農(nóng)發(fā)行上猶縣支行：支付服務(wù)適老化 便民惠民顯溫度

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)江西訊（通訊員劉葦琳）在數(shù)字化信息時代，“支付難”是老年人工作與生活中的一大障礙。為了讓老年人與“手機掃碼”并行不悖，今年以來，農(nóng)發(fā)行上猶縣支行圍繞“便民、利民、惠民”的服務(wù)理念，多措并舉加強支付服務(wù)適老化建設(shè)。

    縮小數(shù)字鴻溝，助力老年人輕松支付。農(nóng)發(fā)行上猶縣支行大力完善適老化支付服務(wù)供給，在軟硬件設(shè)施、服務(wù)方式、人文關(guān)懷等方面進行再提升。該支行一是開通老年人“綠色通道”，優(yōu)先為老年人辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)，提倡柜面人員用方言、通俗易懂的言語答復(fù)、解釋老年客戶的業(yè)務(wù)咨詢；二是優(yōu)化手機銀行、網(wǎng)上銀行操作界面，新版農(nóng)發(fā)企業(yè)手機銀行APP可自主調(diào)整系統(tǒng)字體大小，并印制大型操作流程指引牌，安排專人協(xié)助老年人使用線上支付工具；三是在引進手機銀行、網(wǎng)上銀行的同時，保留了老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的適老化支付服務(wù)。

    加強需求調(diào)研，優(yōu)化老年人支付體驗。為更好滿足老年人支付服務(wù)需求，切實關(guān)心關(guān)愛老年人，該支行對所有存量客戶進行了老年人支付服務(wù)需求調(diào)研。同時，為擴大調(diào)研范圍，該支行進社區(qū)開展“守護錢袋子”主題宣傳活動，現(xiàn)場介紹新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、養(yǎng)老詐騙手段及相應(yīng)防范措施，強調(diào)買賣銀行卡的危害，同時發(fā)放支付需求問卷。該支行通過多方調(diào)研，有效傾聽老年人的支付服務(wù)需求，并根據(jù)共性需求進一步優(yōu)化支付服務(wù)，以老年客戶的使用習慣及體驗為出發(fā)點和落腳點，讓他們看得懂、學得會、用得上。

    責任編輯：李美麗