山西運(yùn)城農(nóng)商銀行為小微企業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁金融動能

    ■本報(bào)記者 王磊

    近年來，山西運(yùn)城農(nóng)商銀行堅(jiān)持“做小做散”，通過深化信貸服務(wù)創(chuàng)新、優(yōu)化信貸資源配置，為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶量身定制一系列精準(zhǔn)有力的信貸支持措施，為其發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。

    陳記燒烤作為運(yùn)城市區(qū)夜市的“老牌名店”，幾乎無人不知。店鋪負(fù)責(zé)人陳安秋靠著過硬品質(zhì)和用心服務(wù)，目前在市區(qū)有3家分店、在臨猗縣有1家直營店，雇傭員工達(dá)100多人。

    陳安秋告訴《農(nóng)村金融時(shí)報(bào)》記者，多年來他堅(jiān)持穩(wěn)扎穩(wěn)打，現(xiàn)金流一直很穩(wěn)定。2023年，由于陳記燒烤河?xùn)|夜市店門口的馬路維修改造，該店生意受到了一定影響。“路修好后，市場進(jìn)入了淡季，多種因素疊加，生意在一段時(shí)間內(nèi)不太景氣，收入降低了，但是各項(xiàng)開支都不能少，尤其是員工工資更不能拖欠。”陳安秋說。

    2024年3月份，就在為員工工資發(fā)愁的時(shí)候，陳安秋想到了農(nóng)商銀行的宣傳廣告，在與運(yùn)城農(nóng)商銀行取得聯(lián)系后，該行工作人員第一時(shí)間上門調(diào)研，給他推薦了該行的“親情貸”產(chǎn)品，額度最高180萬元。由于陳安秋是首貸客戶，該行又為其申請了最低利率，幫他解了燃眉之急。

    走進(jìn)運(yùn)城市區(qū)吾悅廣場的“池奈蛋包飯”，舒適隨性的空間讓人耳目一新。店鋪負(fù)責(zé)人楊學(xué)智告訴記者，從2023年6月份開業(yè)至今，在吾悅廣場大大小小40余家餐飲店中，其門店的銷售量和口碑一直排名靠前。店里有7名常駐員工，每到周末客流量增大，還會找2個(gè)兼職，每個(gè)月的員工工資就要3萬多元。

    “與運(yùn)城農(nóng)商銀行是老朋友了，他們從2021年就開始支持我們。那時(shí)提供的是30萬元‘創(chuàng)業(yè)貸’，由于是財(cái)政貼息，貸款三年期間沒收一分利息。去年4月份，運(yùn)城農(nóng)商銀行在得知我計(jì)劃開分店后，又為我推薦了‘興商貸’，通過‘信用+抵押’的方式，將貸款額度升至100萬元。有運(yùn)城農(nóng)商銀行的大力支持，我的信心越來越足了。”楊學(xué)智說。

    運(yùn)城農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，近年來，運(yùn)城農(nóng)商銀行聚焦“形象、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)”等維度，通過不斷實(shí)踐和改進(jìn)，塑造了一個(gè)全新的小微品牌。在該行信貸管理部門的助力下，轄區(qū)內(nèi)小微客戶獲益匪淺、成長迅速，“中等收入群體”持續(xù)擴(kuò)大。

    據(jù)了解，運(yùn)城農(nóng)商銀行專門成立了產(chǎn)品研發(fā)部門，根據(jù)客戶的需求和市場的變化來更迭產(chǎn)品。目前，運(yùn)城農(nóng)商銀行推出了“情義快貸”經(jīng)營周轉(zhuǎn)系列和“情義樂貸”生活消費(fèi)系列等24種貸款產(chǎn)品，并在首貸金額、利率打折、還款方式等方面給予優(yōu)化，致力于讓客戶“貸得到、用得起、還得上”。

    運(yùn)城農(nóng)商銀行通過優(yōu)化組織架構(gòu)，在實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、全面覆蓋的同時(shí)，建立起一套標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，依托小微作業(yè)平臺，實(shí)現(xiàn)客戶信息采集、調(diào)查報(bào)告生成、審查報(bào)告生成、電子檔案留存等標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，支撐小微模式高效運(yùn)轉(zhuǎn)；圍繞“干什么、誰來干、怎么干、不干怎么辦”四個(gè)方面打造標(biāo)準(zhǔn)化流程，每項(xiàng)工作要明確什么時(shí)間干、干到什么程度、由誰來監(jiān)督、如何獎(jiǎng)懲，將信貸管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都通過流程清晰地展現(xiàn)。

    在營銷層面，運(yùn)城農(nóng)商銀行構(gòu)建批量營銷、全員營銷、“經(jīng)紀(jì)人”營銷、電話營銷、聯(lián)動營銷、網(wǎng)格營銷等多種模式，做到營銷全覆蓋。自然流入和主動營銷的客戶，都統(tǒng)一由該行營銷中心按照規(guī)則自動派件到營銷分中心或網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)限時(shí)辦結(jié)。

    運(yùn)城農(nóng)商銀行在提供基礎(chǔ)信貸服務(wù)的同時(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)進(jìn)階服務(wù)，即“金融+非金融”服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^“傾情熱線”提出服務(wù)需求，例如，關(guān)愛留守老人兒童、外出打工接站、共建銀商聯(lián)盟等服務(wù)。在營銷、服務(wù)、陪伴中，銀行與客戶逐漸熟悉、相互信任，最終獲得認(rèn)可、共同成長。

    同時(shí)，運(yùn)城農(nóng)商銀行以限時(shí)辦結(jié)提供高效服務(wù)，把目標(biāo)鎖定在“信貸需求強(qiáng)烈但未得到關(guān)注”的小微客戶身上，實(shí)行限時(shí)回復(fù)、限時(shí)調(diào)查、限時(shí)辦結(jié)“三個(gè)限時(shí)”，優(yōu)化流程提供便捷服務(wù)，通過簡化流程、簡化資料、簡化來行次數(shù)“三個(gè)簡化”提高業(yè)務(wù)處理效率，真正讓客戶享受到便捷的金融服務(wù)。