城市。

    報告期內，我愛我家通過在核心城市持續(xù)精耕細作，提升經紀人的服務品質，在上海地區(qū)市占率同比提高0.7個百分點，在北京和杭州地區(qū)市占率繼續(xù)在頭部保持穩(wěn)定。

    展望未來，我愛我家方面表示，將立足于整體發(fā)展態(tài)勢，依托過往在數(shù)字化轉型與品質提升方面的成功經驗，深化推進“三個一工程”這一核心戰(zhàn)略，即“以卓越標準塑造我愛我家品牌新高度，打造一個智能化的核心業(yè)務管理平臺，構建全面升級的互聯(lián)網線上服務生態(tài)圈”；積極探索裝修推介等新業(yè)務模式，加強與上下游公司的合作，形成更為緊密的合作關系；深化與客戶的鏈接和服務，進一步提升我愛我家在客戶心中的品牌影響力。

（編輯 上官夢露）