科技助力投教 騰訊理財通打造“全流程陪伴”模式

    本報記者 李冰

    9月25日，騰訊金融科技旗下理財通官宣以科技助力投教，通過打造全流程管理系統(tǒng)，將投教與銷售服務(wù)緊密結(jié)合，為數(shù)億投資者提供“全流程陪伴”，陪伴投資者努力實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。同時披露，理財通實現(xiàn)直播、短視頻、智能客服等工具，對用戶進行立體化投教全覆蓋，累計觀看超1億人次；其中通過智能客服提供的視頻投教服務(wù)，僅一周有超過100萬人瀏覽閱讀。

    據(jù)介紹，騰訊理財通根據(jù)投資者在平臺完成的風險測評等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對用戶精準分類。針對部分重點關(guān)注客群（如70歲以上老年用戶、保守型等），騰訊理財通采取特定的保護措施：通過差異化的專區(qū)展示，部分風險產(chǎn)品不主動推薦給風險偏好極低的用戶，主動全面的披露資產(chǎn)的回撤情況，讓用戶在買入前有全面的認知。結(jié)合用戶虧損容忍度匹配提醒措施，對投資者進行風險提示與二次確認，保障重點人群的權(quán)益。

    對風險承受能力較低的人群，以及買入單筆金額過高的人群，騰訊理財通會進行彈窗強風險提醒。這些極具針對性的投教保護措施，幫助特定人群在投資決策時能充分了解產(chǎn)品風險，避免因信息不對稱或誤操作導致潛在損失。

    此外，騰訊理財通對投資者提供了全方位貼心的售后陪伴，包括基金經(jīng)理來信、新手必讀陪伴、持倉波動陪伴、每月專家連線、季度報告解讀、年度資產(chǎn)檢視等陪伴手段。據(jù)理財通數(shù)據(jù)顯示，有超過65%用戶閱讀過投教內(nèi)容，遇到行情波動時，閱讀率高達90%。通過長期的投資者引導教育，近一年理財通重點資產(chǎn)的持倉用戶時長提升46%。

    據(jù)了解，依托科技手段，騰訊理財通打造集約化、專業(yè)化、精準化的管理運營體系，構(gòu)建出從投資端到運營端，多業(yè)務(wù)線共同參與的全流程管理系統(tǒng)。在投資者保護方面，系統(tǒng)實時監(jiān)控資產(chǎn)表現(xiàn)情況，快速定位在鏈條中的問題點，及時對投資者行為進行干預(yù)，做出針對性保護。例如，當理財通發(fā)現(xiàn)某類資產(chǎn)規(guī)模上漲過快時，投資者行為趨同，短期風險開始積累的趨勢時，全流程管理系統(tǒng)觸發(fā)風險提醒。

（編輯 何帆）