江西贛州農(nóng)商銀行積極推廣“零錢包”兌換服務(wù)

    ■本報(bào)記者 鄭長(zhǎng)靈 通訊員 雷婷婷

    為進(jìn)一步滿足“銀發(fā)客群”、外籍來(lái)華人士及各類經(jīng)營(yíng)主體現(xiàn)金兌換需求，提高現(xiàn)金服務(wù)效率，江西贛州農(nóng)商銀行積極推廣“零錢包”兌換服務(wù)，聚焦破解現(xiàn)金使用“找零難”困局，著力提升現(xiàn)金服務(wù)水平和使用便利性，向社會(huì)傳遞“百姓銀行”溫度。截至目前，該行共開展“零錢包”兌換活動(dòng)100余次，累計(jì)兌換“零錢包”1821個(gè)，金額59.36萬(wàn)元。

    優(yōu)化支付有“力度”。為確保“零錢包”兌換服務(wù)順暢運(yùn)行，贛州農(nóng)商銀行62家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立“零錢包”兌換窗口，并開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工熟練掌握兌換流程，提高業(yè)務(wù)辦理速度，確?？蛻粝硎?ldquo;即來(lái)即兌”的專屬服務(wù)。同時(shí)，該行采用“線上+線下”的方式進(jìn)行宣傳推廣，通過(guò)微信公眾號(hào)推文、廳堂微沙龍、宣傳手冊(cè)等方式，向客戶普及“零錢包”兌換業(yè)務(wù)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，有效提升了公眾對(duì)“零錢包”兌換服務(wù)的認(rèn)知度和接受度。

    零鈔兌換有“廣度”。該行聚焦重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)場(chǎng)景，組建金融服務(wù)隊(duì)走村入戶、進(jìn)店訪企，面對(duì)面宣傳，了解商戶現(xiàn)金找零需求及日常用量。針對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商超、藥店、餐飲等商戶，主動(dòng)上門為其提供“零錢包”兌換服務(wù)，提升商戶的現(xiàn)金收付和兌換便利。同時(shí)，向商戶普及人民幣現(xiàn)金支付、不得拒收人民幣現(xiàn)金、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等金融知識(shí)，提醒商戶警惕天上掉“餡餅”，守好自己的“錢袋子”。

    金融服務(wù)有“溫度”。“現(xiàn)在的年輕人出門只要有一部手機(jī)就足夠了，但是我們很多老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，贛州農(nóng)商銀行的活動(dòng)不僅豐富了我們的老年生活，而且讓我們切實(shí)感受到了對(duì)老年人的關(guān)愛和尊重。”一位老年人如是說(shuō)。為切實(shí)提升老年人等特殊群體支付便利化服務(wù)水平，該行聚焦“銀發(fā)客群”特點(diǎn)，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日，聯(lián)合社區(qū)、社會(huì)團(tuán)體等多方力量，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“零錢包”兌換和宣傳活動(dòng)，提升特色化適老服務(wù)水平，保障老年群體“用現(xiàn)無(wú)阻”“支付無(wú)憂”。

    小小“零錢包”，服務(wù)“大民生”。贛州農(nóng)商銀行將以“零錢包”兌換服務(wù)為抓手，不斷提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量和水平，為廣大消費(fèi)者提供更加便捷、放心的現(xiàn)金服務(wù)，以更全面務(wù)實(shí)的創(chuàng)新舉措提升客戶現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)，為金融便民、金融惠民貢獻(xiàn)農(nóng)商力量。