河南農(nóng)銀人壽：“三個(gè)聚焦”推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)河南訊(通訊員鄭杰)黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，農(nóng)銀人壽河南分公司始終把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為基本著力點(diǎn)貫穿始終，緊緊圍繞組織保障、服務(wù)升溫、基層一線“三個(gè)聚焦”，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為為群眾辦實(shí)事、解難題的具體行動(dòng)。

　　聚焦組織保障辦實(shí)事

　　農(nóng)銀人壽河南分公司踐行黨史學(xué)習(xí)教育“辦實(shí)事，開新局”要求，制定“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)方案，聚焦“五大行動(dòng)”、16項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，明確責(zé)任部門，層層壓實(shí)責(zé)任;轄屬各職能部門、基層機(jī)構(gòu)精心制定落實(shí)方案，細(xì)化工作措施，求真務(wù)實(shí)，把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好;成立四個(gè)黨史學(xué)習(xí)教育巡回督導(dǎo)組，分別由黨委、總經(jīng)理室成員帶隊(duì)，對(duì)基層黨支部、基層機(jī)構(gòu)黨史學(xué)習(xí)教育、為群眾辦實(shí)事情況進(jìn)行巡回督導(dǎo)，確保各項(xiàng)“實(shí)事”限時(shí)辦結(jié)，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)、富有成效。

　　聚焦“服務(wù)升溫”辦實(shí)事

　　以“三個(gè)升溫”為目標(biāo)改善服務(wù)體驗(yàn)。農(nóng)銀人壽河南分公司圍繞客戶服務(wù)工作，積極推進(jìn)“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫”，設(shè)置“老年人服務(wù)窗口”“愛心專座”，推動(dòng)老年人服務(wù)便利化;持續(xù)優(yōu)化6S柜面建設(shè)，打造差異化、特色化的柜面“新形象”;針對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便及地址偏遠(yuǎn)客戶群體辦理業(yè)務(wù)難等情況，打造“愛心通道”，推出“關(guān)愛服務(wù)”，提供暖心上門服務(wù)，讓客戶辦理業(yè)務(wù)更省心、更暖心、更舒心;做好7月河南特大暴雨災(zāi)害和8月新冠疫情期間的客戶服務(wù)，理賠、保全、續(xù)期等條線服務(wù)人員逆流而上，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶真正感受到“農(nóng)銀溫度”。截至目前，農(nóng)銀人壽河南分公司今年通過上門服務(wù)方式，累計(jì)協(xié)助客戶完成在線理賠申請(qǐng)、保全、續(xù)期繳費(fèi)等6374次。

　　除此之外，農(nóng)銀人壽河南分公司還將“我為群眾辦實(shí)事”與加快“農(nóng)銀快e賠”“農(nóng)銀微理賠”推廣相結(jié)合，幫助客戶一鍵獲取全流程服務(wù)，為客戶提供“普惠、便捷、高效”的理賠服務(wù)，讓客戶“少跑腿”“多辦事”“易辦事”，讓服務(wù)觸手可及、最大限度的便捷客戶。截至目前，農(nóng)銀人壽河南分公司理賠出險(xiǎn)支付時(shí)效同比提升14.3%，申請(qǐng)支付時(shí)效同比提升2.9%;微信理賠案占比62.5%。

　　以大型活動(dòng)為載體強(qiáng)化金融知識(shí)宣傳。農(nóng)銀人壽河南分公司充分借助7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日、第八屆客戶服務(wù)節(jié)、金融知識(shí)普及月等活動(dòng)，聚焦“一老一少”主線，突出“用心服務(wù)常態(tài)化、升溫服務(wù)品牌化”服務(wù)主題，組織開展“五進(jìn)入”活動(dòng)，面向社會(huì)公眾積極宣傳紅色金融史，重點(diǎn)為老年群體辦實(shí)事，普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，促進(jìn)金融保險(xiǎn)服務(wù)更平等惠及老年人;針對(duì)易對(duì)老年人造成侵害的非法金融活動(dòng)，加強(qiáng)提示和宣傳，提高老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力;普及理性投資理念;介紹“農(nóng)銀人壽官微”保單服務(wù)功能、生活類APP應(yīng)用等，普及生活中智能手機(jī)應(yīng)用，幫助老年人融入快速發(fā)展的社會(huì)。

　　聚焦基層一線辦實(shí)事

　　圍繞基層難點(diǎn)，為員工解難題。農(nóng)銀人壽河南分公司通過深入調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)辦公、交流座談等形式，征集基層的困難事、員工的煩心事，摸清員工所急所難，對(duì)基層反映的問題，明確責(zé)任人員、抓好整改落實(shí)，推動(dòng)工作往實(shí)里做、往員工心坎上做，讓員工看到實(shí)實(shí)在在的成效，不斷增強(qiáng)幸福感 、獲得感、安全感。

　　聚焦員工期盼，為員工辦實(shí)事。農(nóng)銀人壽河南分公司帶著感情、帶著責(zé)任，關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)愛困難黨員和困難員工，及時(shí)給予支持和幫助;定期舉辦“員工生日會(huì)”、開展健康體檢、發(fā)放勞保用品、防疫物品，增進(jìn)了員工對(duì)公司的歸屬感、增強(qiáng)員工凝聚力、提高員工穩(wěn)定性。

　　“7.20”暴雨災(zāi)害、新冠疫情發(fā)生后，農(nóng)銀人壽河南分公司分別推出“八項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措”和“十二條應(yīng)對(duì)措施”，統(tǒng)籌做好防洪救災(zāi)、疫情防控，牢牢守住了轄屬387名員工、772名個(gè)險(xiǎn)代理人“零感染”的底線。針對(duì)因?yàn)?zāi)致使家庭困難、財(cái)產(chǎn)損失的11名員工以及防汛防疫時(shí)期堅(jiān)守崗位的21名一線人員送上慰問金，送去分公司黨委、工會(huì)組織的關(guān)懷和溫暖。