資興農(nóng)商銀行 成功為客戶兌換火燒殘幣

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-湖南訊（記者 郝飛 通訊員 曹清菊）“辛辛苦苦攢了一輩子的錢，一場(chǎng)大火差點(diǎn)全部燒毀。多虧資興農(nóng)商銀行服務(wù)好，保住我媽媽血汗錢。”客戶李女士對(duì)資興農(nóng)商銀行暖心服務(wù)連連點(diǎn)贊。

    2025年2月17日，李女士拎著2個(gè)裝滿燒焦紙幣的塑料袋，匆匆走進(jìn)資興農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部。原來，李女士母親家中發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)致其母親平時(shí)積攢存放的約12萬元現(xiàn)金被燒，受損紙幣嚴(yán)重碳化、粘連，辨認(rèn)與整理難度極大?？蛻艚辜钡乇硎?，這些錢對(duì)家庭至關(guān)重要，懇請(qǐng)銀行幫忙。

    “您放心，我們一定全力以赴，盡最大努力幫您挽回?fù)p失。”營(yíng)業(yè)部工作人員耐心緩解客戶焦慮情緒，并向總行運(yùn)營(yíng)管理部匯報(bào)，運(yùn)營(yíng)管理部在了解情況后，迅速組織業(yè)務(wù)骨干成立專門小組開展清點(diǎn)工作。此次需要清點(diǎn)的火燒殘損幣數(shù)量多、損毀重，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)無法完成，工作人員主動(dòng)加班加點(diǎn)對(duì)殘損幣展開分類、整理與鑒定。

    由于紙幣燒毀程度較高，大部分已嚴(yán)重碳化，無法通過點(diǎn)鈔機(jī)具和鑒別儀進(jìn)行清點(diǎn)和鑒別，必須手工清分辨別。為此，該行緊急調(diào)配經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，清點(diǎn)小組工作人員小心翼翼用鑷子將殘幣一張張分開，再逐張拼湊、比對(duì)和鑒定。

    經(jīng)過6個(gè)多小時(shí)不懈努力，清點(diǎn)小組工作人員終于完成所有殘損幣的清點(diǎn)工作，共為客戶成功兌換人民幣86400元，最大程度降低客戶損失。客戶連連向銀行工作人員道謝。

    面對(duì)客戶困境，資興農(nóng)商銀行工作人員以高度責(zé)任心和敬業(yè)精神，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的金融服務(wù)，生動(dòng)體現(xiàn)資興農(nóng)商銀行“金融為民”的服務(wù)理念。

（編輯 田耿文）