江西信豐農(nóng)商銀行以差異化服務(wù)打造百姓信賴的銀行

    本報記者 鄭長靈 通訊員 曾慕云

    近年來，江西信豐農(nóng)商銀行在省聯(lián)社和贛州轄區(qū)黨組引領(lǐng)下，積極踐行“八行戰(zhàn)略”，著力提升“五大能力”，深耕普惠金融，助力鄉(xiāng)村振興，服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)，推動共同富裕，打造一支堅韌不拔的金融鐵軍。

    堅守支農(nóng)支小初心

    該行以本土化、網(wǎng)格化、親情化服務(wù)模式，在專注“做小做散”中深入踐行“以人民為中心”服務(wù)理念，在農(nóng)村地區(qū)持續(xù)推進(jìn)整村授信；在城區(qū)實行“地毯式”網(wǎng)格化走訪。嚴(yán)格遵循“四定五進(jìn)”原則，將城區(qū)細(xì)分為35個網(wǎng)格，并指定10家支行依據(jù)服務(wù)半徑提供精細(xì)化網(wǎng)格服務(wù)。

    該行加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局等第三方機(jī)構(gòu)合作，引入釘釘系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息化、可視化和自動化管理?？蛻艚?jīng)理利用該系統(tǒng)自動定位、反選基本信息、實地打卡，并實時傳輸信息，確保人員調(diào)動時信息無縫移交。

    為全面提升客戶經(jīng)理隊伍的專業(yè)技能、獲客能力和風(fēng)控水平，該行堅守“立足縣域、支農(nóng)支小”初心，將“小貸款”業(yè)務(wù)做出顯著成效。截至目前，該行已累計走訪商戶及企業(yè)3.2萬戶，完成授信1.3萬戶，授信金額達(dá)33億元。

    堅持差異化競爭戰(zhàn)略

    該行實施差異化利率管理，充分發(fā)揮系統(tǒng)作用，指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)精確計算存款付息成本與新增存款相對成本，合理評估貸款品種的保本點(diǎn)運(yùn)營情況，嚴(yán)格控制成本收入比。同時，將業(yè)務(wù)收入與成本管控細(xì)化至存款、貸款、資金運(yùn)營等具體業(yè)務(wù)條線，形成總行與支行“雙向協(xié)同、共同管理”的良好機(jī)制。

    該行緊跟市場需求，持續(xù)完善小額信用貸款產(chǎn)品體系，確保100萬元以下貸款實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作和檔案管理；同時引入貸款利率定價系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶利率自動測算與單戶定制，提升服務(wù)效率與個性化水平，提高貸款歸行率。

    在黨建品牌創(chuàng)新方面，堅持黨建與業(yè)務(wù)并重，圍繞業(yè)務(wù)拓展、作風(fēng)建設(shè)、員工管理等多個維度，精心構(gòu)建“守信之地”“橙鄉(xiāng)先鋒”“三牛”等19個黨建子品牌，形成獨(dú)特品牌效應(yīng)。此外，該行加強(qiáng)黨建聯(lián)建共建，與全縣320個黨組織簽訂合作協(xié)議，構(gòu)建起全面覆蓋、快速推進(jìn)、深度融合的黨建聯(lián)建新格局。

    構(gòu)建金融服務(wù)新模式

    該行堅持“金融服務(wù)送上門”的理念，2024年成立“紅馬甲”鄉(xiāng)村振興服務(wù)工作隊，積極開展“一大工程三項行動”，深入宣講金融知識，成為信豐一道亮麗的風(fēng)景線。

    同時，該行積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，摒棄單一服務(wù)理念，轉(zhuǎn)而采用立體化多元營銷理念，推動產(chǎn)品與服務(wù)向多元化方向發(fā)展，以滿足客戶多樣化金融需求。

    另外，該行還堅持落實“服務(wù)暖行”戰(zhàn)略要求，通過提供上門辦貸服務(wù)，確?？蛻粼谵k理貸款時“一次不用跑”，享受極致便捷；精準(zhǔn)捕捉客戶對資金快速周轉(zhuǎn)的需求，特別是民營和小微企業(yè)，充分發(fā)揮本地法人銀行的制度靈活性和決策效率，在客戶資金周轉(zhuǎn)鏈中迅速補(bǔ)充資金，有效降低客戶融資的機(jī)會成本。

（編輯 汪世軍 才山丹）