服務(wù)冰雪旅游季 人保財(cái)險(xiǎn)在行動(dòng)

    本報(bào)記者 田耿文

    在銀裝素裹的龍江大地，冰雪是大自然的壯美饋贈(zèng)，承載著人們的歡樂與夢(mèng)想。人保財(cái)險(xiǎn)以亞冬會(huì)舉辦為契機(jī)，為游客、戶外工作者及廣大市民送去溫暖，為冬日的冰雪世界增添一抹“人保紅”。

    哈爾濱中央大街的人保理賠流動(dòng)服務(wù)車 人保財(cái)險(xiǎn)供圖

    在客戶服務(wù)方面，人保財(cái)險(xiǎn)全面升級(jí)“溫暖驛站”，向游客、戶外工作者及廣大市民開放，內(nèi)部設(shè)置充電區(qū)、熱水區(qū)、休息區(qū)等區(qū)域，提供便利服務(wù)及貼心關(guān)懷。人保財(cái)險(xiǎn)積極組建志愿者服務(wù)隊(duì)，在熱門景區(qū)、交通樞紐等地積極開展志愿服務(wù)活動(dòng)，為游客提供一站式旅游服務(wù)咨詢與援助，并送上熱水、暖貼、宣傳指引冊(cè)等，打造安心、舒心的旅游體驗(yàn)環(huán)境。

    在開展警保聯(lián)動(dòng)工作期間，人保財(cái)險(xiǎn)工作人員發(fā)現(xiàn)兩位來自江西的游客由于不熟悉路況，滯留在冰雪大世界路段，立即為兩位游客指引相應(yīng)旅游線路，并為游客介紹冰雪大世界開園時(shí)間及預(yù)約門票方式。同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)還組建雙語客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立“外籍人員服務(wù)專區(qū)”，配置中英雙語，提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。

    此外，人保財(cái)險(xiǎn)還建立服務(wù)應(yīng)急保障機(jī)制，確保服務(wù)不間斷；建立亞冬會(huì)綠色通道和投訴綠色通道，對(duì)相關(guān)案件實(shí)行專人專調(diào)，閉環(huán)服務(wù)管理，提高投訴處理的專業(yè)性和效率。

    人保財(cái)險(xiǎn)志愿者在哈爾濱中央大街為游客提供熱水 人保財(cái)險(xiǎn)供圖

    在冰雪經(jīng)濟(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)方面，人保財(cái)險(xiǎn)以特色冰雪旅游季及亞冬會(huì)舉辦為契機(jī)，基于游客保障需求與風(fēng)險(xiǎn)特征，推出冬季專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品——“冰雪優(yōu)游保”，服務(wù)于境內(nèi)冰雪旅游人群的單次或雪季內(nèi)旅行，提供境內(nèi)冰雪旅游期間意外傷害身故、傷殘保障，覆蓋滑冰、滑雪運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，可根據(jù)客戶需求提供意外醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償、緊急醫(yī)療運(yùn)送、意外救護(hù)車費(fèi)用、個(gè)人責(zé)任等多項(xiàng)保障。人保財(cái)險(xiǎn)借助線上線下平臺(tái)，通過宣傳冊(cè)、海報(bào)、線上廣告等多渠道推廣，結(jié)合工作人員講解，讓游客深入了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)游客風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與保障能力。

    人保財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)秉承“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的初心使命，彰顯央企擔(dān)當(dāng)，為亞冬會(huì)圓滿舉辦提供堅(jiān)實(shí)保障，為建設(shè)大美龍江貢獻(xiàn)人保力量。

（編輯 汪世軍）