東海農(nóng)商銀行 創(chuàng)新機(jī)制延伸服務(wù) 守護(hù)百姓金融安全

    農(nóng)村金融時報網(wǎng)-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 陸芹芹）近年來，東海農(nóng)商銀行積極踐行“金融為民”理念，以“小圓服務(wù)隊”為抓手，通過機(jī)制建設(shè)、服務(wù)延伸與知識宣傳三大維度，構(gòu)建全方位適老化金融服務(wù)體系，為老年群體及特殊客群提供有溫度的金融支持。

    服務(wù)機(jī)制建設(shè)打造規(guī)范化服務(wù)品牌

    “小圓服務(wù)隊”是東海農(nóng)商銀行落實江蘇省聯(lián)社“運營服務(wù)效率年”專項活動的重要舉措。該行成立專項領(lǐng)導(dǎo)小組，明確“適老服務(wù)、公益服務(wù)、便民服務(wù)”三大核心任務(wù)，并制定《“小圓服務(wù)隊”工作機(jī)制》。通過季度培訓(xùn)、月度考核、案例評選等制度，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。此外，服務(wù)流程嚴(yán)格遵循風(fēng)險防控要求，確保上門服務(wù)安全規(guī)范，形成“每個支行都是服務(wù)隊、每名員工皆是志愿者”的服務(wù)氛圍。

    金融服務(wù)延伸零距離傳遞農(nóng)商溫度

    針對老年群體及部分特殊人群行動不便等痛點，“小圓服務(wù)隊”創(chuàng)新推出“移動柜臺”，配備便攜式STM機(jī)等智能設(shè)備，為特殊客戶上門辦理信息維護(hù)、社?？せ?、密碼重置等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“金融服務(wù)送上門”。同時，聯(lián)合協(xié)會、社區(qū)、養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)開展外拓服務(wù)，累計為商戶配送“零錢包”200余個，張貼“支持現(xiàn)金支付”標(biāo)識，保障老年人支付便利。在硬件設(shè)施上，全行網(wǎng)點完成適老化改造，新增無障礙通道、愛心專座、輪椅31個、便民藥箱31個、老花鏡186副、血壓儀40臺等暖心設(shè)施，并設(shè)立養(yǎng)老金領(lǐng)取綠色窗口，切實提升老年客戶體驗感。

    金融知識宣傳筑牢防詐防火墻

    “小圓服務(wù)隊”常態(tài)化開展金融知識普及活動。線上通過微信公眾號推送防詐案例等金融知識，線下以網(wǎng)點為陣地，結(jié)合“歲末年初防范非法金融活動”“3.5中國青年志愿者服務(wù)日”“3·15消費者權(quán)益日”“4.15全民國家安全教育日”“防范非法集資宣傳月”等節(jié)點，深入社區(qū)、景區(qū)、集市開展宣講。

    “小圓服務(wù)隊”的生動實踐不僅擦亮“圓鼎家園”服務(wù)品牌，更推動金融知識普惠與社會責(zé)任深度融合。未來，東海農(nóng)商銀行將繼續(xù)深化“小圓服務(wù)隊”建設(shè)，探索“金融+文旅”“金融+公益”等多元模式，為構(gòu)建安全、包容的金融生態(tài)貢獻(xiàn)更多力量。

（編輯 田耿文）