農(nóng)發(fā)行漳州市分行：致力提升優(yōu)化賬戶服務(wù)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)福建訊（通訊員高祎）為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“放管服”改革要求，持續(xù)推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，農(nóng)發(fā)行漳州市分行高度重視優(yōu)化賬戶服務(wù)工作，懷系企業(yè)提出“精心、細(xì)心、用心”服務(wù)宗旨，著力提升優(yōu)化賬戶服務(wù)。

    精心完善開戶工作。一是企業(yè)可通過(guò)手機(jī)銀行或客戶經(jīng)理線上領(lǐng)取開戶表單及填寫模板，讓企業(yè)足不出戶即可填寫開戶材料；二是為新設(shè)企業(yè)開戶提供企業(yè)開戶綠色通道，并由專人提供企業(yè)開戶咨詢服務(wù)；三是提前預(yù)約開戶時(shí)間，做好客戶時(shí)間協(xié)調(diào)，不讓企業(yè)多跑一趟，不讓企業(yè)多等一分鐘；四是通過(guò)電話或線上渠道提前了解企業(yè)開戶過(guò)程中的特殊需求，提前做好相關(guān)服務(wù)準(zhǔn)備；五是對(duì)異地或者特殊的企業(yè)，該行采取差異化的客戶盡職調(diào)查方式，讓有開戶需求的企業(yè)都能如約順利開戶。

    細(xì)心服務(wù)開戶企業(yè)。一是在營(yíng)業(yè)大廳顯著位置公示開戶服務(wù)事項(xiàng)、公開開戶服務(wù)負(fù)面清單、公開賬戶服務(wù)監(jiān)督電話；二是張貼五部委《關(guān)于依法嚴(yán)厲打擊懲戒治理非法買賣電話卡銀行卡違法犯罪活動(dòng)的通告》，并在柜臺(tái)擺放投訴監(jiān)督電話，讓清晰透明的服務(wù)提高客戶滿意度；三是在營(yíng)業(yè)大廳粘貼《人民銀行福州中心支行邀請(qǐng)您參加銀行珠服務(wù)滿意度調(diào)查》的二維碼，積極邀請(qǐng)開戶企業(yè)參與滿意度調(diào)查；通過(guò)營(yíng)業(yè)大廳LED、廣告機(jī)和宣傳折頁(yè)多渠道向客戶普及賬戶管理及相關(guān)金融知識(shí)，宣傳優(yōu)化開戶流程，加強(qiáng)開戶審核對(duì)打擊、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪活動(dòng)的作用及意義，引導(dǎo)客戶合規(guī)使用銀行賬戶。

    用心做好開戶服務(wù)。一是無(wú)償提供打印或復(fù)印營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)證件的服務(wù)，為客戶提供便捷高效的服務(wù)；二是提供客戶印鑒專用印泥，保證客戶印鑒卡錄入清晰完整；為企業(yè)開設(shè)賬戶，免收開戶手續(xù)費(fèi)、管理費(fèi)等開戶相關(guān)費(fèi)用；三是保證在開戶申請(qǐng)資料完整齊全的情況下實(shí)現(xiàn)快速高效地完成賬戶開立業(yè)務(wù)，并當(dāng)日啟用賬戶。對(duì)存在異常情形的企業(yè)采取延長(zhǎng)開戶審核期限，上門核實(shí)等盡職調(diào)查強(qiáng)化措施，切實(shí)做好盡職調(diào)查工作。

    下一步，農(nóng)發(fā)行漳州市分行將按照人民銀行開戶要求，定期開展優(yōu)化賬戶服務(wù)自查和總結(jié)工作，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，注重實(shí)效。從優(yōu)化流程和提高服務(wù)手段入手，整合賬戶開戶資料，減少企業(yè)填表錯(cuò)誤和等候時(shí)間；通過(guò)微信、電話、上門服務(wù)的方式，對(duì)客戶填報(bào)資料進(jìn)行預(yù)審，提高開戶效率。同時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，采取網(wǎng)點(diǎn)宣傳、戶外宣傳和線上宣傳相結(jié)合的方式推廣農(nóng)發(fā)行賬戶開戶的服務(wù)情況及賬戶管理政策；利用柜面辦理時(shí)機(jī)向企業(yè)人員普及相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)遵守銀行賬戶管理政策，便于前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶加深對(duì)開戶政策的認(rèn)知，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。

    責(zé)任編輯：石柳