本報(bào)記者 李喬宇
在北京海淀區(qū)的一家酒店里,酒店運(yùn)營(yíng)所遭遇的“痛點(diǎn)”正在被打破。
在這間酒店的大堂里,一個(gè)配送機(jī)器人正在向故意抓弄它擋住它去路的客人“賣萌”。“你好,我是方糖機(jī)器人,我要去執(zhí)行任務(wù)了,請(qǐng)讓一讓”。它一邊轉(zhuǎn)換著方向躲避著客人,一邊用孩子的語(yǔ)氣對(duì)故意擋住機(jī)器人去路的客人道別,“我要走啦,下次見。”
“只要客人看到酒店有機(jī)器人,就可以讓前臺(tái)用機(jī)器人送一些物品到房間。”九號(hào)公司配送機(jī)器人產(chǎn)品總監(jiān)楊越在這間酒店大堂里對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹,“比如住戶訂了外賣的時(shí)候就不需要下來(lái)取,住戶需要的一些物品也可以通過(guò)機(jī)器人來(lái)配送,物品達(dá)到后可以通過(guò)內(nèi)線電話通知住戶開門取物。整個(gè)流程非常簡(jiǎn)單,這能夠在酒店人力不足的時(shí)候解決很多問(wèn)題。”
九號(hào)公司相關(guān)人員還告訴記者,這款智能配送機(jī)器人“方糖”采用了以視覺(jué)為主的融合導(dǎo)航技術(shù),不依賴單一傳感器,可以更全面地檢測(cè)前方的環(huán)境,實(shí)現(xiàn)自主規(guī)劃行進(jìn)路線,智能避障。目前這款機(jī)器人已推出多種業(yè)務(wù)模式,包含送物、引領(lǐng)、巡游宣傳等,為場(chǎng)景的應(yīng)用落地提供了更多的可能性。
破題酒店運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)
在九號(hào)公司看來(lái),引入機(jī)器人是解決酒店行業(yè)痛點(diǎn)的必然結(jié)果。
“機(jī)器人能夠從很大程度上提升酒店服務(wù)水平、提高住戶消費(fèi)體驗(yàn)。”九號(hào)公司產(chǎn)品總監(jiān)表示,一方面,人口紅利之后的勞動(dòng)力短缺,或?qū)⒋蠓岣呔频陿I(yè)人力成本;另一方面,酒店服務(wù)人員性格和能力差異使得基礎(chǔ)服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化;此外,社會(huì)自我意識(shí)的不斷增強(qiáng)驅(qū)使新一代客人對(duì)酒店基礎(chǔ)服務(wù)的互動(dòng)性需求減弱。
他進(jìn)一步表示,在服務(wù)效率方面,酒店行業(yè)在客流高峰經(jīng)常出現(xiàn)人力短缺難以面面俱到,在夜間亦容易出現(xiàn)服務(wù)空缺,采用機(jī)器人能夠低成本高效率地完成這些高峰期以及夜間的輔助工作。在服務(wù)質(zhì)量方面,采用機(jī)器人完成配送等標(biāo)準(zhǔn)化程度高的工作能夠減少人與人之間的接觸,在疫情期間能夠最大限度地保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上保障安全,不僅可以降低病毒傳播和交叉感染的風(fēng)險(xiǎn),還能在一定程度上提升服務(wù)效率。同時(shí)機(jī)器人配送還能夠最大限度地尊重用戶隱私,減少住戶確認(rèn)來(lái)訪者身份的成本。
“在攜程和去哪兒網(wǎng)上都能看到大量關(guān)于我們機(jī)器人的評(píng)價(jià),很多客人都在拍機(jī)器人,它可以大幅提升客人對(duì)酒店的印象。”楊越對(duì)記者表示。
據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解到,目前“方糖”機(jī)器人已經(jīng)在近千家酒店落地,覆蓋國(guó)內(nèi)100+城市和地區(qū),合作酒店包括華爾道夫、希爾頓、喜來(lái)登、萬(wàn)豪等。“未來(lái)我們還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模,第一批落地一般都是四星級(jí)及以上的酒店,未來(lái)會(huì)去戰(zhàn)略覆蓋中低端酒店市場(chǎng)。”九號(hào)公司商用機(jī)器人事業(yè)部總經(jīng)理董紀(jì)冬在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者專訪時(shí)表示,未來(lái),隨著規(guī)模的提升,室內(nèi)配送機(jī)器人的成本也有望下降。
發(fā)力千億元量級(jí)市場(chǎng)空間
值得注意的是,這并非“方糖”首次出現(xiàn)在公眾視野。
早在2020年底,九號(hào)公司正式推出了“方糖”機(jī)器人用于樓宇內(nèi)物品配送。目前已經(jīng)在全國(guó)十多個(gè)省市實(shí)現(xiàn)商業(yè)落地,涵蓋酒店、商業(yè)地產(chǎn)、辦公樓、政務(wù)大廳等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景,并在九號(hào)公司上市現(xiàn)場(chǎng),承擔(dān)起了“鳴鑼”重任。此次“方糖”產(chǎn)品現(xiàn)身酒店,或意味著九號(hào)公司正式步入機(jī)器人商業(yè)化階段。
“機(jī)器人已經(jīng)進(jìn)入了商業(yè)落地的階段,‘方糖’是九號(hào)公司商用機(jī)器人領(lǐng)域的第一款商業(yè)落地的產(chǎn)品,酒店這個(gè)領(lǐng)域也是我們第一個(gè)深入去落地的垂直領(lǐng)域,未來(lái)還會(huì)逐步拓展下沉市場(chǎng),還要進(jìn)軍海外,還會(huì)有更多實(shí)現(xiàn)商業(yè)落地的產(chǎn)品”。董紀(jì)冬這樣表示。
董紀(jì)冬同時(shí)坦言,室外配送機(jī)器人仍有技術(shù)短板等待補(bǔ)全,商業(yè)模式仍待突破。“我們?nèi)栽谔剿鞯倪^(guò)程當(dāng)中。”董紀(jì)冬告訴記者,為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),九號(hào)公司將繼續(xù)打磨產(chǎn)品,提升產(chǎn)品的智慧移動(dòng)能力,與產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴共同合作,追求共贏發(fā)展。
“這是一個(gè)非常大的市場(chǎng),室內(nèi)配送的市場(chǎng)規(guī)模能夠達(dá)到千億元量級(jí)。”董紀(jì)冬強(qiáng)調(diào),不只是配送機(jī)器人,整個(gè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)在未來(lái)三年至五年內(nèi)將會(huì)迎來(lái)產(chǎn)業(yè)的集中爆發(fā)。
多地召開“新春第一會(huì)” 高質(zhì)量發(fā)展、改革創(chuàng)新等被“置頂”
隨著春節(jié)假期結(jié)束,全國(guó)多地在蛇年首個(gè)工作……[詳情]
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