“以心換心”“以心貼心” 打造暖心銀行力促高質(zhì)量發(fā)展——農(nóng)信機構(gòu)積極探索“有溫度的銀行”

    ■本報記者 曹沛原

    近年來，原本在縣域金融市場優(yōu)勢明顯的農(nóng)商銀行，正面臨前所未有的挑戰(zhàn)：大行下沉加速，銀行間競爭日趨白熱化。

    對于農(nóng)商銀行來說這未必是壞事，反而推動從業(yè)人員主動去思考如何打造穩(wěn)健可持續(xù)的經(jīng)營模式。而這究其根本離不開金融服務(wù)。作為長期深耕本土和老百姓“心貼得最近”的金融機構(gòu)，農(nóng)商銀行應(yīng)該用什么“以心換心”？如何讓客戶感受到更暖心的“金融溫度”？

    “我行以打造‘有溫度的銀行’為切入點，致力于打造暖心銀行，多措并舉提供金融‘保溫層’，激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展新動能。”廣西馬山農(nóng)商銀行黨委書記、董事長吳祖圣在接受《農(nóng)村金融時報》記者采訪時表示，有溫度，不僅是指服務(wù)有溫度，更指管理有溫度、文化有溫度、經(jīng)營有溫度，如此方能不斷提升競爭力，更好踐行金融使命、展現(xiàn)農(nóng)商擔當。

    堅持以人為本的“溫度”

    窗口開得少、業(yè)務(wù)辦理速度慢、貸款審核流程多……曾經(jīng)的金融服務(wù)給人們留下的大多是冰冷、刻板的印象。如今，越來越多的銀行從業(yè)者已經(jīng)意識到，要想讓客戶感受到“金融溫度”，必須堅持以人為本，急客戶所急，想客戶所想，發(fā)自內(nèi)心解客戶之憂、供客戶之需。

    “‘有溫度’的金融服務(wù)絕不僅是表面的微笑和禮貌，更體現(xiàn)在對客戶需求的深刻理解和貼心服務(wù)上。”廣西上思農(nóng)商銀行副行長謝榮師表示。

    據(jù)介紹，上思農(nóng)商銀行積極推進農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)全覆蓋，打通“最后一公里”。在偏遠地區(qū)設(shè)立金融服務(wù)站，布放POS機等電子機具，讓村民足不出村就能享受便捷的金融服務(wù)。截至去年末，該行共設(shè)立53個鄉(xiāng)村金融服務(wù)站，年累計交易3.8萬筆。同時，該行還引入公務(wù)電動自行車，成為了金融專員的得力助手，讓一個個“流動銀行服務(wù)站”行走于田間地頭。

    “‘金融溫度’體現(xiàn)于‘先’和‘深’。”廣西永福農(nóng)商銀行黨委書記、董事長段泰雄表示，“我們積極探索發(fā)現(xiàn)客戶金融需求，牢固樹立‘要做業(yè)務(wù)先做服務(wù)’的理念，努力將優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)做先一步、做深一步，多層次、多樣化滿足客戶金融需求，以優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)加深客戶信賴感。”

    馬山農(nóng)商銀行則致力于滿足客戶個性化、多樣化服務(wù)需求，通過打造多元化、多層次客戶服務(wù)體系，從而增強核心競爭力。

    “值得一提的是，我行針對外出務(wù)工創(chuàng)業(yè)人群，傾情推出國家創(chuàng)業(yè)擔保貸款、‘新市民貸’等系列貸款產(chǎn)品。”吳祖圣告訴記者，為確保產(chǎn)品營銷推廣落地落實，馬山農(nóng)商銀行采取一系列暖心舉措，及時與在外務(wù)工人員和創(chuàng)業(yè)人員取得聯(lián)系，為返鄉(xiāng)人員講解農(nóng)商銀行存貸款產(chǎn)品和返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)金融政策等。截至今年1月末，該行累計發(fā)放國家創(chuàng)業(yè)擔保貸款48筆、606萬元，發(fā)放新市民貸款599筆、1.84億元。

    “存款就去農(nóng)商行，貸款就找農(nóng)商行。”這正是鄉(xiāng)親們對“家門口銀行”所提供“金融溫度”的高度評價。

    及時的“春雨”溫暖田間地頭

    “金融溫度”的提升，究竟能為農(nóng)商銀行自身業(yè)務(wù)帶來怎樣的變化？記者在田間地頭看到了答案。

    當下，正值春耕備耕關(guān)鍵時期，為切實解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金周轉(zhuǎn)難題，永福農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理早已深入田間地頭，持續(xù)開展實地調(diào)研。

    “我行為農(nóng)戶定制‘一戶一策’服務(wù)方案，針對特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)推出‘農(nóng)戶信用貸’等專項產(chǎn)品，為農(nóng)戶提供及時高效的信貸支持。”段泰雄說。

    在永?？h三皇鎮(zhèn)的連片蔗田壟溝間，永福農(nóng)商銀行三皇支行客戶經(jīng)理逐戶摸排春耕設(shè)備購置需求。他們?yōu)檗r(nóng)戶詳細介紹特色貸款產(chǎn)品，并針對蔗農(nóng)采購農(nóng)機、滴灌設(shè)施等資金缺口，為其建立“農(nóng)戶信用貸”綠色通道，實現(xiàn)“一機一策”差異化服務(wù)模式，將“柜臺服務(wù)”轉(zhuǎn)化為“田埂服務(wù)”。截至目前，永福農(nóng)商銀行三皇支行累計發(fā)放甘蔗類貸款178筆，金額1974.57萬元，有效保障當?shù)卣崽餀C械化耕作進度。

    在這關(guān)乎全年糧食生產(chǎn)的關(guān)鍵時刻，馬山農(nóng)商銀行也通過一系列“真招”提升金融溫度。

    “我行通過走訪對接摸排農(nóng)情，做好春耕生產(chǎn)前置工作。同時，堅持‘以客戶為中心’服務(wù)理念，把服務(wù)送到村屯?？蛻艚?jīng)理隊伍持續(xù)深入各類農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，講解政策、主動授信。”吳祖圣向記者介紹。

    為滿足春耕備耕資金需求“短、頻、急”的特點，馬山農(nóng)商銀行充分發(fā)揮桂盛富民金融服務(wù)平臺“7×24小時、線上線下一體化”服務(wù)優(yōu)勢，依托“易農(nóng)經(jīng)營貸”等產(chǎn)品“純信用、隨借隨用”的優(yōu)勢，通過送貸上門、服務(wù)上門等方式，逐步建立“基礎(chǔ)金融不出村、綜合金融不出鎮(zhèn)”的金融“一條龍”服務(wù)體系，持續(xù)提升“金融溫度”，切實為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保駕護航。截至今年1月末，該行涉農(nóng)貸款余額29.90億元。

    農(nóng)商銀行傳遞“金融溫度”的故事，幾天幾夜也說不完。如今，“金融溫度”已經(jīng)融入金融機構(gòu)業(yè)務(wù)、服務(wù)的方方面面，成為其發(fā)展中不可或缺的關(guān)鍵要素。

    “未來，金融機構(gòu)需進一步整合政策資源、技術(shù)能力與用戶洞察，將‘金融溫度’轉(zhuǎn)化為可量化、可持續(xù)的實踐標準，讓金融機構(gòu)在商業(yè)可持續(xù)與社會責任之間實現(xiàn)動態(tài)平衡。”一位在基層網(wǎng)點工作多年，無數(shù)次踏足田間地頭的從業(yè)者對記者說。