江蘇泗陽(yáng)農(nóng)商銀行打造百姓身邊的“貼心”銀行

    ■本報(bào)記者 郝飛

    “現(xiàn)在我店里是人來(lái)人往，提取小額現(xiàn)金的、繳電費(fèi)的、買(mǎi)日常生活用品的都有，既賺了人氣，又賺了錢(qián)。”談起這些，江蘇省宿遷市泗陽(yáng)縣盧集鎮(zhèn)石啟梅超市的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶石啟梅樂(lè)得合不攏嘴。

    在泗陽(yáng)農(nóng)商銀行試點(diǎn)政銀融合工作中，石啟梅第一個(gè)將政務(wù)服務(wù)嵌入銀行網(wǎng)點(diǎn)自助終端。

    “農(nóng)商銀行姓農(nóng)姓小，無(wú)論什么時(shí)候也不能改變我們的市場(chǎng)定位和發(fā)展方向，只有與百姓越親越近，才能在現(xiàn)代金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站得穩(wěn)、站得久。”泗陽(yáng)農(nóng)商銀行董事長(zhǎng)李楊說(shuō)。

    近年來(lái)，金融機(jī)構(gòu)的村級(jí)金融服務(wù)呈現(xiàn)項(xiàng)目分散化、功能單一的特點(diǎn)，不能全面滿足農(nóng)村客戶的金融服務(wù)需求。

    河南澤槿律師事務(wù)所主任付建對(duì)《農(nóng)村金融時(shí)報(bào)》記者表示，銀行應(yīng)從如下幾方面不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，以滿足農(nóng)村地區(qū)客戶的金融需求：一是不斷升級(jí)自助終端的功能，比如，增加移動(dòng)支付、線上理財(cái)、在線貸款等，以提供更便捷高效的金融服務(wù)。二是積極與政府部門(mén)合作，將更多政務(wù)服務(wù)嵌入自助終端，以提供更全面的綜合金融服務(wù)。三是根據(jù)農(nóng)村地區(qū)客戶的特點(diǎn)和需求，設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品。

    為給農(nóng)村地區(qū)客戶提供更加高效、全面的金融服務(wù)，泗陽(yáng)農(nóng)商銀行在泗陽(yáng)縣建設(shè)了199個(gè)農(nóng)村金融綜合服務(wù)站，覆蓋全縣所有行政村，同時(shí)依托“農(nóng)商蘇服辦”平臺(tái)不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。

    目前，該行農(nóng)村金融綜合服務(wù)站自助終端的服務(wù)內(nèi)容包括：小額取款、轉(zhuǎn)賬、醫(yī)保代繳、電費(fèi)代繳、養(yǎng)老金代繳等，將金融服務(wù)延伸到村居角落，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

    新社匯平臺(tái)聯(lián)合創(chuàng)始人煜陽(yáng)認(rèn)為，銀行應(yīng)不斷優(yōu)化自助終端的用戶界面和操作流程，確保操作簡(jiǎn)便易懂，減少村民在使用過(guò)程中遇到的困難。同時(shí)，可以引入智能語(yǔ)音助手功能，通過(guò)語(yǔ)音交互，幫助老年人和不熟悉電子設(shè)備的村民完成操作?？紤]到農(nóng)村地區(qū)金融知識(shí)普及程度相對(duì)較低，銀行還可以在自助終端上增設(shè)金融教育板塊，提供基礎(chǔ)金融知識(shí)、防詐騙技巧、理財(cái)規(guī)劃等內(nèi)容的學(xué)習(xí)材料或視頻教程。這樣不僅能提升村民的金融素養(yǎng)，還能增強(qiáng)他們對(duì)銀行服務(wù)的信任感和依賴度。

    據(jù)記者了解，“農(nóng)商蘇服辦”是江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室與江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議后發(fā)布的產(chǎn)品，采用“政務(wù)+金融”合作模式，創(chuàng)新智能政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，將政務(wù)服務(wù)嵌入銀行網(wǎng)點(diǎn)自助終端，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的有效捆綁和使用。

    該平臺(tái)上線后，泗陽(yáng)農(nóng)商銀行充分利用網(wǎng)點(diǎn)分布廣、終端標(biāo)準(zhǔn)化程度高的優(yōu)勢(shì)，把政務(wù)服務(wù)嵌入銀行網(wǎng)點(diǎn)自助終端，上線140項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)通辦功能，實(shí)現(xiàn)城區(qū)與農(nóng)村區(qū)域全覆蓋，為廣大群眾提供“家門(mén)口”一站式服務(wù)。

    據(jù)泗陽(yáng)農(nóng)商銀行運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理劉耀武介紹，自助終端可以以點(diǎn)帶面，拓展普惠金融覆蓋面，打通金融服務(wù)“最后一公里”，同時(shí)實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大。

    農(nóng)村金融綜合服務(wù)站作為泗陽(yáng)農(nóng)商銀行金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村的重要渠道，已成為農(nóng)村金融教育的“社區(qū)學(xué)校”和金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)站。

    目前，該行農(nóng)村金融綜合服務(wù)站日趨完善的服務(wù)功能和便利的服務(wù)條件，實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶、銀行、社會(huì)多方共贏。據(jù)了解，金融綜合服務(wù)站建站以來(lái)，該行依托平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，向農(nóng)民宣傳金融知識(shí)，累計(jì)舉辦培訓(xùn)講座300余次、發(fā)放宣傳資料5萬(wàn)余份、接受宣傳農(nóng)戶10萬(wàn)人次。

    李楊表示，該行將進(jìn)一步推進(jìn)智慧銀行建設(shè)，充分發(fā)揮線下網(wǎng)點(diǎn)“覆蓋面廣、貼近群眾”的優(yōu)勢(shì)，讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，將金融和政務(wù)服務(wù)進(jìn)一步向農(nóng)村金融服務(wù)站點(diǎn)延伸，開(kāi)辟銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新空間，將泗陽(yáng)農(nóng)商銀行打造成老百姓身邊的“貼心”銀行。

    （通訊員戴萌對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）