郵儲銀行中山市南頭支行 切實做好特殊客戶群體服務

    農村金融時報-農金網廣東訊（通訊員張艾琳）近日，一位坐著輪椅的客戶來到南頭支行想取號辦業(yè)務。網點工作人員積極作為，主動識別客戶特殊性，熱心耐心地向客戶了解業(yè)務需求。了解到客戶只是想辦理現金支取，考慮到客戶的特殊性，銀行工作人員優(yōu)先為客戶辦理業(yè)務，減少客戶排隊等候時間，用實際行動踐行對特殊客戶的關愛。

    此外，南頭支行以特殊客戶需求為切入點，提供一系列特色服務，設置完善的無障礙設施，并在顯著位置設置無障礙標識與求助電話，讓使用輪椅的客戶安全出入；設立特殊關愛服務區(qū)，配有老花鏡為老年客戶提供輔助服務，并配有日常應急小藥箱，為身體不適的客戶及時緩解不良癥狀；提供衛(wèi)生防疫用品，在大堂引導臺、業(yè)務辦理窗口擺放消毒酒精供客戶使用。通過一系列金融服務提升我行在服務質量。

    接下來，郵儲銀行中山市南頭支行將秉承客戶至上原則，以人為本，把特殊客戶服務工作做細做實，積極踐行國有大行的社會服務責任與擔當。

    責任編輯：楊怡明