婁煩農(nóng)商銀行：加強(qiáng)運(yùn)營管理提升服務(wù)質(zhì)量

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員劉曉芳）今年以來，為規(guī)范各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)和柜面操作，婁煩農(nóng)商銀行根據(jù)省聯(lián)社《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)柜員運(yùn)營管理的通知》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合自身實(shí)際，按照“先表明、再深入，先治標(biāo)、再治本”的原則，對全體柜員進(jìn)行了考評?？荚u內(nèi)容涉及環(huán)境衛(wèi)生、儀容儀表、業(yè)務(wù)操作等共計(jì)3個方面13項(xiàng)24個考評點(diǎn)?？荚u期間采取“邊檢查邊整改、以檢查促整改”的措施，對照《山西省農(nóng)村信用社柜面考評表》逐項(xiàng)逐條全面自查自糾。對發(fā)現(xiàn)的問題和不足，能現(xiàn)場整改的立即整改；不能現(xiàn)場整改的，制定了整改計(jì)劃，落實(shí)了整改責(zé)任。做到了排查徹底、整改到位、不留盲區(qū)。有效推進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、營造了良好的柜面環(huán)境、提升了柜員幸福指數(shù)和服務(wù)質(zhì)量。婁煩農(nóng)商銀行以提升運(yùn)營人員綜合素質(zhì)為重點(diǎn)，強(qiáng)化運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范柜面操作，穩(wěn)步推進(jìn)運(yùn)營管理工作向日?；⒏咝Щ?、便捷化邁進(jìn)。

    該行每季度組織召開工作例會，將工作中的亮點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)差錯率、業(yè)務(wù)疑難雜癥以及存在的不足和差距進(jìn)行匯報(bào)，并對照問題，共同探討，互相啟發(fā)，解決防范。通過相互間經(jīng)驗(yàn)的溝通，共同分析，切磋問題，取長補(bǔ)短，不僅能在第一時(shí)間提高問題的解決效力，同時(shí)還能增進(jìn)運(yùn)營隊(duì)伍的凝聚力，搭建平臺將個人的智慧轉(zhuǎn)變成集體的力量。

    該行對今年以來的運(yùn)營日志、賬戶資料、對賬單、登記簿進(jìn)行檢閱，根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行針對性點(diǎn)評，剖析柜臺業(yè)務(wù)方面違規(guī)操作的原因和薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范了各類登記簿的登記。不僅促進(jìn)了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)操作水平，有效防范了經(jīng)營過程中各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，也提高了柜面人員的工作責(zé)任心，大大降低了操作性風(fēng)險(xiǎn)。

    該行將存貸款營銷、柜面業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)技能測試、電子替代率等指標(biāo)納入績效薪酬考核行列，加大了考核力度，全面激發(fā)了員工的內(nèi)生動力，通過與支行行長、員工績效薪酬掛鉤，積極引導(dǎo)客戶使用智能機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，按日統(tǒng)計(jì)通報(bào)，按月排名考核，大力推廣智能機(jī)具，提高電子替代率。

    該行開展“柜面業(yè)務(wù)知識競賽”活動，通過知識競賽充分展現(xiàn)了運(yùn)營條線人員的理論知識水平，激發(fā)了運(yùn)營條線人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的積極性和主動性，為夯實(shí)運(yùn)營管理基礎(chǔ)，提升運(yùn)營工作質(zhì)量，強(qiáng)化運(yùn)營人員服務(wù)水平起到了積極的促進(jìn)作用。

    責(zé)任編輯：田耿文