農(nóng)行四川武勝縣支行探索適老金融服務(wù)“新路徑”

    本報(bào)記者 余連斌

    隨著我國(guó)人口老齡化程度不斷加深，適老化金融需求日益增長(zhǎng)。

    近年來(lái)，農(nóng)行四川武勝縣支行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，深入踐行“尊老、愛(ài)老、敬老、適老”金融服務(wù)理念，以老年群體需求為出發(fā)點(diǎn)，在廳堂適老化改造、上門延伸服務(wù)、金融知識(shí)教育宣傳等方面不斷探索和創(chuàng)新，持續(xù)做實(shí)、做細(xì)、做優(yōu)老年客戶群體金融服務(wù)。

    “為進(jìn)一步提升老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，我們支行不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角。針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，我們推出上門服務(wù)機(jī)制，無(wú)論是密碼重置、掛失補(bǔ)辦還是其他緊急業(yè)務(wù)需求，只要客戶一個(gè)電話，我們便立即安排工作人員上門核實(shí)情況、收集資料，真正實(shí)現(xiàn)‘服務(wù)到家’。”農(nóng)行武勝縣支行主要負(fù)責(zé)人毛雙在接受《農(nóng)村金融時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，這種貼心高效的服務(wù)模式，贏得廣大老年客戶及其家屬的高度贊譽(yù)。

    據(jù)介紹，農(nóng)行武勝縣支行深刻理解老年人在使用金融服務(wù)時(shí)面臨的種種不便，從細(xì)微處著手，對(duì)支行營(yíng)業(yè)部服務(wù)環(huán)境進(jìn)行全面適老化改造。走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，寬敞明亮的休息區(qū)、清晰易讀的指示牌、低矮的填單臺(tái)等設(shè)計(jì)，無(wú)不體現(xiàn)出對(duì)老年客戶的關(guān)懷與尊重。

    為方便老年客戶業(yè)務(wù)辦理，該支行營(yíng)業(yè)部還設(shè)置了愛(ài)心窗口、綠色通道、無(wú)障礙坡道等一系列貼心設(shè)施，營(yíng)業(yè)大廳配置了輪椅、老花鏡、放大鏡、血壓測(cè)量?jī)x、應(yīng)急醫(yī)藥箱等助老服務(wù)設(shè)備，確保老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能感受到家的溫暖。

    該支行營(yíng)業(yè)大廳閱讀角還準(zhǔn)備了老年群體喜愛(ài)的報(bào)刊雜志等，進(jìn)一步豐富適老服務(wù)的內(nèi)涵。

    為保障老年群體資金安全，各網(wǎng)點(diǎn)在為老年客戶辦理開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)時(shí)，都會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，增強(qiáng)老年群體識(shí)詐防詐“免疫力”。

    除硬件設(shè)施和服務(wù)方式的創(chuàng)新，該支行還十分注重金融知識(shí)普及與宣傳。利用節(jié)假日等契機(jī)，開(kāi)展豐富多彩的適老化活動(dòng)，如免費(fèi)測(cè)量血壓、中醫(yī)藥健康講座、反詐宣講等，讓老年客戶在享受金融服務(wù)的同時(shí)，也能感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)與溫暖。

    “武勝農(nóng)行的服務(wù)一直都很好，量血壓很貼心，為我們老年人考慮得真周到。”老年客戶李阿姨量完血壓后高興地對(duì)記者說(shuō)。

    金融適老化服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。農(nóng)行武勝縣支行將秉承“客戶至上”服務(wù)理念，不斷探索和優(yōu)化適老化服務(wù)舉措，努力打造更高效貼心的金融服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，還將積極與社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等合作，共同構(gòu)建覆蓋面廣、便捷高效的適老化金融服務(wù)體系，為構(gòu)建“老有所養(yǎng)、老有所依”的美好社會(huì)貢獻(xiàn)農(nóng)行力量。

    （通訊員王楊對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

（編輯 上官夢(mèng)露）