保靖農(nóng)商銀行 上門“解難題” 服務(wù)“零距離”

    農(nóng)村金融時報網(wǎng)-湖南訊（記者 李美麗 通訊員 劉亞田）“你們還專門跑這么遠(yuǎn)，幫我解決大難題。”近日，保靖農(nóng)商銀行夯沙支行為83歲高齡的劉奶奶開展上門服務(wù)，收獲老人及其家屬由衷稱贊。

    劉奶奶原在保靖縣水田鎮(zhèn)毛坪村生活，多年來一直與保靖農(nóng)商銀行水田支行有業(yè)務(wù)往來，因年邁被子女接到吉首市照料。不久前，她不慎將存有養(yǎng)老錢的存折丟失，因存折所屬機(jī)構(gòu)為保靖農(nóng)商銀行，按規(guī)定需前往保靖農(nóng)商銀行轄內(nèi)任一網(wǎng)點掛失補(bǔ)辦。但劉奶奶如今行動不便，其女兒趕忙撥通曾在水田支行任職的龍行長電話，尋求解決辦法。龍行長在詳細(xì)了解情況后，當(dāng)即將情況反饋至距離吉首最近的夯沙支行，該支行迅速啟動“特事特辦”程序，支行行長立即帶隊，攜帶有關(guān)資料，和會計主管、客戶經(jīng)理驅(qū)車40公里前往老人家中，提供上門服務(wù)。

    踏入劉奶奶家門，該支行工作人員隨即與同事分工協(xié)作：一人仔細(xì)核對老人身份證、戶口簿等信息；另一人用方言逐條講解掛失流程，還將授權(quán)委托書上的內(nèi)容逐字念給老人聽。劉奶奶連連點頭表示感謝，并簽下授權(quán)委托書。隨后，支行工作人員還為老人及其家人普及防范電信詐騙、安全使用銀行卡等金融知識，反復(fù)叮囑他們一定要提高警惕，守好自己的“錢袋子”。

    當(dāng)天下午，張女士便帶著全套資料來到支行柜臺，僅用20分鐘便順利辦結(jié)掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。

    這僅是保靖農(nóng)商銀行溫情服務(wù)的一個縮影。近年來，該行聚焦老年客群需求，不僅在網(wǎng)點配備老花鏡、輪椅、急救藥箱等便民設(shè)施，更針對臥床患者、偏遠(yuǎn)山區(qū)老人等群體開通“綠色服務(wù)通道”。正如夯沙支行行長所說：“金融服務(wù)不能只圍著柜臺轉(zhuǎn)，更要圍著老百姓的心轉(zhuǎn)。”

（編輯 田耿文）