農(nóng)銀人壽河南分公司：“適老化”服務(wù)溫暖老年客戶

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)河南訊(通訊員鄭杰)為弘揚(yáng)中華民族敬老愛(ài)老的傳統(tǒng)美德，深入落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，重陽(yáng)節(jié)期間，農(nóng)銀人壽河南分公司聚焦服務(wù)升溫，以“微實(shí)事”“小切口”等舉措，為老年人提供可感知、有溫度的暖心服務(wù)，切實(shí)讓老年人在農(nóng)銀人壽客戶服務(wù)中享有更多獲得感、幸福感。

　　適老設(shè)施更完善。為提升老年客戶臨柜服務(wù)體驗(yàn)，該公司在客服柜面配置老花鏡、放大鏡、手機(jī)充電裝置等老年人專用物品和設(shè)施;配置“急救藥包”，儲(chǔ)備創(chuàng)可貼、體溫計(jì)、非處方常用急救藥等物品。

　　服務(wù)流程更溫馨。開(kāi)通專屬老年客戶服務(wù)綠色通道及服務(wù)專區(qū)，線下業(yè)務(wù)保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式，由服務(wù)人員為老年客戶提供全程服務(wù)引導(dǎo)、協(xié)助業(yè)務(wù)辦理，充分滿足老年人的臨柜服務(wù)需求，讓溫馨快捷的服務(wù)全程陪伴老年客戶。

　　上門服務(wù)顯溫情。“老年人腿腳不靈便，我們就到他們身邊去!”重陽(yáng)節(jié)期間，針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，該公司加大服務(wù)力度，延伸服務(wù)觸角，變“客戶來(lái)辦事”為“服務(wù)送上門”，讓“特殊”客戶享受到“特殊服務(wù)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，重陽(yáng)節(jié)當(dāng)天，該公司運(yùn)營(yíng)、續(xù)期服務(wù)人員累計(jì)為年事已高、行動(dòng)不便、患病在床的老年客戶提供上門服務(wù)37次，用工作人員的辛苦一點(diǎn)、細(xì)致一點(diǎn)、操心一點(diǎn)，讓老年群體獲得感、幸福感、安全感多一點(diǎn)，贏得了老年客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

　　智能服務(wù)有溫度。充分利用客服柜面宣傳和進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村、醫(yī)院、養(yǎng)老院相結(jié)合的形式，為老年人提供保險(xiǎn)服務(wù)咨詢，宣傳保險(xiǎn)知識(shí)常識(shí)，提高老年人金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，同時(shí)聚焦APP、微信等服務(wù)場(chǎng)景及時(shí)提供耐心專業(yè)的人工服務(wù)，手把手、面對(duì)面教老年人使用智能手機(jī)，在滿足老年人的臨柜服務(wù)需求的同時(shí)，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，更好地適應(yīng)并融入智能社會(huì)。

　　節(jié)日慰問(wèn)更溫暖。重陽(yáng)節(jié)當(dāng)天，該公司轄屬開(kāi)封、駐馬店、南陽(yáng)、周口中支相繼開(kāi)展敬老慰問(wèn)志愿活動(dòng)，分別走進(jìn)開(kāi)封市金康社區(qū)、駐馬店市驛城區(qū)頤康陽(yáng)光康復(fù)養(yǎng)老中心、南陽(yáng)市臥龍區(qū)青華鎮(zhèn)華寨村、周口市淮陽(yáng)區(qū)黃店鎮(zhèn)，為老年人送上愛(ài)心物品，并普及金融保險(xiǎn)常識(shí)、防范金融詐騙知識(shí)和智能設(shè)備應(yīng)用技能，增進(jìn)了老年人對(duì)智能設(shè)備的了解和認(rèn)知。

　　農(nóng)銀人壽河南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將繼續(xù)秉承“客戶至上 始終如一”的服務(wù)理念，將解決客戶“急愁難盼”作為“我為群眾辦實(shí)事”的具體舉措，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)載體，全力為老年人提供更便利、更溫馨的“適老化”服務(wù)。