荊州農(nóng)商銀行三灣支行：用好智慧柜臺(tái)讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員李杭杭）為提高網(wǎng)點(diǎn)工作效率，增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)，湖北荊州農(nóng)商銀行三灣支行不斷提高智能柜臺(tái)使用頻率，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，助推網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)智能化轉(zhuǎn)型，全力打造便捷智慧廳堂。6月末，該支行智能柜臺(tái)替代率較4月末提升了2倍。

    精準(zhǔn)引導(dǎo)，讓辦事更便捷

    為提高客戶前來智能柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的積極性，宣傳智能柜臺(tái)的便捷性，三灣支行充分發(fā)揮大堂經(jīng)理和雷鋒志愿者的優(yōu)勢(shì)，積極引導(dǎo)客戶使用智能柜臺(tái)，幫助客戶消除畏懼心理、加深客戶體驗(yàn)感，讓客戶逐漸熟悉使用，達(dá)到客戶“想用、會(huì)用、愛用”的良好效果。在人流高峰期時(shí)，該支行靈活安排機(jī)動(dòng)柜員及時(shí)做好分流，減輕柜面壓力，讓客戶盡量“少等待、不等待”，感受到農(nóng)商服務(wù)的便捷。

    業(yè)務(wù)創(chuàng)新，讓群眾更受益

    以前營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在為客戶辦理一些特殊業(yè)務(wù)，如開卡或掛失時(shí)，常會(huì)有聽到客戶抱怨填寫單據(jù)太多，特別是老年人前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由于視力和書寫障礙等原因，出現(xiàn)“辦理10分鐘，填單半小時(shí)”的情況?，F(xiàn)在，隨著智能柜臺(tái)功能不斷完善，開戶、存定期、掛失等業(yè)務(wù)不用填單和排長隊(duì)就能輕松解決，最大限度地減少了客戶等待的時(shí)間，轄區(qū)的不少老年客戶都紛紛為其點(diǎn)贊，稱：“這個(gè)柜臺(tái)看著不大，但功能很齊全呀，有了它，我排隊(duì)的時(shí)間都少了很多。”

    貼心服務(wù)，讓客戶更放心

    “你好，這個(gè)電子顯示屏幕上的內(nèi)容我怎么什么也看不見？”前來陪同兒子辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的周先生向三灣支行的大堂經(jīng)理詢問道。“您往中間挪一挪就好了，出于安全考慮，智能柜臺(tái)安裝的是防偷窺顯示屏，站在側(cè)面是無法看到屏幕前的內(nèi)容，只有來辦理業(yè)務(wù)的本人正面站在智能柜臺(tái)前才能看到，并且在掛失業(yè)務(wù)辦理過程中，還可以聯(lián)動(dòng)辦理其他業(yè)務(wù)，如更改手機(jī)號(hào)和證件日期等，避免業(yè)務(wù)重復(fù)。”網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理回答道。智能柜臺(tái)在功能日漸優(yōu)化的過程中，對(duì)開戶，掛失等業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)之處進(jìn)行了流程再造，優(yōu)化了以往的繁瑣業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)辦理效率，提高客戶金融服務(wù)體驗(yàn)。

    責(zé)任編輯：石柳