泰康保險(xiǎn)集團(tuán)：開(kāi)啟綠色理賠通道快速應(yīng)對(duì)貴州公交墜湖事故

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊(見(jiàn)習(xí)記者曹沛原)日前，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)針對(duì)7月7日12時(shí)許，貴州省安順市一輛公交車撞壞道路護(hù)欄，沖進(jìn)安順市虹山湖水庫(kù)，造成21人死亡，16人受傷的事故，第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制，緊急排查出險(xiǎn)人員名單。截至目前，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)已排查到3名客戶出險(xiǎn)，其中2名泰康人壽客戶不幸身故，1名泰康在線客戶受傷。

　　泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下泰康人壽、泰康養(yǎng)老及泰康在線緊密聯(lián)動(dòng)，成立應(yīng)急工作組快速響應(yīng)，組織當(dāng)?shù)乩碣r、調(diào)查人員第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)了解出險(xiǎn)情況。同時(shí)，積極關(guān)注當(dāng)?shù)鼐仍M(jìn)展，聯(lián)合相關(guān)部門多渠道排查公司客戶出險(xiǎn)情況。

　　當(dāng)獲知公司客戶出險(xiǎn)后，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)立即啟動(dòng)理賠綠色通道，聯(lián)系客戶家屬，并進(jìn)行探視慰問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶家屬收集理賠資料。針對(duì)其中1名涉及保險(xiǎn)責(zé)任的身故客戶，泰康通過(guò)簡(jiǎn)化理賠手續(xù)先行給付，實(shí)現(xiàn)從協(xié)助客戶收集理賠資料到結(jié)案支付到賬僅耗時(shí)20分鐘。

　　泰康保險(xiǎn)集團(tuán)表示,將持續(xù)關(guān)注事故進(jìn)展，第一時(shí)間為出險(xiǎn)客戶及家屬提供溫暖便捷的理賠服務(wù)。

　　針對(duì)此次事故，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)開(kāi)通六項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：

　　一是啟動(dòng)理賠綠色通道。及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開(kāi)啟理賠綠色通道，開(kāi)通24小時(shí)95522報(bào)案語(yǔ)音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠。

　　二是主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息。開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取出險(xiǎn)人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息。一經(jīng)確認(rèn)公司客戶，主動(dòng)聯(lián)系客戶家屬，提供相關(guān)協(xié)助。

　　三是無(wú)保單理賠服務(wù)?？蛻羯暾?qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠。

　　四是簡(jiǎn)化傷殘及身故理賠手續(xù)，先行給付。客戶因此次事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。對(duì)于因此次事故導(dǎo)致身故，經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)死亡且名單正式公布的客戶，可按照死亡名單先行給付身故保險(xiǎn)金。

　　五是取消就診醫(yī)院及藥品限制。對(duì)于因此次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，公司取消就診醫(yī)院及藥品限制。可按照死亡名單先行給付身故保險(xiǎn)金。

　　六是提供上門理賠服務(wù)。對(duì)于因此次事故出險(xiǎn)的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務(wù)。