新華保險(xiǎn)廣西分公司：理賠溫度與速度齊升

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào) 6月1日訊(通訊員農(nóng)文楚 農(nóng)奇臻)日前，新華保險(xiǎn)欽州中支成功辦結(jié)廣西首例“重疾慰問先賠”案件，并在當(dāng)天向不幸罹患重疾的客戶賠付了5萬元理賠金，通過安排專人上門為客戶收集理賠資料，從立案到結(jié)案時(shí)間只用了15分鐘，以“一對一慰問協(xié)辦”“一路綠燈優(yōu)先辦理”“一日出具理賠結(jié)論”的品質(zhì)服務(wù)為客戶送去了及時(shí)的保險(xiǎn)幫助及關(guān)懷。

　　據(jù)悉，48歲的何女士發(fā)現(xiàn)自己左側(cè)乳房多了一顆約“蠶豆”大小的腫物，并在近日被醫(yī)院確診患上了乳腺浸潤性癌。憂心忡忡的同時(shí)，何女士將遭受的不幸告知了自己的保單服務(wù)人員，并由保單服務(wù)人員撥打了新華保險(xiǎn)全國統(tǒng)一客服電話95567進(jìn)行報(bào)案。

　　接到報(bào)案后，新華保險(xiǎn)理賠工作人員第一時(shí)間聯(lián)系客戶了解情況，發(fā)現(xiàn)何女士在5年前給自己投保了5萬保額的健康無憂重大疾病保險(xiǎn)(C款)。在客戶方便探望的情況下，新華保險(xiǎn)保單服務(wù)人員立即趕往醫(yī)院對客戶進(jìn)行了慰問，并當(dāng)場通過移動理賠為何女士完成了重疾理賠申請資料的簽收，從立案到結(jié)案時(shí)間只用了15分鐘。并在當(dāng)天向不幸罹患重疾的何女士賠付了5萬元重大疾病保險(xiǎn)理賠金。

　　“我很慶幸當(dāng)初堅(jiān)持讓我愛人買上保險(xiǎn)，你們專業(yè)快速的服務(wù)，我非常認(rèn)可”何女士家屬在接到結(jié)案通知時(shí)感激地說道，并表示幾萬元的保額是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，今后一定要為家人補(bǔ)充更足額的保障。

　　近年來，隨著社會公眾對保險(xiǎn)保障需求的不斷增加，客戶對于保險(xiǎn)公司服務(wù)的要求也不斷提升。新華保險(xiǎn)以客戶需求為中心，積極推動轉(zhuǎn)型升級，打造“產(chǎn)品+服務(wù)”理念，努力為客戶提供更好的保障服務(wù)。

　　2020年5月，新華保險(xiǎn)宣布推出“重疾慰問先賠”服務(wù)，為不幸罹患惡性腫瘤的客戶，提供患病初期慰問與專業(yè)索賠指導(dǎo)服務(wù)，以快速賠付補(bǔ)足客戶救治費(fèi)用缺口，讓客戶在第一時(shí)間獲得保險(xiǎn)的幫助及關(guān)懷，最大程度減輕其治療壓力。