中國人壽壽險發(fā)布2021年ESG暨社會責任報告

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者鄭源源）近日，記者從中國人壽獲悉，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）于近期發(fā)布了2021年ESG暨社會責任報告。報告全面展現(xiàn)其在服務(wù)國家戰(zhàn)略、構(gòu)建ESG風(fēng)險管理體系、保護生態(tài)環(huán)境、綠色發(fā)展及產(chǎn)品開發(fā)等方面做出的積極探索。

    融入大局，用行動扛起時代責任

    中國人壽壽險以服務(wù)國家大局為己任，著力支持健康中國建設(shè)、積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，主動參與多層次社會保障體系建設(shè)。

    該公司統(tǒng)籌各方力量，立足主業(yè)優(yōu)勢，筑牢防貧保障網(wǎng)，全面助推鄉(xiāng)村振興。報告顯示，去年，該公司承接1000余個幫扶點的鄉(xiāng)村振興幫扶工作，投入幫扶資金5000多萬元；向內(nèi)蒙古烏蘭察布察右后旗大六號鎮(zhèn)捐贈幫扶資金用于開展電子商務(wù)中心改造、玉米深加工等項目。

    同時，該公司為脫貧人口提供買得起、買得到、愿意買的保險產(chǎn)品與服務(wù)。截至去年末，在團體保險幫扶方面，防貧保險業(yè)務(wù)累計承保人數(shù)為968萬人，累計提供0.92萬億元的保障金額；在健康保險幫扶方面，大病保險業(yè)務(wù)當年為困難人群提供167萬人次26億元的醫(yī)療費用補償，鄉(xiāng)村振興專屬醫(yī)療保險為137萬人次提供醫(yī)療費用補償5.2億元。

    在聚焦國家戰(zhàn)略方面，截至去年末，中國人壽壽險累計投資區(qū)域經(jīng)濟和實體經(jīng)濟規(guī)模分別超過1.4萬億元和2.7萬億元；推動“險資入粵”，逐步加速向粵港澳大灣區(qū)布局，存量投資規(guī)模約1500億元，年內(nèi)新增投資規(guī)模超過500億元；推出“對外經(jīng)營勞務(wù)及商旅保險”專項拓展方案，全面對接對外經(jīng)營企業(yè)派出人員風(fēng)險管理需求，成功承保“一帶一路”沿線50個國家人身險業(yè)務(wù)，為90余家中資海外企業(yè)提供保額達40億元。

    在助力健康中國建設(shè)方面，該公司擴大保險覆蓋面。報告顯示，截至去年末，在全國承辦大病保險項目200多個，覆蓋城鄉(xiāng)居民超過3.5億人，成為基本醫(yī)療保險的重要補充，累計在15個省市落地54個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目，承保人數(shù)超過1000萬人。

    同時，該公司大力發(fā)展普惠型保險，截至去年末，老齡保險承保超過5000萬老齡人口，累計提供2.96萬億元的保障金額；計生保險承保3100多萬計生人口，累計提供1.77萬億元的保障金額；女性保險承保1000多萬女性群體，提供保障金額近1萬億元。

    用心服務(wù)，滿足客戶多樣化、個性化需求

    中國人壽壽險深入推進服務(wù)和銷售融合，致力為客戶提供高質(zhì)量保險服務(wù)，滿足客戶多樣化、個性化服務(wù)需求，增強廣大客戶獲得感、幸福感、安全感。

    該公司建立客戶聯(lián)絡(luò)中心“SIP（自助-智能-人工）三級”服務(wù)模式，綜合應(yīng)用大數(shù)據(jù)、智能、云計算等新技術(shù)，打造95519、APP、微信、短信等多觸點服務(wù)，全年服務(wù)供給30.78億次，電子化、智能化服務(wù)占比超88.89%。

    為給臨柜客戶提供省時省力、簡單快捷的服務(wù)，該公司推廣“中國人壽智能服務(wù)預(yù)約”服務(wù)，客戶通過APP及微信公眾號可隨時查看并預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點，分流客戶臨柜時間，避免客戶聚集，同時通過打造“中國人壽云共享作業(yè)”，實現(xiàn)跨省通服務(wù)，客戶可到中國人壽任意柜面辦理業(yè)務(wù)，免去客戶保單轉(zhuǎn)移流程。

    該公司還依托遍布全國的2500余家柜面服務(wù)網(wǎng)點，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡化服務(wù)流程，推出系列關(guān)愛服務(wù)。如推出老年客戶專屬陪同“免排隊”服務(wù)，開展“護航金色晚年”關(guān)愛活動，并為特殊客戶群體提供綠色服務(wù)通道和便民服務(wù)，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗。

    保險理賠方面，該公司實現(xiàn)從新單投保到合同簽收的承保全流程線上化服務(wù)，應(yīng)用理賠醫(yī)療險及非醫(yī)療險全類型業(yè)務(wù)的智能作業(yè)，有效提高理賠服務(wù)效率。報告顯示，去年，該公司累計賠付件數(shù)超1911萬件，不到2秒就賠付1件賠案；理賠金額超546億元，理賠直付服務(wù)超600萬人次，為近17萬名客戶提供“確診即可賠”的重疾一日賠服務(wù)，賠付金額超過74億元。

    此外，該公司積極參與多層次社會保障體系建設(shè)，截至去年末，共計開發(fā)新產(chǎn)品73款，變更產(chǎn)品87款，為客戶提供養(yǎng)老、重疾、意外、醫(yī)療等多重保障。

    持續(xù)關(guān)注社會公益事業(yè)，做社會“守護者”

    中國人壽壽險關(guān)注社會公益事業(yè)，努力打造品牌公益項目。截至去年末，該公司已成立志愿服務(wù)團隊210余個，注冊志愿者6000余人，組織開展志愿服務(wù)近千次，參與志愿服務(wù)3萬余人次，全年向中國人壽慈善基金會捐贈7000萬元。

    為保障疫情期間保險服務(wù)，截至去年末，該公司對54款產(chǎn)品擴展新冠肺炎責任，開發(fā)升級“國壽康逸無憂預(yù)防接種綜合意外傷害保險”等產(chǎn)品，提供疫苗接種后特定異常反應(yīng)的保險保障。同時，該公司團險渠道向疫情防控一線醫(yī)務(wù)人員及工作人員捐贈保險保障，總保費達482.85萬元，總保額達2217.25億元；賠付疫情相關(guān)理賠案件38件，給付金額162.32萬元。

    在推進綠色發(fā)展方面，去年，該公司優(yōu)化責任投資管理體系，加大責任投資方面的研究力度，將ESG評估納入另類投資項目的投資決策流程，推動落地兼具生態(tài)效益和投資回報的優(yōu)質(zhì)項目，全年新增綠色投資規(guī)模超過500億元，累計綠色投資規(guī)模超3000億元，同比增加4倍，助力經(jīng)濟高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

    與此同時，中國人壽旗下的中國人壽資產(chǎn)管理有限公司持續(xù)構(gòu)建ESG投資管理體系，推動一批優(yōu)質(zhì)綠色投資項目落地；國壽資產(chǎn)公司還推出多個行業(yè)ESG指數(shù)，為投資者踐行ESG投資理念提供參照基準。

    此外，中國人壽壽險制定了氣候變化應(yīng)對體系，從治理、戰(zhàn)略、風(fēng)險識別、指標和目標四個維度完成公司年度氣候變化評估及下階段應(yīng)對方案。在產(chǎn)品端，優(yōu)化和豐富產(chǎn)品種類，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，通過公益廣告塑造積極形象，加強內(nèi)部低碳意識培養(yǎng)；在運營端，實施運營節(jié)能降耗、無紙化辦公、鼓勵員工使用公共交通通勤、倡導(dǎo)緩解氣候變化行動、參與氣候變化應(yīng)對公益項目等一系列舉措；在投資端，堅持以投資拉動社會積極應(yīng)對氣候變化，助力國家和社會實現(xiàn)綠色可持續(xù)發(fā)展。

    責任編輯：李美麗