農(nóng)商銀行精細(xì)化服務(wù)的“三大對策”

　　(沁陽農(nóng)商銀行 趙鑫)當(dāng)前，隨著金融市場的進(jìn)一步開放、金融行業(yè)的競爭日趨激烈，隨著客戶群體需求的多元化，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等愈來愈方便快捷，銀行間的競爭已經(jīng)從“拼網(wǎng)點(diǎn)”、“拼產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“拼服務(wù)環(huán)境”和“服務(wù)質(zhì)量”。作為服務(wù)“三農(nóng)”的農(nóng)信社或農(nóng)商銀行，也將必然從“做產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“做服務(wù)”，從“競爭產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“競爭客戶”。因此，提高我們的服務(wù)質(zhì)量就成了我們的不二選擇。

　　將精細(xì)化服務(wù)與品牌建設(shè)相結(jié)合。品牌競爭具有戰(zhàn)略性和長遠(yuǎn)性，推進(jìn)精細(xì)化管理就是將服務(wù)的理念滲透到企業(yè)品牌戰(zhàn)略的方方面面，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)品質(zhì)，打造并延申標(biāo)桿與品牌，使服務(wù)的競爭發(fā)展演變成品牌的競爭。農(nóng)商銀行只有通過細(xì)致周到的服務(wù)，將自身的品牌價(jià)值傳導(dǎo)給客戶，不斷培養(yǎng)客戶的消費(fèi)偏好及對品牌的忠誠度，并以此帶動(dòng)整個(gè)地區(qū)對品牌的認(rèn)同感，推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)融合于品牌塑造和推廣中，勢必會(huì)產(chǎn)生事半功倍的效果。

　　將精細(xì)化服務(wù)與人才的選拔培養(yǎng)相結(jié)合。隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客戶的綜合素質(zhì)越來越高，這就對員工的專業(yè)能力和學(xué)習(xí)能力提出了更高的要求。因此，農(nóng)商銀行必須加大對員工的教育資金投入，定期開展對標(biāo)銀行學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，使員工的自我成長加速農(nóng)商行的快速發(fā)展。同時(shí)，優(yōu)化選人、用人體制機(jī)制，大膽啟用年輕干部，使新鮮的血液充實(shí)到農(nóng)商銀行干部隊(duì)伍中，促進(jìn)自身與員工同頻共振、共同成長。

　　將精細(xì)化服務(wù)須與差異化服務(wù)相結(jié)合。外部環(huán)境在變、政策制度在變、競爭形勢在變，唯獨(dú)不能變的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。農(nóng)商銀行要利用好自身多年來“扎根三農(nóng)”的優(yōu)勢和廣闊的人脈，用差異化的視角，審視和分析客戶的潛在需求，細(xì)分客戶市場，量身定做不同的服務(wù)方案，甚至可以為客戶提供多樣化的延伸服務(wù)，通過拓展服務(wù)外延，深化服務(wù)內(nèi)涵，使服務(wù)更加深入人心，最大程度地滿足客戶需求。尤其是對于有特殊情況的客戶主動(dòng)上門服務(wù)，及時(shí)解決農(nóng)戶的困難，以一流的服務(wù)贏得顧客的信任。這樣，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，才以做到穩(wěn)定既有的客戶源，繼而開拓新的市場份額。

　　經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，金融消費(fèi)者的需求也在不斷發(fā)生改變，個(gè)性化的需求也越來越多，農(nóng)商銀行提高客戶滿意的征程任重道遠(yuǎn)，永無止境。農(nóng)商銀行要將高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求自覺、主動(dòng)落實(shí)到服務(wù)客戶的所有環(huán)節(jié)和客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，建立持續(xù)改進(jìn)、追求卓越的長效機(jī)制，才能跟上客戶需求的變化，打造令顧客滿意的農(nóng)商行品牌，實(shí)現(xiàn)其商業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　(農(nóng)村金融時(shí)報(bào) 河南駐地記者王松 推介)