農(nóng)業(yè)銀行欽州郊區(qū)支行：“三心”擦亮“濃情暖域”網(wǎng)點服務品牌

    農(nóng)村金融時報－農(nóng)金網(wǎng)廣西訊（通訊員韋可明）農(nóng)業(yè)銀行廣西欽州郊區(qū)支行強化鄉(xiāng)村振金融服務升溫工程建設，對接群眾客戶金融需求，精心開展“六個一”（一次集中整治、一次大討論、一次座談會、一次大排查、一次微視比賽、一次參觀體驗）活動。該支行轄區(qū)9個經(jīng)營網(wǎng)點通過每月一個主題服務，擦亮了“濃情暖域”網(wǎng)點服務品牌，經(jīng)營網(wǎng)點“環(huán)境升溫、服務升溫、品牌升溫”口碑在鄉(xiāng)村群眾客戶傳播。

    今年來，該支行先后組織員工上村莊、入農(nóng)戶、進學校、到商場開展金融服務2100人（次）；開展“金融知識到鄉(xiāng)村活動”集中宣傳16次，普惠受益群眾13500人。

    打造服務舒心環(huán)境

    該支行著力打造營商環(huán)境，加大資金投入建設標準化、規(guī)范化的各營業(yè)網(wǎng)點，以高科技服務設施為支撐，按照智能化、便捷化的服務功能分區(qū)設置，大大便利了群眾客戶到營業(yè)廳堂體驗自助金融服務的樂趣。

    該支行設置客戶等候區(qū)，配置立式觸摸電視屏幕和宣傳貯柜，方便群眾客戶在等候辦理業(yè)務中增進金融知識需求。

    該支行營業(yè)網(wǎng)點每月開展環(huán)境自檢活動，堅持“去臟”“去亂”“去暗”問題導向，確保環(huán)境提升問題及時發(fā)現(xiàn)，及時整改到位，全天候保持網(wǎng)點干凈、整潔、舒適的營業(yè)環(huán)境。

    推進服務暖心舉措

    該支行各網(wǎng)點通過晨會、夕會的形式，組織員工學習《營業(yè)網(wǎng)點服務檢查標準》《網(wǎng)點文明標準服務獎懲考核方案》等金融服務內(nèi)容，著重圍繞“我的服務怎么樣、如何提升優(yōu)質服務”等維度展開服務技能研討，努力提升員工服務的軟實力水平。

    該支行每季度開展“神秘人”檢查，上級行通過外聘監(jiān)督員對經(jīng)營網(wǎng)點開展“四不一直”現(xiàn)場檢查，根據(jù)實檢服務項目現(xiàn)場評分，作為通報評獎處罰依據(jù)。

    該支行還在網(wǎng)點配置了醫(yī)療箱、針線包、雨傘、輪椅等生活用具，對群眾客戶開展個性化貼身服務。同時對特殊病殘、弱勢群眾開展“零距離”服務，把服務的觸角延伸到上門辦理業(yè)務，解決了特殊群眾客戶金融需求后顧之憂。

    致力業(yè)務貼心行動

    該支行各網(wǎng)點黨組織發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘先鋒作用，利用下班后的時間，組織員工深入到鄉(xiāng)村農(nóng)戶開展金融服務，問計百姓群眾金融需求，將國家利好的普惠金融產(chǎn)品和知識惠及千家萬戶。

    該支行結合“線上線下”的形式為群眾辦實事。在廳堂做好“線下”優(yōu)質服務的同時，利用“線上”的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，為群眾客戶及時發(fā)送防金融詐騙、人民幣反假行等知識信息，通過手機掌上銀行功能，為客戶建立經(jīng)營生產(chǎn)信息檔案，發(fā)放“惠農(nóng)E貸”“甜蜜貸”“煙商貸”“網(wǎng)捷貸”等金融產(chǎn)品，讓客戶不出家門就能享到農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)質、便捷的金融服務。

    責任編輯：郝飛