睢寧農(nóng)商銀行深化“放管服”改革 助力提升營(yíng)商環(huán)境

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊（通訊員杜茹 洪楚楚）江蘇睢寧農(nóng)商銀行把提升對(duì)公服務(wù)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措，圍繞客戶(hù)開(kāi)戶(hù)預(yù)約難、手續(xù)繁、耗時(shí)長(zhǎng)等難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，依托一站式集成服務(wù)等措施，全面提升對(duì)公服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)開(kāi)戶(hù)難問(wèn)題，助力打造良好的營(yíng)商環(huán)境。

    打造一站式集成服務(wù)，更貼心。

    該行積極對(duì)接睢寧縣政務(wù)平臺(tái)，在行政審批中心大廳專(zhuān)門(mén)派駐人員，專(zhuān)人為企業(yè)提供一站式、一體化的開(kāi)戶(hù)預(yù)約服務(wù)，讓客戶(hù)“足不出廳”即可完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照領(lǐng)取、銀行開(kāi)戶(hù)等內(nèi)容，讓客戶(hù)“只跑一次”辦成“一攬子事”。

    同時(shí)，在全轄所有網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行對(duì)公開(kāi)戶(hù)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，從客戶(hù)線(xiàn)上預(yù)約指導(dǎo)、材料準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)盡調(diào)、開(kāi)戶(hù)辦理等全流程，要求“一人對(duì)接到底”“一事過(guò)問(wèn)到底”，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題不在本人職責(zé)范圍內(nèi)的，要及時(shí)轉(zhuǎn)接承辦部門(mén)承辦人員，讓每一位客戶(hù)都體驗(yàn)到服務(wù)的貼心、用心。

    實(shí)施全流程細(xì)節(jié)雕琢，更高效。

    該行認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理，將優(yōu)化賬戶(hù)管理進(jìn)行專(zhuān)題立項(xiàng)，多次召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)，制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化單位結(jié)算賬戶(hù)辦理流程的通知》。通過(guò)對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)流程全面梳理，對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)節(jié)雕琢，列出“清單”，規(guī)劃“流程”，著力推進(jìn)“一次性告知、一次性申報(bào)、一窗受理、一次性辦成”，將業(yè)務(wù)運(yùn)行軌跡清晰化。先后對(duì)申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限等進(jìn)行優(yōu)化整合，精簡(jiǎn)合并重復(fù)的材料和表格，并明確要求各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理以上級(jí)主管部門(mén)規(guī)定為準(zhǔn)，不得另設(shè)門(mén)檻和條件，明確辦理時(shí)限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓開(kāi)戶(hù)工作清清楚楚、明明白白，專(zhuān)業(yè)高效。

    強(qiáng)化科技賦能支撐，更智能。

    該行充分運(yùn)用省聯(lián)社的對(duì)公賬戶(hù)管理系統(tǒng)，推動(dòng)線(xiàn)上預(yù)約、線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的開(kāi)戶(hù)辦理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約智能化，盡調(diào)移動(dòng)化，資料電子化，提升了企業(yè)開(kāi)戶(hù)的體驗(yàn)。通過(guò)手機(jī)銀行對(duì)公預(yù)約功能，客戶(hù)可自助進(jìn)行開(kāi)戶(hù)預(yù)約申請(qǐng)，網(wǎng)點(diǎn)打印開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)等資料后交客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展盡職調(diào)查，在上傳調(diào)查圖片、視頻資料后，賬管中心復(fù)審并聯(lián)動(dòng)核心系統(tǒng)開(kāi)戶(hù)。對(duì)部分企業(yè)法定代表人（或單位負(fù)責(zé)人）不便赴網(wǎng)點(diǎn)辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，可通過(guò)遠(yuǎn)程視頻審核開(kāi)戶(hù)意愿，極大地方便了客戶(hù)開(kāi)戶(hù)。整個(gè)過(guò)程，免去了客戶(hù)填單和復(fù)印證件等煩瑣的環(huán)節(jié)，減少了客戶(hù)的奔波，提高了開(kāi)戶(hù)質(zhì)效。

    下一步，睢寧農(nóng)商銀行將持續(xù)深化銀行對(duì)公服務(wù)，深化“放管服”改革，為服務(wù)地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)好鄉(xiāng)村振興主辦行，積極貢獻(xiàn)金融力量。

    責(zé)任編輯：石柳