農(nóng)發(fā)行鄰水縣支行 持續(xù)推進(jìn)金融服務(wù)便民化示范建設(shè)工作

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員張治僑）為踐行“支付為民”理念，提升金融服務(wù)溫度，建設(shè)友好型金融環(huán)境，讓普惠金融接上地氣，農(nóng)發(fā)行四川省鄰水縣支行持續(xù)推進(jìn)金融服務(wù)便民化示范建設(shè)工作。

    踐行服務(wù)便民化。為提升金融服務(wù)便民化水平，該支行對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行更新布置，配備無(wú)障礙坡道架，便民服務(wù)箱內(nèi)加備有放大鏡、風(fēng)油精、藿香正氣液、口罩等物資，大廳常備熱水。該支行安保人員定期接受金融基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)。面對(duì)有線上業(yè)務(wù)訴求的客戶，較近者安排客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)、協(xié)助辦理線上業(yè)務(wù)；較遠(yuǎn)者提供微信線上指導(dǎo)服務(wù)，支持通過(guò)視頻電話的方式指導(dǎo)操作線上App，保證愿用、能用線上App的客戶能夠順利使用。

    探尋服務(wù)特色化。該支行立足客戶特點(diǎn)，積極探索工作創(chuàng)新，梳理來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的客戶訴求，面對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)口、具備一定金融知識(shí)、業(yè)務(wù)操作熟練的客戶，將工作重心向服務(wù)輔助支持上傾斜，例如：配備各色便簽和別針，幫助客戶梳理資料，確保不漏不錯(cuò)；配備會(huì)計(jì)、金融等相關(guān)制度文件，方便客戶查詢資料；配備電子計(jì)算器、算盤等傳統(tǒng)工具，打印機(jī)、公用計(jì)算機(jī)等設(shè)備，任客戶擇取。

    力爭(zhēng)服務(wù)示范化。未來(lái)，該支行將持續(xù)行動(dòng)，力爭(zhēng)形成示范效應(yīng)：面向客戶，提供更加清晰明確的辦事通道指引和電子設(shè)備操作指南；結(jié)合借鑒優(yōu)秀同業(yè)經(jīng)驗(yàn)，做好工作前探，配備服務(wù)臺(tái)，加備針線、拐杖、輪椅等便民物資，借本次工作契機(jī)，梳理弊病，帶動(dòng)服務(wù)水平全面提升。