讓消費(fèi)者住進(jìn)每一種生活 我愛我家亮相服貿(mào)會聚焦服務(wù)品質(zhì)提升

    本報記者 袁傳璽

    9月2日，2023年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會于北京開幕，本次服貿(mào)會吸引了2200余家企業(yè)線下參展，包含世界500強(qiáng)和行業(yè)龍頭企業(yè)500多家，覆蓋了28個服務(wù)貿(mào)易前30強(qiáng)的國家和地區(qū)。我愛我家作為行業(yè)知名品牌應(yīng)邀參與本次盛會，并以“住進(jìn)每一種生活”為主題，展示企業(yè)在品質(zhì)服務(wù)上的“待客如己”的創(chuàng)新理念與豐碩成果。

    本屆服貿(mào)會主題為“開放引領(lǐng)發(fā)展 合作共贏未來”，一方面推動中國服務(wù)“走出去”，提升中國服務(wù)的國際競爭力；另一方面把國外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“引進(jìn)來”，滿足人民群眾美好生活需要，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。作為一家有著23年歷史的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)頭部企業(yè)，我愛我家一直以開放合作共贏的理念去不斷提升服務(wù)品質(zhì)，滿足人民美好生活，積極引入AI、大模型等國際前沿數(shù)字化技術(shù)，積極探索服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)的發(fā)展注入活力與動力。

    以數(shù)字化提升服務(wù)體驗

    “沐陽顏值又高，對經(jīng)紀(jì)人提供了強(qiáng)大支持，讓經(jīng)紀(jì)人在為消費(fèi)者服務(wù)作業(yè)場景中展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。”在我愛我家展臺現(xiàn)場，數(shù)字化經(jīng)紀(jì)人助手“沐陽”受到廣泛關(guān)注。她擁有強(qiáng)大的知識庫、作業(yè)流程、用戶洞察、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵能力，并將其轉(zhuǎn)換為經(jīng)紀(jì)人更易接受和更友好的服務(wù)界面，即時給予經(jīng)紀(jì)人支持與幫助。無論是專業(yè)領(lǐng)域的問題、還是系統(tǒng)流程的訴求，通過簡單的操作，“沐陽”皆能給予專業(yè)精準(zhǔn)答復(fù)，從而幫助經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)快速服務(wù)于消費(fèi)者。

    沐陽的背后是我愛我家臻服務(wù)平臺的強(qiáng)大支持，該平臺專為經(jīng)紀(jì)人解決業(yè)務(wù)問題的在線服務(wù)平臺，通過構(gòu)建全鏈知識庫，臻服務(wù)可以做到核心需求一站式查詢、關(guān)鍵信息及時推送。自去年年底上線以來，臻服務(wù)每月分析8000+數(shù)據(jù)，通過AI大腦不斷學(xué)習(xí)進(jìn)化，實現(xiàn)更為精準(zhǔn)的答案、滿足更為個性化的需求。

    我愛我家負(fù)責(zé)人表示：“面對越來越多樣的消費(fèi)者群體，越來越高的服務(wù)品質(zhì)訴求，保障幾萬經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)水平在人員擴(kuò)張、組織迭代、不同地域特性下不被稀釋。我愛我家一直以來都積極引入各項技術(shù)，通過先進(jìn)的數(shù)字化手段去賦能經(jīng)紀(jì)人提升服務(wù)品質(zhì)，其中臻服務(wù)平臺成為經(jīng)紀(jì)人提升服務(wù)品質(zhì)的利器，自上線以來，臻服務(wù)累計解答咨詢內(nèi)容17000+條，服務(wù)愛家經(jīng)紀(jì)人10w+人次，收獲高達(dá)97%的好評率。”

    從九字真言到六項便民服務(wù)

    “我們主打‘無誠意不承諾’，服務(wù)保障貫穿整個周期。”“目前大學(xué)畢業(yè)季住房租賃還在進(jìn)行，租房可享受傭金半價、零押金等諸多專屬優(yōu)惠。”“隨著存量房貸利率下調(diào)，房地產(chǎn)市場整體向好，剛需住房建議現(xiàn)在買入”……在本屆服貿(mào)會上，我愛我家的房產(chǎn)咨詢專家團(tuán)隊格外引人關(guān)注。

    本次服貿(mào)會我愛我家充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，以黨員骨干分子為核心組建專家顧問團(tuán)，為參觀服貿(mào)會的觀眾現(xiàn)場解決住房難題，從房產(chǎn)政策到房源挑選，從《北京住房租賃條例》宣傳到各項買房租房優(yōu)惠活動，為客戶帶來誠意滿滿的各項服務(wù)，踐行我愛我家“待客如己”的服務(wù)觀念。

    面對在當(dāng)下的消費(fèi)者需求下進(jìn)行全新升級，我愛我家推出了服務(wù)“誠”諾。新的服務(wù)“誠”諾主打“如實說”“提前做”“主動賠”九字服務(wù)真言，以多維舉措解決客戶急愁難盼問題的同時，重視更深層、更人性化、更溫暖的前置化、主動化服務(wù)，將全行業(yè)同質(zhì)化的硬條款，升級至品牌獨(dú)有的暖服務(wù)。

    我愛我家以門店為陣地，建立有溫度的便民服務(wù)鏈接網(wǎng)絡(luò)。以經(jīng)紀(jì)人為核心，提供誠信、專業(yè)、人性化的服務(wù)。兩大因素實現(xiàn)從人、店、社區(qū)、大眾四者環(huán)環(huán)相扣，高效有溫度地融入便民生活圈。

    住進(jìn)每一種生活

    從“陽光繞房”溫馨十足的展臺設(shè)計，到嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)、誠意滿滿的現(xiàn)場咨詢，再到無所不能卻又溫度十足的數(shù)字人，本次服貿(mào)會不僅展現(xiàn)出“待客如己”的服務(wù)創(chuàng)新理念，也彰顯出我愛我家銳意進(jìn)取的創(chuàng)新精神，我愛我家正在致力于成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)發(fā)展新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推動者。

    目前我國房地產(chǎn)市場已出現(xiàn)供求關(guān)系發(fā)生重大變化的新形勢，人口對房地產(chǎn)市場需求的支撐力下降，與之相對應(yīng)的是人民群眾對更高居住質(zhì)量的住房需求將持續(xù)增加，消費(fèi)者的選擇和決策邏輯都越來越成熟，越來越個性化，居住已不再有模板和標(biāo)準(zhǔn)答案。每一個關(guān)于“家”的決策背后，都是消費(fèi)者對于生活的個性化理解和自洽的選擇。發(fā)軔于C端的消費(fèi)變化必然對企業(yè)的品質(zhì)服務(wù)提出更高要求。我愛我家COO高曉輝表示：“作為服務(wù)者的我們，首先應(yīng)該是美好生活身體力行的踐行者，然后，才是能夠給消費(fèi)者帶來美好生活的支持者。因此，我愛我家提出了全新品牌使命——激發(fā)每個人、每個家庭、每個城市對于家的更美好向往。我們希望能夠為每個人，每個家庭，每個城市帶去家的美好，為他們種下一顆顆溫暖的太陽。”

    房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的本質(zhì)是用服務(wù)鏈接人。23年深耕，我愛我家始終與消費(fèi)者同頻共振。我愛我家將以成為“更親民的大眾房產(chǎn)服務(wù)品牌”為戰(zhàn)略目標(biāo)，讓每一次服務(wù)都物有所值，讓每一次鏈接都溫暖人心。

（編輯 田冬）