本報記者 冷翠華
近年來,“代理退保”“代理維權(quán)”等形式的金融詐騙活動屢見不鮮,不僅嚴重侵害了消費者合法權(quán)益,也破壞了保險公司正常經(jīng)營秩序和行業(yè)信譽度。近期,多家保險公司持續(xù)開展宣傳教育活動,希望消費者提高警惕,防范風險。同時,諸多實際案例也表明,“代理退保”風險大,消費者要擦亮眼睛,增強風險辨別意識和防范能力,遠離金融詐騙,守護好“錢袋子”。
據(jù)太平人壽保險有限公司(以下簡稱“太平人壽”)相關(guān)負責人介紹,2024年12月,該公司江西客戶S女士在網(wǎng)上看到一則“代理退保”的廣告,聲稱“全額退保,不成功不收費”。因當時經(jīng)濟壓力較大,并且缺乏對黑產(chǎn)中介的了解,S女士接觸了該所謂的“專業(yè)代理機構(gòu)”,并在對方的誘導下,以“銷售誤導”等虛假理由投訴保險公司,要求全額退保,同時還向?qū)Ψ街Ц读?800元作為“定金”。然而后續(xù)幾天,S女士始終沒有等到對方的消息。
與此同時,太平人壽收到客戶投訴后立即展開核查,發(fā)現(xiàn)客戶的投訴內(nèi)容不符合事實情況,該保單在銷售過程中并無違規(guī)現(xiàn)象。于是太平人壽工作人員主動聯(lián)系客戶詳細了解情況,判斷該客戶極有可能遭遇了“代理退保”黑產(chǎn)組織,并為她展示了公安機關(guān)打擊“代理退保”的公告。客戶這才意識到被騙,在太平人壽的協(xié)助下及時報案,追回了部分定金。
太平人壽相關(guān)負責人表示,除了虛假承諾“100%退保”和索要高額手續(xù)費,“代理退保”黑產(chǎn)還可能竊取客戶身份信息、教唆客戶偽造證據(jù)惡意投訴保險公司,消費者需時刻警惕任何標稱“退保維權(quán)”的代理機構(gòu),保護好個人信息,提升風險防范意識。
另一則案例顯示,太平人壽收到客戶Z女士投訴稱保單銷售過程中存在誤導行為,要求退回全部保費,然而工作人員經(jīng)核查未發(fā)現(xiàn)客戶所述情況,并且注意到該保單不久前還辦理了保單貸款業(yè)務。太平人壽工作人員與Z女士交流發(fā)現(xiàn),Z女士本人對保單貸款事宜全然不知。經(jīng)過工作人員的耐心解釋,客戶才意識到自己的身份信息被黑產(chǎn)人員利用了。此后,在太平人壽的協(xié)助下,事情才得到妥善解決。
中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)近日亦提示廣大消費者,要明辨風險隱患,遠離侵害困擾。據(jù)介紹,不法中介往往以“退保不成功不收費”“成功處理眾多案件”等為宣傳噱頭,虛構(gòu)成功案例,誘導消費者退保甚至陷入其他非法金融活動。同時,他們常以各類“咨詢公司”“法務援助”作為偽裝,向消費者收取高比例維權(quán)提成、手續(xù)費、咨詢費等高額費用。此外,他們還教唆消費者或以消費者名義發(fā)起大量不實投訴舉報,提供夸大或虛假的證據(jù),如編造誤導銷售情節(jié)、非本人簽字等,這些“維權(quán)手段”涉嫌違法違規(guī)。
事實上,消費者若不提高警惕,在“代理維權(quán)”過程中,可能面臨財產(chǎn)損失風險、信息泄露風險,以及法律責任風險。中國人壽提醒消費者,要理性選擇適當產(chǎn)品和服務,依法維護自身合法權(quán)益,并注重保護個人信息及財產(chǎn)安全。
(編輯 何帆)
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