塔城農商銀行聞琴路支行?為“神秘客戶”點亮心燈

　　農村金融時報-農金網(wǎng)新疆訊(通訊員劉晶)近日，新疆塔城農商銀行聞琴路支行接到一個電話，一名男性客戶在電話里詳細咨詢了辦理銀行卡的手續(xù)及流程，工作人員進行了耐心解答。一小時后，該客戶再次打來電話詢問如何辦理網(wǎng)上銀行等業(yè)務，細心的工作人員一邊進行解答，一邊和這位不愿露面的“神秘客戶”聊了起來。

　　該客戶在電話里告訴工作人員，自己是盲人，身邊沒有親戚朋友能陪自己到銀行來辦業(yè)務，幾次打電話來就是想咨詢能不能在家辦理銀行卡業(yè)務。按照正常流程，辦理銀行卡開戶等業(yè)務必須由本人前往網(wǎng)點辦理，該支行行長了解到客戶的真實情況及特殊困難后，隨即安排專人接他來營業(yè)廳辦理業(yè)務。

　　順利辦好了銀行卡開卡業(yè)務后，又一個難題難倒了大家：客戶的手機是盲人專用系統(tǒng)，現(xiàn)場的人都不會操作，無法下載手機網(wǎng)銀客戶端?？蛻粽f自己的兒子會操作，但孩子只有等到中午放學才在家。聽聞此言，工作人員將客戶送回家休息，中午又再次登門，在其孩子的幫助下下載了手機網(wǎng)銀客戶端，又教會客戶及孩子如何在手機上辦理定期開戶業(yè)務及轉賬業(yè)務。“你們的服務真是周到又貼心。”客戶感激地說。

　　該支行相關負責人介紹說，將服務送上門、讓特殊客戶享受到便捷的金融服務，僅僅是塔城農商銀行真心服務的一個縮影。“以客戶為中心”是新疆農信社的重要經(jīng)營理念，塔城農商銀行始終以此為指引，將優(yōu)質文明服務作為軟實力與競爭力，為廣大客戶提供更為便捷、人性化的優(yōu)質服務。

　　責任編輯：楊怡明