本報記者 李美麗
“一人失能、全家失衡”。長期護理保險作為應(yīng)對人口老齡化、促進社會經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略舉措,在保障失能群體方面被寄予厚望。
近年來,陽光保險集團旗下陽光財險四川分公司積極發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢,持續(xù)推進長期護理保險項目落地,強力護航失能家庭,同時積極參與“成渝”異地評估結(jié)論互認工作,為全國探索長護險可持續(xù)發(fā)展模式、健全社會保障體系貢獻陽光力量。據(jù)了解,截至目前,該分公司長護險團隊已累計為1.7萬名失能群眾提供服務(wù)。
便民高效打通長護經(jīng)辦“最后一公里”
“謝謝你,不光服務(wù)熱情、態(tài)度好,辦事也專業(yè)。”陽光財險四川分公司駐成都龍泉驛區(qū)醫(yī)療保障局的合署辦公人員在窗口辦理業(yè)務(wù)時,耐心細致地為前來辦理長護險業(yè)務(wù)的曾先生逐一解答長護險關(guān)于跨區(qū)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的問題,獲得曾先生連聲稱贊。
據(jù)記者了解,曾先生的父親是名失能老人,日常生活全靠曾先生照護,但因曾先生年事已高,照護起來力不從心,于是來窗口咨詢?nèi)绾螐凝埲A區(qū)轉(zhuǎn)入成華區(qū)入住定點服務(wù)機構(gòu)。期間,辦公人員耐心解答,幫助其解決困難,整個溝通交流過程順暢、辦理流程便捷,讓曾先生倍感溫暖。
為讓家屬“少跑路、快辦事”,承辦長期護理保險制度試點工作以來,陽光財險四川分公司與龍泉驛區(qū)醫(yī)療保障局采用合署辦公模式,提升服務(wù)便利性,減少信息傳遞時間。同時,該分公司積極協(xié)調(diào)醫(yī)療機構(gòu)和失能評估機構(gòu),加快推進失能評估工作開展,讓符合條件的失能人員盡早享受長護險待遇,切實保障參保人員照護權(quán)益。
除駐點醫(yī)保局合署辦公外,陽光財險四川分公司長護險團隊還打通長護經(jīng)辦的“最后一公里”,主動進社區(qū)上門服務(wù)。
“你們不僅耐心給我們講政策內(nèi)容,還特地上門幫助我們申請,真是太貼心了。”姚婆婆的家屬感動地說。
據(jù)記者了解,一次偶然機會,陽光財險四川分公司長護險團隊工作人員在社區(qū)宣傳時,看到姚婆婆家屬推著輪椅,便主動上前詢問了解姚婆婆的情況。得知老人可能符合長護險申請條件后,工作人員主動上門,貼心為姚婆婆及家屬詳細講解申請長護險的相關(guān)流程,并協(xié)助家屬順利完成長護險服務(wù)申請,讓失能家庭切實感受到長護經(jīng)辦的便利。
模式探索助力長護險評估結(jié)論異地互認
2023年10月1日起,重慶醫(yī)保局和成都醫(yī)保局正式試行兩地長護險評估結(jié)論互認。此舉打破了成渝兩地長護險跨統(tǒng)籌區(qū)經(jīng)辦管理壁壘,也為全國范圍內(nèi)長護險試點城市間評估結(jié)論互認做了開創(chuàng)性探索。
對此,陽光財險四川分公司積極配合并推進相關(guān)工作,于2023年10月份在龍泉驛區(qū)完成成都市首例“成渝”異地評估結(jié)論互認工作。
居住在龍泉驛區(qū)的失能人員張先生,是成渝異地評估結(jié)論互認后,在成都市享受此項便利的“首例”。他的家屬通過陽光財險四川分公司長護險工作人員的宣傳中了解到,“參保地在重慶、居住地在成都”也可在成都享受長期護理保險制度,便根據(jù)要求在“重慶醫(yī)保APP”上申請。陽光財險四川分公司長護險團隊收到“申請推送”后,第一時間制定評估計劃,完成張先生失能等級評估。因張先生家屬對相關(guān)流程不熟悉,工作人員當面為家屬講解,指導(dǎo)家屬在“重慶醫(yī)保APP”上完成相關(guān)信息填報及信息維護工作等,幫張先生順利完成申請。
在推進成渝異地評估結(jié)論互認工作的過程中,陽光財險四川分公司長護險團隊的專業(yè)度和服務(wù)水平得到失能人員及家屬的認可。
真誠服務(wù)讓長護險溫暖更多失能家庭
今年69歲的張婆婆患有嚴重類風(fēng)濕疾病,多處關(guān)節(jié)嚴重變形、背脊骨骨節(jié)脫落,30多年的疾病導(dǎo)致張婆婆長年臥床,生活不能自理。
張婆婆的老伴表示,自從申請享受長護險政策后,張婆婆得到專業(yè)、周到的長期護理服務(wù),生活質(zhì)量有了很大改善,家人照顧的壓力也得到減輕。
為讓更多有需要的群眾了解長護險政策,自2022年7月份承接成都市第七片區(qū)長期護理保險經(jīng)辦服務(wù)以來,陽光財險四川分公司不斷加大宣傳力度,不僅通過報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)多媒體等傳播平臺推送長護險系列宣傳,還通過擺地攤、拉橫幅、設(shè)展板等方式,在廣場、醫(yī)院、小區(qū)等人流密集區(qū)域面對面向群眾宣傳長護險政策,解答群眾咨詢。
“去年,我們還對宣傳推廣方式做了創(chuàng)新,在成都地鐵2號線書房站、3號線東升站,以車廂內(nèi)列車到站語音播報的形式宣傳長護險政策,還利用出租車車頂燈箱廣告進行宣傳,確保讓更多人了解長護險政策,讓更多有需要的人享受到長護服務(wù)。”陽光財險四川分公司長護險團隊相關(guān)工作人員表示。
未來,陽光財險將持續(xù)深化在養(yǎng)老金融多元化服務(wù)發(fā)展模式上的探索與實踐,努力為包括失能人員在內(nèi)的老年群體提供高質(zhì)量的長護險服務(wù)。
(編輯 汪世軍 才山丹)
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