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服務(wù)在“疫”線 人保顯擔(dān)當(dāng)——人保財(cái)險(xiǎn)防疫理賠服務(wù)側(cè)記

05-26  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊(記者鄭源源)“您好,我是人保財(cái)險(xiǎn)理賠員,請(qǐng)問有什么可以幫您?”“您本人有受傷嗎?是否需要救援和醫(yī)療服務(wù)?”“您辛苦了,這是為您準(zhǔn)備的防疫用品,祝您一路平安!”“感謝您選擇人保財(cái)險(xiǎn),請(qǐng)您做好個(gè)人防護(hù),祝您生活愉快!”……戰(zhàn)“疫”的勝利,需要全國上下、各行各業(yè)的勠力同心??挂叩恼魍?,始終有人保財(cái)險(xiǎn)保駕護(hù)航。

    

圖為人保財(cái)險(xiǎn)理賠員在抗“疫”前線。

    涉疫隔離,津貼損失有保障

    “我被流調(diào)出來是密接,在酒店集中隔離了,請(qǐng)問怎么報(bào)案索賠?”“請(qǐng)您把集中隔離證明、誤工證明、住宿餐食自費(fèi)部分的發(fā)票等材料提供給我,我即刻為您辦理賠付。”

    對(duì)集中隔離期間可能產(chǎn)生的自費(fèi)費(fèi)用、造成的個(gè)人收入下降等情況,人保財(cái)險(xiǎn)提供貼心保障。

    今年年初,山東的林先生投保了約定法定傳染病保險(xiǎn),附加集中隔離津貼保險(xiǎn)條款,后因涉及密接人員進(jìn)行集中隔離,隨即向人保財(cái)險(xiǎn)報(bào)案。公司收到完整資料后,第一時(shí)間賠付了林先生的損失款項(xiàng)。

    “你好,是人保財(cái)險(xiǎn)嗎,我是**平臺(tái)騎手,抗原陽性了,之前購買的約定法定傳染病保險(xiǎn)如何理賠?”“請(qǐng)不要著急,先向所在地居委會(huì)進(jìn)行報(bào)備,之后準(zhǔn)備相關(guān)材料,通過微信小程序上傳……”“就這么操作就可以了?真方便!”

    疫情靜態(tài)管理下,很多居民日常生活物資的采購都依靠外賣騎手,在超負(fù)荷工作的同時(shí),騎手們也承擔(dān)著較大的感染風(fēng)險(xiǎn)。人保財(cái)險(xiǎn)推出專屬產(chǎn)品,對(duì)購買約定法定傳染病保險(xiǎn)的外賣騎手提供便捷服務(wù),簡化理賠單證要求,單證拍照小程序上傳后即刻快速獲得賠償。

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圖為人保財(cái)險(xiǎn)為外賣騎手提供保險(xiǎn)禮包。

    企業(yè)停工,助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)

    “賠款已經(jīng)收到了,感謝貴司的大力支持!”電話的一端是廣西某酒店負(fù)責(zé)人,特意感謝人保財(cái)險(xiǎn)在疫情期間提供的有力支持,這也讓電話另一端的人保財(cái)險(xiǎn)理賠員郭永博倍感欣慰。

    據(jù)悉,報(bào)案酒店因疫情停業(yè)近一個(gè)月,在無法郵遞材料的情況下,人保財(cái)險(xiǎn)特事特辦,審核單證電子版無誤后,采取“先賠后遞”舉措,將賠款約33萬元賠付到位,解了酒店燃眉之急。

    “錢已經(jīng)到賬了!你們公司在這個(gè)節(jié)骨眼上還能為我們客戶著想,為我們企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)做強(qiáng)有力的后盾,值得敬佩!”酒店負(fù)責(zé)人感嘆道。“不客氣,這是我們職責(zé)所在!”郭永博的回答并不長,但表達(dá)了所有人保理賠人的心聲。

    在北京市朝陽區(qū),人保財(cái)險(xiǎn)與朝陽區(qū)政府共同推出“朝陽區(qū)服務(wù)型企業(yè)疫情防控保險(xiǎn)”,為因確診病例或密切接觸者接觸導(dǎo)致區(qū)級(jí)及以上政府要求必須關(guān)停的餐飲、零售等服務(wù)型企業(yè)員工可能面臨的停薪風(fēng)險(xiǎn)提供基礎(chǔ)保險(xiǎn)保障。截至4月底,累計(jì)覆蓋6.2萬家企業(yè),承保約74萬人,陸續(xù)完成約250家企業(yè)、1200余人的賠款支付工作,共計(jì)賠付金額135萬余元。

    保通保暢,疫情下的“溫暖驛站”

    “太感謝你們了,這個(gè)時(shí)候?yàn)槲覀兯蛠矸酪甙?,還幫忙檢測(cè)車輛,讓我們運(yùn)輸物資無后顧之憂,給你們點(diǎn)贊!”這是安徽黃山一位貨車師傅,在出發(fā)馳援上海之前,對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)工作人員表達(dá)由衷的感謝    人保財(cái)險(xiǎn)深入貫徹落實(shí)有關(guān)決策部署,堅(jiān)決擔(dān)起國有骨干保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,全力支持貨運(yùn)物流保通保暢。

    往常在節(jié)假日現(xiàn)身的“溫暖驛站”,第一時(shí)間出現(xiàn)在吉林、上海等疫情嚴(yán)重地區(qū)及周邊省份的高速路口、服務(wù)區(qū)、貨物中轉(zhuǎn)中心等地,為貨運(yùn)車輛提供快修快檢服務(wù),為司機(jī)師傅送上食品熱水、生活用品和防疫物資等“人保溫暖禮包”,升級(jí)理賠快處快賠服務(wù),進(jìn)一步提升理賠效率,傳遞人保溫度。

    志愿服務(wù),傳遞溫暖正能量

    在全國很多地區(qū)的抗“疫”一線,都有“人保紅”的身影,他們深入社區(qū)、深入醫(yī)院,主動(dòng)參與志愿服務(wù),通過力所能及的小事,傳遞“人民保險(xiǎn)”的大愛。

    人保財(cái)險(xiǎn)廣東佛山分公司組建理賠黨員突擊隊(duì),在做好自身防護(hù)的前提下,參與社區(qū)志愿服務(wù),在服務(wù)社區(qū)、服務(wù)客戶中擔(dān)當(dāng)盡責(zé),彰顯人保溫度,收到了唐園社區(qū)委員會(huì)贈(zèng)送的感謝信和錦旗。

    五一長假期間,人保財(cái)險(xiǎn)總公司理賠部員工賈棟琳所在小區(qū)因疫情管控,社區(qū)多項(xiàng)日常事務(wù)堆積如山。他第一時(shí)間報(bào)名參加社區(qū)志愿者服務(wù),主動(dòng)承擔(dān)小區(qū)快遞送發(fā)、物資消殺工作。

   數(shù)據(jù)顯示,3月底上海實(shí)施靜態(tài)管理以來,人保財(cái)險(xiǎn)累計(jì)處理人傷案件1155件,賠款6420萬元;5月北京疫情以來,人保財(cái)險(xiǎn)累計(jì)處理人傷案件700件,賠款1863萬元。今年4月18日以來,人保財(cái)險(xiǎn)搭建線下“溫暖驛站”77個(gè)/次,流動(dòng)“溫暖驛站”187個(gè)/次,投入理賠服務(wù)人員562人/次,提供“人保溫暖禮包”2483個(gè),開通理賠綠色通道358次,共計(jì)服務(wù)人??蛻?937人/次,服務(wù)非人??蛻?141人/次。

    接下來,人保財(cái)險(xiǎn)將持續(xù)秉承“人民保險(xiǎn)服務(wù)人民”的初心和使命,主動(dòng)服務(wù)國家防疫大局,積極解決人民群眾“急難愁盼”問題,用實(shí)際行動(dòng)做有溫度的人民保險(xiǎn)。

    責(zé)任編輯:李美麗

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