數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成共識 存量時代零售行業(yè)布局私域流量謀求新增長

    本報記者 施露

    12月12日，2023微盟智慧導(dǎo)購大賽啟動，來自聯(lián)想樂唄、來酷科技、GXG等多家頭部品牌導(dǎo)購參與。

    當前，零售行業(yè)的私域發(fā)展已經(jīng)進入關(guān)鍵階段，逐步從規(guī)模擴張和業(yè)務(wù)基建轉(zhuǎn)向用戶深度經(jīng)營與精細化服務(wù)。越來越多的企業(yè)希望通過布局私域流量池，實現(xiàn)導(dǎo)購數(shù)字能力升級、經(jīng)營效率優(yōu)化等目標。

    此次智慧導(dǎo)購大賽已經(jīng)從規(guī)?；颢@客的導(dǎo)購1.0階段，走向精細化縱深單客價值的導(dǎo)購2.0階段。微盟集團副總裁凌蕓表示，今年微盟將導(dǎo)購業(yè)務(wù)能力由規(guī)模化全域獲客走向精細化單客價值的深度挖掘。

    導(dǎo)購數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的縮影。在行業(yè)進入存量時代下，以數(shù)字化能力重構(gòu)人、貨、場，早已成為眾多零售企業(yè)未來的發(fā)展方向。

    導(dǎo)購大賽期間，在微盟舉辦的名為《零售數(shù)字化：存量時代的制勝點在哪里》的線上圓桌論壇上，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長武瑞玲等多位嘉賓參與發(fā)言。

    武瑞玲認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已是行業(yè)共識，在消費群體分化、消費行為分化、消費方式分化、消費渠道分化的當下，無論是品牌商還是渠道商，都必須積極轉(zhuǎn)型才能跟上歷史車輪的節(jié)奏，獲取穿越疫情和經(jīng)濟規(guī)律周期的增長。

    內(nèi)蒙古鄂爾多斯服裝有限公司直營零售總監(jiān)萬怡認為，渠道開始多元化發(fā)展，競爭也由此變得更加激烈，行業(yè)將面臨重新洗牌。企業(yè)需要建立起更成熟的模式和體系才能在存量市場中取得突破，而私域?qū)⑹瞧放圃鲩L最好的切入點。因此，鄂爾多斯正在布局線上線下全渠道會員的打通，并持續(xù)完善自身數(shù)字化架構(gòu)和智能技術(shù)。

    科特勒咨詢集團中國區(qū)管理合伙人王賽認為，過去行業(yè)流行的是流量邏輯，但在流量成本不斷增長的當下，以客戶為中心的增長方式會變得越來越重要。企業(yè)需要建立起能夠持續(xù)交易的基礎(chǔ)以推動LTV（客戶生命周期價值）的增長，而布局私域正是獲取這一基礎(chǔ)的關(guān)鍵所在。隨著數(shù)字化技術(shù)的進步，企業(yè)可以更加高效地鏈接消費者并進行需求預(yù)測，從而推動商業(yè)模式的調(diào)整和升級。

    凌蕓強調(diào)，“精細化運營”已經(jīng)在今天成為LTV的增長抓手。企業(yè)的數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建、數(shù)字化業(yè)務(wù)能力建設(shè)、數(shù)字化價值理念確立，是實現(xiàn)消費者精細化運營的基建。具備了技術(shù)和業(yè)務(wù)能力，才可以通過全觸點連接完成用戶全景畫像的描繪，進而實現(xiàn)準確的客戶洞察、分類和預(yù)測。

（編輯 何帆 白寶玉）