農發(fā)行淮北市分行 開展專項行動 助老年人跨越智能技術“鴻溝”

　　農村金融時報-農金網(wǎng)安徽訊(通訊員張賽賽)隨著信息技術的快速發(fā)展，銀行業(yè)服務跨入高效便捷的智慧金融時代，但很多老年人面臨不會用、不敢用、不想用的“數(shù)字鴻溝”。

　　為推動解決老年人運用智能技術困難，提升老年人支付服務便利化程度，切實增強老年人日常金融服務的可得性和滿意度，農發(fā)行安徽淮北市分行結合實際落實了一系列專項行動，以解決老年人運用智能技術困難。

　　該分行堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新相結合、普遍適用與分類推進相結合、線上服務與線下渠道相結合、解決突出問題與形成長效機制相結合，聚焦保留傳統(tǒng)金融服務、提升廳堂專屬服務水平、加大老年群體金融知識普及宣傳力度、切實做好老年金融消費者權益保護四大方面工作，力求有效解決老年人在購買、使用金融產品或服務方面遇到的困難，讓老年人更好地適應并融入智慧社會。

　　其中，該分行重點研究了老年人運用智能技術等服務中存在的困難和問題，重點完善服務網(wǎng)點無障礙物理配置，并圍繞老年人高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普遍、傳統(tǒng)服務方式更加完善。

　　該分行不斷提升傳統(tǒng)服務渠道辦理業(yè)務，提高辦事效率。同時，該分行不斷提升廳堂專屬服務水平，在轄內網(wǎng)點均配備了愛心座椅、老花鏡等基本的便民設施，設置無障礙通道，方便行動不便的老年人進出。在網(wǎng)點大廳內，該分行配備大堂經理，對前來營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年人，主動提供“一聲問候、一個微笑、一杯熱水”等暖心服務;引導老年人至休息區(qū)等候，全程輔助老年人完成業(yè)務辦理。

　　此外，該分行還加大老年群體金融知識普及宣傳力度，在網(wǎng)點大廳不定期舉辦“金融微沙龍”，向老年人普及宣傳防范金融詐騙、反假幣等金融知識，擺放相關知識的宣傳展板以及宣傳折頁。與此同時，該分行工作人員走進社區(qū)、廣場，現(xiàn)場向老年人進行宣傳講解，普及銀行智能技術應用知識，普及防范非法集資和電信詐騙識別技能。

　　為切實做好老年金融消費者權益保護工作，該分行切實保障老年金融消費者“八項權利”，暢通老年金融消費者咨詢、投訴等維權渠道，采取切實措施提升老年消費者風險防范意識等。

　　該分行將始終堅持提供有溫度的服務，堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新兩條腿走路，切實將各項工作落實落細，為轄區(qū)老年人提供更周全、更貼心、更直接的金融服務，讓老年人在信息化發(fā)展中得到更多的獲得感、幸福感、安全感。

　　責任編輯：田耿文